LegionBet Casino - Spelarens konto har stängts på grund av spelproblem.

Hej,

Jag skickar in detta klagomål angående LegionBet och vad jag anser vara allvarliga misslyckanden gällande ansvarsfullt spelande.

Jag informerade upprepade gånger operatören och VIP-ledningsteamet om att jag hade ett spelproblem och begärde permanent kontostängning vid flera tillfällen. Trots detta förblev mitt konto aktivt, insättningar fortsatte att accepteras och jag fortsatte att få meddelanden om VIP-behållning som uppmuntrade till fortsatt spelaktivitet.

Jag lämnade tydliga skriftliga upplysningar om spelberoende och ekonomisk skada, inklusive upprepade direkta förfrågningar om permanent kontostängning/självavstängning.

Istället för att implementera effektiva åtgärder för säkrare spelande fick jag:

- Kommunikation om VIP-bevarande,

- uppmuntran att fortsätta spela,

- förslag på tillfällig nedkylning istället för permanent stängning,

- och "riskfria" bonuserbjudanden efter att problem med sårbarheter redan hade avslöjats.

Under den här perioden fortsatte jag att spela och ådrog mig betydande ekonomiska förluster.

Jag har förberett ett komplett bevispaket som innehåller:

- skärmdumpar,

- e-postkommunikation,

- insättningshistorik,

- tidslinjer,

- och bevis på upprepade begäranden om nedläggning.

Mina farhågor gäller specifikt:

- upprepade ignorerade förfrågningar om permanent kontostängning,

- fortsatt mottagande av insättningar efter att sårbarheter avslöjats,

- Försök att behålla VIP-medlemmar istället för att ingripa med ansvarsfullt spelande.

- och hanteringen av en uppenbart sårbar kund.

Jag skickade in ett formellt klagomål direkt till operatören och mitt konto har nu blockerats, men jag har fortfarande inte fått ett meningsfullt formellt svar angående de problem som tagits upp.

Jag begär granskning och hjälp gällande hanteringen av detta klagomål och de berörda frågorna om ansvarsfullt spelande.

Jag måste ladda upp alla skärmdumpar och bevis till en e-postadress eftersom filen är för stor.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med LegionBet Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Har du avslutat prenumerationen på casinots marknadsföringskommunikation (annonser, nyhetsbrev)?
• Kan ni vidarebefordra den ursprungliga kommunikationen mellan er och casinot från den 2 april och casinots svar från den 4 april? Skicka denna information till min e-postadress på tomas@casino.guru

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas