Spelaren från Vietnam rapporterade att han blivit lurad av casinot efter att ha vunnit en betydande summa och begärt ett uttag. Casinot hävdade att han hade flera konton, även om han insisterade på att han bara skapat ett. Klagomålsteamet gjorde flera försök att kontakta casinot för en lösning men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som olöst och spelaren ombads att kontakta Anjouan Gaming Licensing Authority för ytterligare hjälp.
LegaBet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 256
Belopp: 10 000 000 ₫
LegaBet Casino
Säkerhetsindex 6.0 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBluffsajt, jag placerade ett spel och vann en stor summa pengar, direkt efter att jag gjort ett uttag tog de tillbaka alla mina pengar och sa att jag har flera konton. Även om jag bara skapade ett och spelade i 3 dagar, snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa dangxuanthang171,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med LegaBet Casino. Observera att skärmdumpen du bifogade har för låg upplösning och är oläslig.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange exakt när ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela din kommunikation med casinot med mig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, har du någon ny information? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, dangxuanthang171, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för din hjälp. Jag hoppas att jag får rättvisa tillbaka; jag tror på dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära dangxuanthang171 ,
Jag heter Kubo och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Eftersom detta är det första klagomålet vi har mottagit angående LegaBet Casino, och det inte finns några tidigare bevis på att casinot har samarbetat för att lösa liknande problem, kan jag inte förutsäga hur eller om de kommer att reagera just nu. Du kan dock vara säker på att jag kommer att göra allt jag kan för att kontakta rätt person på casinot och arbeta för en tillfredsställande lösning på ditt ärende.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära dangxuanthang171 ,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta casinot men utan framgång. Tyvärr finns det lite som kan uppnås utan deras samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som olöst i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Licensing Authority och skickar in ett klagomål via licensmärket som visas längst ner på casinots webbplats. De har ytterligare verktyg och alternativ för att hjälpa spelare i dessa situationer.
För vägledning om hur du effektivt skickar in ditt klagomål till tillsynsmyndigheten kan du hitta användbar information på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Om du behöver hjälp med inlämningsprocessen eller får svar från tillsynsmyndigheten, tveka inte att mejla mig på jakub.m@casino.guru .
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde ge en mer gynnsam lösning den här gången.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
