Legzo Casino - Spelarens vinster konfiskeras.

Phew, I still feel really sick, I don't really want to do this, but unfortunately my gut feeling is leading me to post everything to her with reservations.

I want to keep it as short as possible, because God probably wanted it that way I have all the evidence that actually (one would think) clearly settles my case.

But the chat history where I am seen as a liar and there are no 5 pharaohs to be seen on my pictures (according to the employee) (screenshot) makes me not only sad but also very angry.

If I hadn't accidentally captured EVERYTHING before and after the free spins yesterday with screenshots, I wouldn't have any evidence now. Why did I take screenshots?

I documented everything yesterday because I was out with my BOYS (FRIENDS) and played a round of Book of Ra in the car.

I then have Pharaohs, Book, Pharaoh, Book, Book = 5. That was already 66€ profit.

And I immediately took a screenshot for my wife. In the subsequent free spins, I got the best symbol and an extension. €70 in the end.

The 159 € were also booked correctly, everything was OK, see screenshot.

I then increased the bet to 0.36 cents. After the 10th spin at 0.36, he charged me 75 cents, or rather, they vanished into thin air.

I immediately joined the chat when I saw that. I've saved all the histories, including the provider's, and my history shows that I never bet 75 euros.

In retrospect, I realized that the 5 Pharaohs with which I won the free spins (€66) were probably not booked into the winnings at all, but only the €77 that I won with the explorers.

I don't think any case is as clear-cut as this one; my evidence alone proves me right. If I hadn't taken any photos by chance, what would have happened?

Additionally, an employee in the chat claimed I bet the money afterwards. 😂😂😂 I asked where? I went straight into the chat, didn't I? She apologized for that. I just want my €80.

I'm a VIP MEMBER and pay in at least 5,000 every month, but I get treated like an idiot because of 80 euros.

LG Daniel ****

Puh mir ist immer noch ganz schlecht, ich möchte das eigentlich auch gar nicht tun, aber leider führt mich mein bauchgefühl dazu unter vorbehalt ihr schon alles zu posten.

Ich will es so kurz wie möglich halten, ich habe weil Gott es wohl so wollte sämtliche Beweise die meinen Fall eigentlich eigentlich (denkt man) klar regeln.

Aber der chat Verlauf wo ich als Lügner gesehen werde und auf meinen Bildern keine 5 Pharaonen zu sehen sind (laut Mitarbeiter) (Screenshot) macht mich nicht nur traurig sondern auch sehr wütend.

Hätte ich gestern nicht zufällig ALLES vor den freispielen und nach den freispielen mit Screenshots festgehalten hätte ichb jetzt keine Beweise. Warum habe ich Screenshots gemacht?

Ich habe gestern alles dokumentiert weil ich mit meinen JUNGS (FREUNDE) unterwegs war und im Auto eine Runde book of ra gespielt habe.

Ich habe dann Pharaonen, Buch,Paharao, Buch, Buch =5.   Das waren schon 66€ gewinn

Und meiner Frau direkt einen Screenshot gemacht. Die anschließenden freispiele habe ich das beste Symbol und eine Verlängerung. 70 € am ende.

Die 159 € wurden auch korrekt gebucht es war alles ok sehe Screenshot.

ICH habe dann den Einsatz erhöht auf 0,36 Cent. Nach dem 10 Dreh auf 0,36 hat er mir 75 berechnet beziehungsweise sind die in Luft aufgelöst.

Ich bin dann sofort in den chat als ich das gesehen habe. Sämtliche verläufe habe ich gespeichert auch vom Anbieter meine history zeigt an das ich nirgendwo 75 euro gesetzt habe.

Im Nachhinein habe ich gemerkt das wahrscheinlich die 5 Pharaonen womit ich die freispiele gewonnen habe =66€ Gar nicht im Gewinn gebucht wurden sondern nur die 77€ die ich mit den forschern gewonnen habe.

Ich glaube kein Fall hier ist so klar wie dieser alleine meine Beweise geben mir recht . Hätte ich keine Fotos durch Zufall gemacht was wäre dann ?

Zudem behauptet eine Mitarbeiterin im Chat noch ich hätte das geld danach verwettet 😂😂😂 habe gefragt wo denn ? Ich bin doch direkt in den chat? Dafür hat sie sich dann entschuldigt. Ich will einfach nur meine 80€

Ich VIP MEMBER und zahle jeden Monat mindestens 5.000 da ein und werde wegen 80 euro behandelt wie ein depp.

LGDaniel ****

Hello,  

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with Legzo Casino. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely:  

• Can you specify the date and time when the incident occurred?
• Is it possible for you to share the screenshots you mentioned as evidence of your wins, and a game (betting) history? You can attach them directly to your reply or send them to my email at natalia.b@casino.guru.
• Have you received any official communication from the casino regarding your issue?
• Have you played with your real funds or with an active bonus?  

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.  

Best regards,

Natalia

Important Notice: Casino.Guru will never ask you to make payments or grant access to your accounts in order to complete KYC on your behalf. If anyone claims to be from Casino.Guru and requests such information, do not share anything with them.

All communication from us will be through this official complaint thread or the official email addresses provided in your case. Please always check the domain of any email you receive and verify that it truly comes from us. You can confirm this by clicking on your complaint resolver’s profile.

If you notice anything suspicious, don’t hesitate to reach out to us directly.

Thank you for your patience, and stay safe.

The photo clearly shows that I have Pharaoh, Book, Pharaoh, Book, Book, which is €65. The employee in the chat (see screenshot) claims THESE ARE NOT 5 Pharaohs! And I didn't provide any proof! At that point, the fun stopped for me because I thought she was trying to rip me off. The subsequent free spins with an extension amounted to €77. The €159 was also booked CORRECTLY afterward, as you can see. Everything was actually fine!

Then the employee said (see screenshot) that I had played more rounds with the €159. YES, that's correct. I increased the stake to 0.36 cents and (see screenshot) spun 10 times for €3.60! Because on the 10th spin, I noticed my money was gone! I immediately stopped and went into the chat.

You know, I think I speak for MANY PEOPLE that most of us are mentally ill, we know that ourselves. We ALL know that we lose in the end. But we also have a right to be treated fairly and not to be taken for stupid.

What would have happened if I hadn't taken those screenshots by chance???? I wouldn't have been able to prove ANYTHING. It was a total coincidence! How many players have had a similar problem and couldn't prove anything?

So, I actually just received an email from VIP Service saying they're still waiting for a response, and that it's probably a technical error. That's why I wrote that I'm writing this with reservations. But from what I've read in the forums, it won't end well.

The loss of trust is irreparable, that much is clear. I can no longer deposit anything there after such a mistake by the casino. If the casino had apologized immediately and credited me the money straight away after this clear evidence, that would have been OK.

I pay at least 5K a month there, so it's not just about my 80 euros for me, but also about everyone else who has probably already lost a lot.

Best regards, Daniel ****

Auf dem Foto sieht man ganz anz klar das ich Pharao,Buch,Pharao, Buch,Buch habe das sind 65 € die mitarbeiterin im Chat siehe Screnshoz Behauptet DAS SIND KEINE 5 Pharaonen !Und ich hätte keine Beweise vorgelegt ! Ab genau diesem Zeitpunkt war bei mir schluss mit Lustig weil ich ab da dachte das sie mich Verarschen will. Die Anschliessenden Freispiele mit Verlängerung ergaben 77 € die 159€ wurden auch danach wie man sieht KORREKT gebucht.Es war eigentlich alles ok !

Dann sagte die mitarbeiterin siehe Screenshot ich hätte weitere runden mit den 159 € gespielt. JA deas ist korrekt ich habe den Einsatz auf 0,36 Cent erhöt und siehe Screenshot 10x gedreht 3,60 ! Weil beim 10 dreh habe ich gemerkt das mein Geld weg ist !!! Habe sofort angehalten und bin in den Chat.

Wissen sie ich denke ich Spreche für VIELE MENSCHEN das wir alle zum Grössten Teil Krank im Kopf sind , wissen wir selber.Das wir am Ende Verlieren wissen wir eigentlich auch ALLE.Aber wir haben doch auch ein Recht Fair behandelt zu werden, und nicht für DUMM Verkauft zu werden.

Was wäre Passiert, hätte ich nicht ZUFÄLLIG diese Screnshots gemacht ???? Ich hätte NICHTS Beweisen können das war ABSOLUTER ZUFALL! Wieviele Spieler es gibt die so ein Problem hatten und nichts Beweisen konnten.

Also ich habe jetzt tatsächlich vom VIP Service eine Email bekommen das eine antwort noch aussteht, das es wahrscheinlich ein Technicher Fehler ist. Deswegen habe ich ja auch geschrieben das ich das unter Vorbehalt schreibe.Aber was ich so in den Forums lese wird das nicht gut ausgehen.

Der Vertrauensverlust ist nicht zu ersetzen das ist klar.Ich kann nach so einem Fehler des Casinos nichts mehr da einzahlen.Hätte sich das Casino direkt entschuldigt und mir nach disen klaren beweisen das Geld direkt Gutgeschrieben wäre das OKAY gewesen.

ich zahle mindestens 5 K im monat da ein mir geht es hier deswegen nicht nur um meine 80 euro sondern auch um alle anderen die somit wahrscheinlich schon viel Verloren.

LG Daniel ****

The answer came today, as expected. I replied that it wasn't about the free spins, as I can see they were calculated correctly. It's about the image and how they were created.

5x Pharaho with 3 books =68 € that's the amount that then disappeared!

Did they perhaps only check the free spins? But even if I was very nice and presented everything, it's obvious that it's the casino's mistake, and as a VIP member, I expect fair play!

Antwort wie erwartet kam heute, ich habe ihnen darauf hin Geantwort das es doch nicht um die Freispiele geht, das sehe ich ja des KORREKT berechnet wurde. Es geht um das Bild wie diese überhaupt entdstanden sind.

5x Pharaho mit 3 Büchern =68 € um diesen betrag geht es der da dann verschwunden ist !

ob sie vll nur die Freispiele überprüft haben ? aber selbst wenn ich war sehr nett habe alles vorgelegt es liegt auf der hand das es ein Fehler des Casinos ist und als VIP MEMBER erwarte ich FAIRPLAY !

Dear player,

We have reviewed the case thoroughly, including your explanations and the screenshots you shared. However, based on the evidence available, we are unfortunately unable to confirm the winnings you mentioned from the five Pharaoh symbols. Despite your statement that you took a screenshot and sent it to your wife, this particular image, being a key part of your claim, was not submitted to us and therefore we cannot take it into account.

In your image, the displayed balance is €159 and the last win is €77.73 from a €0.27 bet. However, the casino has confirmed, based on the game provider’s data, that your balance after that win was €81.27, not €159. This suggests that the technical glitch might have occurred.

Since the casino has already investigated this with the game provider and confirmed that the game rounds were settled correctly, and given the lack of conclusive evidence of a technical issue, we regret to inform you that we are unable to uphold your complaint.

If you continue to disagree with the outcome, we suggest trying to contact the game provider directly for more clarification.

Thank you for your understanding.

Regards,

Natalia