LegionBet Casino - Spelarens konto har stängts på grund av spelproblem.

Hej,

Jag skickar in detta klagomål angående LegionBet och vad jag anser vara allvarliga misslyckanden gällande ansvarsfullt spelande.

Jag informerade upprepade gånger operatören och VIP-ledningsteamet om att jag hade ett spelproblem och begärde permanent kontostängning vid flera tillfällen. Trots detta förblev mitt konto aktivt, insättningar fortsatte att accepteras och jag fortsatte att få meddelanden om VIP-behållning som uppmuntrade till fortsatt spelaktivitet.

Jag lämnade tydliga skriftliga upplysningar om spelberoende och ekonomisk skada, inklusive upprepade direkta förfrågningar om permanent kontostängning/självavstängning.

Istället för att implementera effektiva åtgärder för säkrare spelande fick jag:

- Kommunikation om VIP-bevarande,

- uppmuntran att fortsätta spela,

- förslag på tillfällig nedkylning istället för permanent stängning,

- och "riskfria" bonuserbjudanden efter att problem med sårbarheter redan hade avslöjats.

Under den här perioden fortsatte jag att spela och ådrog mig betydande ekonomiska förluster.

Jag har förberett ett komplett bevispaket som innehåller:

- skärmdumpar,

- e-postkommunikation,

- insättningshistorik,

- tidslinjer,

- och bevis på upprepade begäranden om nedläggning.

Mina farhågor gäller specifikt:

- upprepade ignorerade förfrågningar om permanent kontostängning,

- fortsatt mottagande av insättningar efter att sårbarheter avslöjats,

- Försök att behålla VIP-medlemmar istället för att ingripa med ansvarsfullt spelande.

- och hanteringen av en uppenbart sårbar kund.

Jag skickade in ett formellt klagomål direkt till operatören och mitt konto har nu blockerats, men jag har fortfarande inte fått ett meningsfullt formellt svar angående de problem som tagits upp.

Jag begär granskning och hjälp gällande hanteringen av detta klagomål och de berörda frågorna om ansvarsfullt spelande.

Jag måste ladda upp alla skärmdumpar och bevis till en e-postadress eftersom filen är för stor.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med LegionBet Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Har du avslutat prenumerationen på casinots marknadsföringskommunikation (annonser, nyhetsbrev)?
• Kan ni vidarebefordra den ursprungliga kommunikationen mellan er och casinot från den 2 april och casinots svar från den 4 april? Skicka denna information till min e-postadress på tomas@casino.guru

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej, ja mitt konto har äntligen stängts men all kommunikation har brutits.

Jag skickar filerna till den e-postadress du har angett. Tack.

Kära Zak99,

Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade, så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Tack för hjälpen Tomas.

Kära Zak99,

Jag beklagar att höra om ditt problem med LegionBet Casino.

Jag ska nu försöka kontakta en representant för LegionBet Casino via e-post, livechatt på deras webbplats och på andra möjliga sätt. Förhoppningsvis kommer de att delta i den här konversationen och bidra till att lösa ditt klagomål.

Om en representant för LegionBet Casino ansluter sig till detta ärende, vänligen svara så att vi kan arbeta för att lösa problemet så snart som möjligt.

Med vänliga hälsningar,

Igor

Tack Igor

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

För ett casino som i hög grad marknadsför säkert spelande tycker jag att nivån av kundnöjdhet är mycket oprofessionell. De har inte ens ryggrad att be om ursäkt, än mindre en återbetalning.

Allt jag kan göra nu är att hoppas kunna sprida medvetenheten genom att använda den här konversationen för att hjälpa någon annan i min situation, ha inte kontakt med det här casinot. De kommer att göra vad som helst för att du ska fortsätta spela oavsett hur mycket du vädjar om att sluta, de kommer att avbryta all kommunikation med dig och inte återbetala några pengar eller be om en enkel ursäkt.

Tack Igor & Thomas, tack Casino Guru.

För alla som läser detta, om ni är på GamStop har ni begränsat er från spelande av en anledning. SPELA INTE på dessa webbplatser. De är olicensierade och ni kommer att förlora!!

Kära Zak99,

Jag har upprepade gånger försökt kontakta LegionBet Casino men utan framgång. Tyvärr, utan samarbete från deras sida, finns det lite som kan uppnås. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag avslutar nu klagomålet som olöst.

Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot på grund av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.

Jag rekommenderar att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna.

Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Igor