Spelaren från Kanada upplevde betydande förseningar i kontoverifieringsprocessen med Larabet, vilken började efter att hon laddat upp en selfie och dokumentation. Trots att hon kontaktade livechatten fick hon inga formella uppdateringar och mötte inkonsekvenser gällande sin selfie-inskickning. Hon ansåg att processen förlängdes i onödan, vilket väckte oro kring stängningen av hennes konto och en eventuell vägran att frigöra hennes pengar. Verifieringsproblemet löstes efter att casinot bekräftade att processen och behandlingen av hennes uttagsbegäranden hade slutförts. Klagomålet avslutades av klagomålsteamet som löst baserat på casinots bekräftelse.
Larabet Casino - Verifieringen av spelarens konto är alltför försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$7 940
Larabet Casino
Säkerhetsindex 7.4 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag skriver för att formellt begära er hjälp angående en pågående tvist med onlinecasinot Larabet angående min kontoverifieringsprocess och hanteringen av mitt ärende.
Den 29/01 laddade jag upp den begärda selfien och skickade in dokumentation gällande min betalningsmetod. Efter att ha gjort det kontaktade jag livechatten två gånger och blev informerad om att jag behövde vänta ungefär en dag på bekräftelse av min kontostatus. Jag fick dock ingen e-postkommunikation eller uppdateringar på en hel vecka.
Sedan dess har casinot misslyckats med att ge korrekta skriftliga uppdateringar angående min verifieringsstatus. Svar på mina förfrågningar tar veckor, och när jag kontaktar livechatten får jag bara muntligt information om att ärendet eskaleras. Ingen formell bekräftelse eller uppföljningsmejl skickas.
Ursprungligen avvisades min selfie på grund av dålig kvalitet. Senare accepterades exakt samma foto utan förklaring. Denna inkonsekvens har orsakat onödiga förseningar och förvirring.
Jag tycker att verifieringsprocessen drar ut på tiden orimligt. Bristen på kommunikation och de upprepade förseningarna ger intrycket att ärendet avsiktligt dras ut på tiden, potentiellt för att motivera att mitt konto stängs på grund av misslyckad verifiering i ett senare skede. Jag är orolig för att detta i slutändan kan leda till att mina pengar vägras att frigöras.
Just nu känner jag att jag går i cirklar utan en tydlig lösning. Jag ber respektfullt om ert ingripande som medlare för att granska denna fråga och bidra till att nå ett rättvist och snabbt resultat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du vänligen specificera vilka av de dokument du skickade in till casinot som för närvarande väntar på verifiering?
- Säkerställde ni att alla begärda dokument laddades upp i tid och i rätt format?
- Vilka dokument tillhandahöll du för att verifiera din betalningsmetod? Täcker de den period som casinot begärt (till exempel, visar de alla relevanta transaktioner som gjorts till casinot och är de utfärdade inom de senaste tre månaderna, om det krävs)?
- När kommunicerade casinot senast med dig angående din kontoverifiering?
- Vilka typer av spel spelade du på det här casinot för att samla dina vinster?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning1. Jag har skickat in mitt Mifinity-utdrag för november 2025.
2. Ja.
3. Mifinity-skärmdumpar och uttalanden, ja.
4. Förra gången var jag tvungen att kontakta casinot specifikt och fråga om något angående min verifiering den 13/02. Casinot kommunicerar inte med mig. Jag måste kontakta dem varje vecka för att få veta att det fortfarande pågår arbete, jag får inga e-postmeddelanden om verifieringsförloppet, jag måste anta och kämpa för eventuella uppdateringar.
5. Videospelautomaten Lucky Tropics.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej stephanie841,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Kan du skicka mig de dokument du skickade till casinot för verifiering som ännu inte har granskats eller godkänts, tillsammans med all kommunikation du har haft med casinot relaterad till denna verifiering? Vänligen skicka allt till veronika.f@casino.guru så att vi kan granska ditt ärende noggrant. Jag uppskattar verkligen ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej stephanie841,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära stephanie841,
Vi kan med glädje meddela att din kontoverifiering har slutförts.
Dessutom har din senaste uttagsbegäran slutförts idag och vårt team arbetar redan med den som skickades in idag.
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Larabet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBäste representant för Larabet Casino,
Tack för att du kontaktade oss och gav oss mer information om spelarens problem.
Baserat på utvecklingen verkar det som att problemet redan kan vara löst. Eftersom klagomålet skickades in av spelaren anser vi dock att det är rätt att markera det som löst först efter att vi fått deras bekräftelse.
Utan den bekräftelsen avslutar vi ärendet som avvisat för tillfället.
Om spelaren återkommer med en uppdatering eller fortfarande behöver hjälp kan de när som helst öppna upp klagomålet igen – och vi är redo att hjälpa till.
Automatiskt översatt:
