Legends Palace Casino - Spelarens begäran om självavstängning har ignorerats.

Hej allihopa,

Jag undrade om jag kunde få lite råd, tack, angående det utländska casinot som nämns ovan.

Två gånger tidigare har jag mejlat VIP-e-postadressen som tillhandahölls via livechatten för att begära en permanent självavstängning på grund av spelproblem. Ingen av dessa förfrågningar besvarades, och jag fortsatte att få mejl från den här adressen som informerade mig om att jag hade bonuspengar på mitt konto. Tyvärr hamnade jag tillbaka på sidan och spenderade pengar på mitt kreditkort.

Jag har sedan dess klagat igen och äntligen fått ett mejl från VIP-teamet där de ber om ursäkt och säger att mitt mejl om självavstängning hade förbisetts. Men istället för att bevilja den permanenta självavstängning jag begärt, erbjöd de en månads paus. De har också gett mig ytterligare bonuspengar och svarar inte längre på mina mejl. Mitt konto har fortfarande inte stängts ner.

Vad är min bästa åtgärd i den här situationen, om någon?

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Foxtrot90, tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med Legends Palace Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Har du fått några svar från casinot via e-post angående dina begäranden om självavstängning?
• Om du inte fick några svar via e-post, har du försökt kontakta casinot via livechatt eller andra officiella kommunikationskanaler?
• Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen på detta casino?
• Kan ni dela med er av ytterligare kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej Attila,

Inga svar alls på något av mina klagomål som du kan se i föregående mejltråd, förutom det enda mejlet.

Jag har försökt nå livechattteamet flera gånger och har blivit ombedd att mejla den e-postadress jag har mejlat till.

Ja, jag har klarat KYC.

Jag har bifogat skärmdumpar från den. Jag kommer även att bifoga skärmdumpar från två konversationer med livechatt.

Fick ytterligare ett mejl från "Jim" idag, men ignorerade dock helt alla mina andra mejl.

Tack så mycket för att du tillhandahållit bevisen. Kan du även skicka in bevis på de insatta medlen?

Dessutom, har du fortfarande tillgång till ditt konto?

Tack för ditt tålamod och samarbete.