Spelaren från Ontario stötte på problem med sitt Legzo casinokonto, som hade blockerats efter att hon skickat in sina KYC-dokument. Hon deltog i ett obligatoriskt videosamtal för ytterligare verifiering, men tekniska problem hade förhindrat att det lyckades, vilket lämnade henne frustrerad och utelåst från sitt konto medan hon väntade på sina vinster. Klagomålsteamet kunde inte utreda saken ytterligare på grund av spelarens brist på svar på begäran om ytterligare information, vilket resulterade i att klagomålet avslogs.
Legzo Casino - Spelarens konto har blockerats och pengarna väntar.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$5 505
Legzo Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKär,
Jag öppnade mitt konto på Legzo casino för ungefär en månad sedan och använde välkomstbonusen och vann. Jag skickade sedan in mina dokument för KYC, men efter det blockerades mitt konto och jag ombads att ringa ett videosamtal för ytterligare verifiering.
Jag hittade tid och dök upp för samtalet, men det var tekniska problem hos dem, de hörde mig inte. Jag har chattat med supporten och vi har försökt med några saker för att åtgärda det, men problemet löstes aldrig.
Ärligt talat var jag redo på min sida och gjorde vad jag ombads. Det är lite frustrerande att jag nu är utelåst från mitt konto på grund av problem som inte var mina. Jag vill att jag ska få tillbaka åtkomsten till mitt konto och att mina vinster betalas ut.
Snälla hjälp mig att reda ut det här.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära svartpunkt,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. För att vi ska kunna hjälpa dig bättre med din situation, kan du vänligen ge lite ytterligare information?
- Vilka specifika dokument skickade ni in för KYC-processen?
- Har casinot föreslagit ett nytt datum för videosamtalet? Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinot angående problemet med din verifiering och blockeringen av ditt konto till mig. veronika.f@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag har laddat upp mitt pass, en selfie där jag håller det och ett bevis på mitt MuchBetter-kort. Tyvärr har jag ingen kommunikationshistorik eftersom jag kontaktade dem via deras livechattsupport. Jag skickade dock ett e-postmeddelande till er när de begärde ett videosamtal. De föreslog inget specifikt datum för samtalet men informerade mig om att jag kan initiera det när som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för ditt mejl.
Kan du vänligen meddela mig exakt när verifieringssamtalet med casinot ägde rum? Efter att casinot inte kunde höra dig, kontaktade du kundsupporten igen för att boka ett nytt datum för videosamtalet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag hade det första samtalet den 1 maj och de hörde mig inte. Jag behövde inte boka in några nya datum för samtalet, jag behövde bara kontakta dem via supporten för att initiera samtalet. Och jag försökte igen den 18 maj men samma sak hände. Supportmedarbetaren och jag försökte lista ut vad problemet var via chatten, men även efter att ha försökt fungerade ingenting. Vi försökte ringa tre gånger den dagen men samma sak fortsatte att hända. Jag är verkligen inte säker på vad problemet är men de kan inte höra mig när jag ringer och vi har försökt allt för att åtgärda det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHar du provat att använda en annan enhet för ditt samtal?
Vilket program använder du för videosamtalet? Har du upplevt det här problemet med någon annan du har videosamtalat med tidigare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej, jag lyckades få ett samtal med dem för några dagar sedan och fick veta att mitt konto hade skickats för verifiering. Jag kan fortfarande inte komma åt det, så jag antar att det fortfarande är under granskning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag är glad att höra att du lyckades få igång ett samtal med casinot.
Kan du skicka mig ytterligare information mellan dig och casinots kundsupport angående verifieringen av ditt konto på veronika.f@casino.guru Detta kan hjälpa oss att bättre förstå den aktuella statusen i ditt ärende.
Kan du också vänligen specificera vilka typer av spel du spelade? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
Automatiskt översatt:
