Spelaren från Mexiko satte in 1 000 pesos för att spela och fick veta av supporten att han behövde cirka 1 200 pesos för att låsa upp bonusen. När han försökte ta ut pengarna dök en obegärd bonus på 40 000 pesos upp. Efter att han avbrutit den för att ta ut sina pengar konfiskerade casinot hans vinster och hävdade att de inte var riktiga pengar och avbröt kommunikationen. Klagomålet avslutades på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar om ytterligare information som behövdes för att undersöka ärendet. Spelaren informerades om att klagomålet kunde öppnas igen om han valde att återuppta kommunikationen.
Lebull Casino MX - Spelarens vinster konfiskerades på grund av en annullerad bonus.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: Mex$2 000
Lebull Casino MX
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDet visade sig att jag gjorde en insättning på 1000 för att spela, och efter ett tag kontaktade jag supporten för att fråga hur mycket jag behövde för att låsa upp bonusen. De sa att det låg på drygt 1200 pesos, ungefär. Efter att ha spelat med de pengarna, när jag försökte ta ut dem, dök det magiskt upp att jag hade en annan aktiv bonus, den här gången på 40 000 pesos, som jag varken aktiverade eller begärde. När jag avbröt bonusen för att åtminstone ta ut mina första 1000 pesos tog de alla pengar från mitt konto och hävdade att det inte var riktiga pengar, trots att de hade dragits från mitt konto, och jag har bevis. Men när jag bad om en förklaring vägrade de. HUR AKTIVERADES DEN ANDRA BONUSEN AV SIG SJÄLV? SUPPORTEN AGTERAR FÖROLÄPPADE OCH STÄNGER AV ALLA KOMMUNIKATIONSKANALER, SÅ JAG ANSER DETTA SOM ETT ELÅNDELÖST BEDRÄGERI OCH EN FULLSTÄNDIG STÖLD.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du skicka mig en skärmdump av din bonushistorik på ditt casinokonto?
Kan du också vänligen skicka mig en länk eller en skärmdump på båda bonusarna du spelade med?
Har du aktiverat en bonus när du satte in 1000 pesos på casinot?
Hur mycket av bonusen på 40 000 pesos har du omsatt innan du bestämde dig för att avbryta den?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Gustambo94,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, jag ber om ursäkt för att jag inte svarade tidigare. På grund av säsongen har jag varit ganska upptagen. Jag ska kontrollera informationen du begärde och om möjligt skicka den till dig idag. Tack så mycket, och återigen ber jag om ursäkt för förseningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Gustambo94,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för att du meddelade mig. Jag har inte fått några svar från dig än.
- Kan du skicka mig en skärmdump av din bonushistorik på ditt casinokonto?
- Kan du också vänligen skicka mig en länk eller en skärmdump på båda bonusarna du spelade med?
- Har du aktiverat en bonus när du satte in 1000 pesos på casinot?
- Hur mycket av bonusen på 40 000 pesos har du omsatt innan du bestämde dig för att avbryta den?
Du kan skicka de begärda skärmdumparna och alla andra bevis som kan vara relevanta för utredningen av ditt ärende till mig på veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Gustambo94,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
