Spelaren från Storbritannien begärde permanent avstängning på grund av spelproblem, men hans tidigare e-postmeddelanden ignorerades och han fick istället ett tillfälligt uppehåll på en månad. Trots hans klagomål förblev hans konto öppet och han fortsatte att få bonuserbjudanden utan ytterligare kommunikation från VIP-teamet. Vi undersökte ärendet och begärde bevis och kommunikationsregister från spelaren. Försök att kontakta casinot för en lösning misslyckades, eftersom casinot inte svarade och drivs utan giltig licens eller ADR-tjänst. Följaktligen avslutades klagomålet som olöst, med en anmärkning om att casinots betyg kan påverkas av detta resultat.
Legends Palace Casino - Spelarens begäran om självavstängning har ignorerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 1 223
Belopp: £2 700
Legends Palace Casino
Säkerhetsindex 2.0 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Jag undrade om jag kunde få lite råd, tack, angående det utländska casinot som nämns ovan.
Två gånger tidigare har jag mejlat VIP-e-postadressen som tillhandahölls via livechatten för att begära en permanent självavstängning på grund av spelproblem. Ingen av dessa förfrågningar besvarades, och jag fortsatte att få mejl från den här adressen som informerade mig om att jag hade bonuspengar på mitt konto. Tyvärr hamnade jag tillbaka på sidan och spenderade pengar på mitt kreditkort.
Jag har sedan dess klagat igen och äntligen fått ett mejl från VIP-teamet där de ber om ursäkt och säger att mitt mejl om självavstängning hade förbisetts. Men istället för att bevilja den permanenta självavstängning jag begärt, erbjöd de en månads paus. De har också gett mig ytterligare bonuspengar och svarar inte längre på mina mejl. Mitt konto har fortfarande inte stängts ner.
Vad är min bästa åtgärd i den här situationen, om någon?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Foxtrot90, tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med Legends Palace Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du fått några svar från casinot via e-post angående dina begäranden om självavstängning?
- Om du inte fick några svar via e-post, har du försökt kontakta casinot via livechatt eller andra officiella kommunikationskanaler?
- Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen på detta casino?
- Kan ni dela med er av ytterligare kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHej Attila,
Inga svar alls på något av mina klagomål som du kan se i föregående mejltråd, förutom det enda mejlet.
Jag har försökt nå livechattteamet flera gånger och har blivit ombedd att mejla den e-postadress jag har mejlat till.
Ja, jag har klarat KYC.
Jag har bifogat skärmdumpar från den. Jag kommer även att bifoga skärmdumpar från två konversationer med livechatt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningFick ytterligare ett mejl från "Jim" idag, men ignorerade dock helt alla mina andra mejl.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit bevisen. Kan du även skicka in bevis på de insatta medlen?
Dessutom, har du fortfarande tillgång till ditt konto?
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHej Attila,
Ja, vänligen se bevis på insatta pengar på både kreditkort och casino.
Ja, det gör jag, och har fortfarande 200 pund i "bonus" på kontot som jag inte har rört.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Atilla, tror du att jag kommer att kunna få tillbaka alla pengar som satts in efter min avstängning?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Ännu ett reklammejl idag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för din hjälp Attila. Kommer den här tråden att fortsätta med Kubo? Eller skickas den via e-post?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Ännu ett reklammejl idag, vilket var precis vad de gjorde för att få mig förra gången. Bara som ytterligare bevis. Tack.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Och en till
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Foxtrot90 ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur brukar jag bjuda in en representant från Legends Palace Casino att delta i den här konversationen. Men eftersom de ännu inte har registrerat ett representantkonto på vår plattform kan de för närvarande inte svara direkt i den här tråden.
Dessutom, eftersom detta är det första klagomålet vi har mottagit som rör Legends Palace Casino och det inte finns någon tidigare historia av deras samarbete för att lösa liknande ärenden, är det svårt att förutse deras engagemang. Med det sagt har jag redan kontaktat deras team via en alternativ kanal och tillhandahållit detaljerna i ditt ärende tillsammans med en inbjudan att gå med i vår plattform som representant och jag kommer att hålla dig uppdaterad här så snart jag får ytterligare information.
Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Kubo, trevligt att träffas – tack för hjälpen.
bara för att göra dig medveten om att de lägger till olika siffror efter sitt huvudnamn i sin webbadress.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Hej Kubos, fick just ett mejl från Miloš Babić (e-postadressen är iplayplatform.com)
underskriften längst ner säger Jim - Legends Palace. Inte från det vanliga mejlet. Ännu ett reklammejl
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Kubo,
Fick precis ytterligare ett reklammejl. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Kubo, jag fick ett mejl från Jim idag.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
E-postmeddelanden sedan förra torsdagen Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Foxtrot90 ,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta Legends Palace Casino men utan framgång. Tyvärr, utan samarbete från deras sida, finns det lite som kan uppnås. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag avslutar nu klagomålet som olöst .
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot på grund av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag rekommenderar att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
