Spelaren från Finland, som hade spelat på Leovegas som minderårig, begärde återbetalning för pengar som förlorats under den tiden. Trots att han tillhandahållit alla nödvändiga dokument, vägrade kasinot att återbetala honom, med hänvisning till att hans totala vinster översteg hans insättningar, trots att hans betydande vinst inträffade efter att han fyllt 18. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen på grund av bristande respons från spelaren.
LeoVegas Casino - Spelare begär återbetalning för förluster som minderårig.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 350 €
LeoVegas Casino
Säkerhetsindex 9.7 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej! Så förra året, som minderårig, kunde jag spela på onlinecasinot Leovegas och förlorade pengar där. Jag är nu vuxen så jag skickade ett meddelande och frågade om jag kunde få tillbaka pengarna jag hade förlorat som minderårig. Jag skickade alla dokument, från mitt ID-kort till mina bankuppgifter och till och med min hemadress. Dokumenten accepterades men jag får ingen återbetalning eftersom jag har vunnit mer än vad jag har satt in. Den största vinsten kom när jag var 18 så jag känner att detta inte är rätt beslut i frågan eftersom onlinecasinot inte har rätt att returnera en minderårigs pengar om de har låtit dem spela där och skapa ett konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Tomppaz0,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med LeoVegas Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Har du gjort framgångsrika uttag från casinot?
- Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot där de motiverade att inte återbetala dig?
- Skicka denna information till min e-post på tomas@casino.guru
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej! Jag har skickat svaren på dessa frågor till dig via e-post. Fråga mer om du behöver mer.
Med vänlig hälsning, Tom
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt meddelande.
Utan ytterligare bevis gör det faktum att du kunde ta ut mer än du satte in trots att du spelade som minderårig det svårt för oss att argumentera för att casinot ska återbetala dig.
Vänligen meddela mig om det finns några bevis på tidslinjen för händelser eller kommunikation mellan dig och kasinot som du vill dela med mig som skulle stödja ditt fall.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Tomppaz0,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
