Spelaren från Tyskland stötte på problem med två insättningar på 10 euro på LeoVegas som debiterades från hans bankkonto men aldrig krediterades hans spelarkonto på grund av en insättningsgräns. Trots att han informerades om att återbetalningen skulle ske automatiskt och efter flera interaktioner med supporten hade han fortfarande inte fått sina 20 euro och stötte på motstridiga förklaringar. Klagomålsteamet försökte kontakta casinot för ett förtydligande och en lösning men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren ombads kontakta sin bank och relevant spelmyndighet för ytterligare hjälp.
LeoVegas Casino DE - Spelarens insättning är försenad och återbetalas inte.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 60
Belopp: 20 €
LeoVegas Casino DE
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningÄmne: Klagomål mot LeoVegas – icke-återbetalda insättningar
Kära Casino Guru-teamet,
Jag ber om er hjälp angående ett problem med online casinot LeoVegas.
Den 15 augusti 2025 satte jag in 10 € två gånger på LeoVegas. Pengarna debiterades vederbörligen från mitt bankkonto, men krediterades aldrig till mitt spelarkonto eftersom, enligt LeoVegas, min månatliga insättningsgräns redan hade nåtts.
LeoVegas support berättade initialt för mig att beloppet skulle återbetalas automatiskt och att jag bara behövde vänta fem dagar. Denna tidsfrist har nu överskridits avsevärt.
Samtidigt får jag olika och motsägelsefulla uttalanden från supporten:
• Inledningsvis fick jag veta att min bank hade avvisat betalningarna – vilket definitivt inte stämmer, eftersom debiteringarna är tydligt dokumenterade i mina kontoutdrag.
• Jag fick sedan veta att det var ett tekniskt problem och att jag skulle vänta ytterligare 10 dagar.
• När jag frågade fick jag återigen bara undvikande svar och en uppmaning att ha tålamod.
Jag har redan skickat supportmeddelanden som tydligt visar mitt namn, adress och debiteringarna. Ingen konkret lösning har dock erbjudits, och mina pengar (20 euro) är fortfarande borta.
Oavsett om det är 20 euro eller 2 000 euro, så är det mina pengar, och det är oacceptabelt att LeoVegas agerar så ogenomskinligt och försenar återbetalningen.
Jag ber därför vänligen att ni tar upp mitt ärende och stödjer mig i att få min återbetalning. Jag kommer naturligtvis att förse er med all relevant dokumentation (t.ex. kontoutdrag, chattranskript med stöd).
Tack på förhand för din hjälp!
Med vänliga hälsningar 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag rekommenderar att du kontaktar din betalningsleverantör. De behöver undersöka saken, men kom ihåg att det är en manuell process som kan ta upp till en månad att lösa. I dessa fall har casinot oftast sina händer bundna. Jag rekommenderar också starkt att du inte sätter in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta ett tag innan de krediteras ditt casinokonto eller återförs till ditt bankkonto.
Om det finns andra bevis som stöder detta kan du dela skärmdumpar här eller till min e-postadress på tomas@casino.guru
Jag beklagar att vi inte kunde vara till så mycket hjälp nu. Jag kommer att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber dig vänligen att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningMen varför berättade casinot för mig i chatten att de hade problem?
Så de måste betala tillbaka pengarna!
Varför ska jag vänta i 5 dagar på att pengarna inte ska komma fram och sedan måste jag vänta ytterligare 10-15 dagar på grund av att de har ett tekniskt problem?
lg
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningDet är verkligen sorgligt. De klarar sig alltid och den dumma lilla kunden får det korta hålet...
Oavsett vilket klagomål jag lade märke till, har kasinona rätt!
förlorade 200€ på ett casino
Insättningen försvann flera gånger på samma casino … gick igenom
träffar dem alltid rätt!
antwofuwb de ska separera inga problem
Om du svarar sent kommer ärendet att avslutas!
Jag tror inte längre på rättvisa
Jag skickar ett mejl till dig men får inget svar
problemen är inte lösta
Och sedan ber casinot om något annat och du går med på det och avslutar ärendet!
Åh vad som helst…
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Jag beklagar att du känner så här.
Jag förstår din frustration helt och hållet. Som jag nämnde tidigare kan det ta lite tid innan pengarna hittas och återbetalas till ditt bankkonto eller krediteras ditt casinokonto. Eftersom ärendet inte helt ligger i casinots händer kommer jag att ställa in timern på ytterligare 15 dagar för att ge en hel månad för transaktionerna att klaras. Om det inte sker någon utveckling då kommer vi att ingripa. Låt oss förbli positiva och hoppas på goda nyheter angående dina insatta pengar. Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJa, men det är ju rent nonsens. Varför stöder du mig inte i någon fråga?
Jag betalade in det och det finns kvitton på det.
Jag hade nått min gräns – okej, fattar du?!
Varför går inte pengarna tillbaka direkt?
Okej, om det inte heller fungerar, varför avbryts det och pengarna återförs till mitt spelarkonto?
har blivit överförd, eller hur?!
Jag har väntat sedan den 15 augusti.
Menar du allvar?! Okej, så vems händer ligger det i?
Jag har fått klagomål flera gånger nu!
Jag tillhandahåller alltid nödvändiga bevis. Och ändå kommer jag alltid ut på fel fot?
Varför hjälper du inte till? Vad är problemet då?
De säger hela tiden att de ska föra tillbaka pengarna, men min bank ska ha avvisat dem?
Vad händer härnäst? Det kan inte fortsätta så här?
Jag har också erbjudit olika konton flera gånger och det fungerade inte där heller?
skrev fler mejl?
Och en dum anställd sa att en eller annan dag spelar ingen roll längre, det är nästan en månad nu???
vad händer här?
WWISI kan du inte se e-posttrafiken mellan dig och casinot??
Eller varifrån får du informationen att casinot är bundna??!
Vad är det här? Inga klagomål, har någon lyckats?
Jag bara spyr!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack för att du delar med dig av din synvinkel.
Har din insättning återbetalats till ditt bankkonto eller krediterats ditt casinokonto sedan ditt senaste svar?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTyvärr nej.
Samtidigt ringer jag min bank och de säger att det inte fanns och inte finns något försök!
🤬
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningMin bank har kontrollerat och det har inte förekommit något försök eller något annat sedan den 16 augusti 2025!
Det påstådda försöket att överföra pengarna är inte sant!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag skickade 3-4 olika bankuppgifter!
Konstigt nog kan det inte överföras till någon bank!
Nu har jag skickat mitt betalkort till en ny bank igen! Fram och bak!
där mitt namn och IBAN tydligt syns!
Det var vad Simon sa, som var helt fräck på den tiden (han sa att de få dagarna inte spelade någon roll).
sa till mig bilden han inte kan acceptera via e-post
Varför kunde de svara mig med bilder tidigare och säga att överföringen inte hade fungerat?! Det var också en bild på kontoutdraget osv.
det här är ett totalt skvaller!
okej, låt oss anta att ingen av mina 5 banker fungerar??
Vad händer med pengarna? Får den anställdes trädgårdsmästare dem?
Varför sätter de inte in pengarna på spelarens konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej benjalam95,
Jag heter Michal och har tagit hand om ditt klagomål. Jag kommer att kontakta casinot för att få mer information om detta problem i hopp om att kunna erbjuda hjälp. Bara så att du vet kan även de mest pålitliga systemen på välrenommerade casinon ibland uppleva tekniska problem. Jag förstår fullständigt de besvär detta har orsakat, men det är viktigt att ha tålamod medan lämpligt team arbetar med att lösa problemet.
Vi strävar alltid efter att hjälpa spelare så gott vi kan, även om det finns vissa begränsningar i det stöd vi kan erbjuda. Jag ber om er förståelse i detta avseende.
Vi vill också bjuda in LeoVegas Casino DE att delta i denna diskussion.
Bästa LeoVegas Casino DE,
Kan ni vänligen förklara varför det inte var möjligt att omedelbart "återbetala" de omtvistade 20 eurona till spelaren och när detta belopp kommer att betalas ut till dem? Om det finns några faktorer som påverkar denna situation som inte kan offentliggöras, skulle jag uppskatta om ni kunde dela dessa, tillsammans med relevanta bevis, till mitt e-postmeddelande på michal.k@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag har inte hört något än. Ska jag skicka ett kontoutdrag till dem?! Jag skickade alternativa bankkonton!
Och nu är de besvärliga och vill ha ett kontoutdrag från kontot jag aldrig satte in något på...
Jag skickade mitt bankkort som har mitt namn och IBAN på det, men de vill inte acceptera det!
Otroligt, de gör dumma saker och jag har väntat på mina pengar sedan den 15 augusti 2025!!
Du borde vara tillmötesgående om du har gjort fel!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära benjalam95,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Den eventuella minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar din bank för att undersöka vilka åtgärder de kan vidta eller kontaktar Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) Gaming Authority ( GGL – Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (AöR) ) och skickar in ett klagomål till dem. Även om GGL inte officiellt hanterar klagomål gällande transaktioner mellan spelaren och speloperatören, kan de fortfarande kunna hjälpa till, så det är värt ett försök. Låt mig veta hur de svarade på michal.k@casino.guru .
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
