Spelaren från Storbritannien har problem med ett uttag på 23 000 pund från LegionBet, eftersom hans konto förblir i statusen "Väntar" i över fyra dagar trots att alla nödvändiga KYC-dokument har skickats in. Han tror att casinot avsiktligt stoppar verifieringsprocessen för att fördröja utbetalningen och begär omedelbar kontoverifiering och frigöring av hans pengar inom de angivna gränserna.
LegionBet Casino - Spelarens uttag försenas av verifieringsprocessen.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
2d 5h 20m 19s
LegionBet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKlagomålstitel: LegionBet undanhåller uttag på 23 000 £ – Verifiering väntar sedan måndag
Detaljerad beskrivning:
Jag lämnar in ett formellt klagomål mot LegionBet angående ett uttag på 23 000 pund. Jag vann detta belopp genom att spela med mina egna insatta pengar (inga bonusar involverade).
På måndagen klockan 8:30 laddade jag upp en komplett uppsättning KYC-dokument av hög kvalitet:
Giltigt pass.
En selfie med mitt pass i handen.
Foton på bankkortet som användes för insättningen.
Bevis på adress.
Officiellt bankutdrag i original PDF-format (inte en skärmdump).
Trots att jag tillhandahöll allt har mitt kontos status varit "Väntar" (gul klockikon) i över fyra dagar. Jag har kontaktat supporten flera gånger och idag fick jag ett e-postmeddelande som anger att mina dokument är "under granskning" och informerar mig om veckovisa/månadsvisa gränser (3 000 pund/vecka, 15 000 pund/månad).
Jag har följt deras instruktioner och skickat in en ny uttagsbegäran på 3 000 pund (inom deras veckogräns), men verifieringsprocessen har avsiktligt stoppats. Alla mina dokumentuppgifter matchar min profilinformation till 100 %.
Kasinot använder fördröjningstaktik för att undvika att betala ut en stor vinst. Jag begär att mitt konto verifieras omedelbart och att mina pengar utbetalas enligt deras angivna gränser.
Bevis som hållits:
Skärmdump av saldot på 23 000 pund.
Skärmdump som visar dokument som väntat sedan måndag.
E-post från supporten angående uttagsgränser.
Original PDF-kontoutdrag som bevis på legitet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Vilka dokument godkändes och vilka inte, såvitt du vet? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
