Spelaren från Finland hade varnat andra om casinot och uppgett att det var en bluff på grund av misslyckade uttagsförsök under de senaste två veckorna. Trots att han kontaktat kundtjänsten hade han inte fått någon hjälp och rapporterat att casinot inte hade krävt KYC från honom. Problemet bekräftades av klagomålsteamet, som frågade om betalningsmetoder, bonusar och uttagsbelopp för att bättre förstå situationen. Spelaren hade senare markerat klagomålet som löst, och ärendet avslutades av klagomålsteamet. Klagomålet öppnades igen när spelaren rapporterade pågående uttagsblockeringar och problem efter att casinot omdirigerats till en annan webbplats och hans saldo hade försvunnit. Verifieringen slutfördes så småningom, och casinot gick med på att behandla ett manuellt uttag efter att ha bekräftat betalningsmetoder och mottagit bevis på kontoinnehav. Uttaget slutfördes framgångsrikt, men på grund av spelarens brist på svar efteråt avslutades klagomålet av klagomålsteamet.
Larabet Casino - Spelarnas uttag försenas och ignoreras.
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 500 €
Larabet Casino
Säkerhetsindex 7.4 Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningVarning till andra spelare. Detta är ett bluffcasino. De betalar inte uttag. Kära casinoguru-team, kan ni snälla hjälpa mig?
Jag har försökt ta ut små belopp nu på två veckor. Det är mitt första uttag här. Kundtjänsten kan inte hjälpa till, de sa bara att man skulle vänta, även om deras villkor säger att maximal väntetid för uttag är 3 arbetsdagar. Det här casinot håller förmodligen på att gå i konkurs. Jag har spelat casino och lite sport. De kräver inte KYC från mig. Jag har inga skärmdumpar på kommunikationen med casinot. Kan ni snälla kontakta dem, för jag tycker att de inte ger någon hjälp eller ignorerar bara mina meddelanden? Tack.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du använt samma betalningsmetod för både insättningar och uttag?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du ge råd om hur mycket du behöver ta ut totalt för närvarande?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningHej yannickjulie00,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på spelarens begäran. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära spelare, kan du vara snäll och följa upp mitt tidigare meddelande?
ÖversättningHar du använt samma betalningsmetod för både insättningar och uttag?
Alltid samma betalningsmetod
Hämtade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Utan bonusar
Kan du berätta hur mycket du bör ta ut totalt för närvarande?
2500 €
ÖversättningKan jag få hjälp, uttag är fortfarande blockerade, kyc krävs inte, supporten vet ingenting om det och kan inte hjälpa till.
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Hadi ( hadi.a@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningKära yannickjulie00.
Tack för att du skickade in ditt klagomål.
Observera att casinot i fråga för närvarande inte längre är i drift. Detta kan begränsa de tillgängliga alternativen för att lösa ditt ärende, eftersom det inte finns någon aktiv supportkanal eller officiell representant tillgänglig för närvarande.
Jag kommer dock fortfarande att försöka utforska eventuella alternativa kontakter, såsom tidigare representanter eller närstående partners, för att se om det finns något sätt att hjälpa till att lösa ditt klagomål.
Under tiden, om du har ytterligare information eller dokumentation som du tror kan vara till hjälp, får du gärna dela den med mig.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
ÖversättningLiten uppdatering från Larabet VIP-team. De är uppenbarligen fortfarande igång. Ärligt talat känns det som en bluff för mig.
ÖversättningKära yannickjulie00,
Tack för ditt tålamod.
Angående din senaste uttagsbegäran, vänligen observera att vi kräver att ditt konto verifieras fullständigt innan de återstående medlen kan släppas.
För att fortsätta, vänligen logga in på ditt konto och ladda upp nödvändiga dokument direkt via fliken "Verifiering" i din profil.
När ditt konto har verifierats kommer ditt uttag att behandlas omedelbart.
Med vänliga hälsningar,
Larabet-teamet
ÖversättningKära alla,
Tack för uppdateringen.
Jag uppskattar att casinot fortfarande svarar och har nu förtydligat att verifiering krävs innan de återstående medlen kan släppas.
yannickjulie00, Vänligen slutför verifieringsprocessen och meddela oss när du är klar.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
ÖversättningHej allihopa,
Alla dokument har skickats.
ÖversättningKära Larabet, Kan du snälla sluta dröja med verifieringen? Jag har skickat dig exakt rätt kontoutdrag från den tidsperiod du begärde.
Den allra första sidan visar mina enda insättningar till dig. Du har ingen anledning att avfärda detta påstående.
16,02 insättning 50€
19,02 insättning 3700 €
Casino Guru-teamet kan också se dessa. Bifogat.
ÖversättningKära Larabet, snälla sluta dröja med bekräftelsen och begär alla dokument du behöver på en gång.
Ni ber mig nu om ett nytt kontoutdrag för perioden 15.01-15.02. Kontoutdraget ska innehålla insättningar till ert casino. Min första insättning till ert casino gjordes den 16.02. Vad betyder detta?
ÖversättningJag har laddat upp det nya kontoutdraget du begärde igen.
ÖversättningKära yannickjulie00,
Vi vänligen informerar dig om att vi har mottagit dina dokument och att vårt verifieringsteam kontrollerar dem. Vi återkommer med uppdateringar så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Larabet-teamet
ÖversättningKära alla,
Tack för uppdateringen. Jag uppskattar dina ansträngningar och väntar på nästa uppdatering från casinot.
ÖversättningUppdatera
Larabet.com omdirigerar nu till casombie.com. Jag kan logga in med mina uppgifter men mitt saldo har försvunnit. Kan du ge mig några svar?
ÖversättningÖversättningKära yannickjulie00,
Vi vänligen informerar dig om att ditt konto har verifierats.
Vänligen meddela oss om du stöter på samma problem när du loggar in.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Larabet-teamet
ÖversättningKära Larabet Casino,
Tack för att du bekräftar att spelarens konto har verifierats. Vi vill dock ta upp ett mer brådskande ärende.
Kan ni vänligen klargöra vad som har hänt med spelarens saldo efter denna omdirigering, och bekräfta när pengarna kommer att göras tillgängliga för uttag?
Kära yannickjulie00,
Vänligen håll oss uppdaterade om all direkt kommunikation du får från casinot under tiden.
Med vänliga hälsningar,
ÖversättningKära yannickjulie00,
Vänligen ange dina bankuppgifter för att vi ska kunna fortsätta med det manuella uttaget:
- Fullständigt namn (vänligen ange alla namn inklusive mellannamn)
-E-post
- Bankkontoinnehavarens namn
-IBAN/Kontonummer
-Bankens namn
-Bankens plats (land)
-SWIFT/BIC
Så snart vi mottagit denna information kommer vi att informera dig om nästa steg.
Om du har några ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Larabet-teamet
ÖversättningHej,
Jag har använt och använder bara Neteller och Skrill för spel. Du kan skicka pengar till en Skrill- eller Neteller-användare. yklennikalle@gmail.com
ÖversättningKära yannickjulie00,
Vänligen informera oss om du fortfarande har problem när du försöker logga in på ditt konto.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Larabet-teamet
ÖversättningHej,
Hur hade ditt svar någonting med saken att göra?
ÖversättningKära Larabet Casino,
Spelaren har bekräftat att de endast använder Skrill och Neteller och har angett sin e-postadress för båda plattformarna. Kan ni bekräfta om det manuella uttaget kan behandlas med någon av dessa betalningsmetoder, och ange en tidsram för när pengarna kommer att skickas?
Med vänliga hälsningar,
Hadi
ÖversättningKära alla,
Tack för uppdateringen.
Vi vill informera dig om att vi för närvarande kontrollerar med vår betalningsavdelning om ett manuellt uttag kan behandlas via Skrill eller Neteller.
Vi kommer att ge ett definitivt svar och en uppskattad tidsram så snart vi får bekräftelse från relevant team.
Med vänliga hälsningar,
Larabet-teamet
ÖversättningKära Larabet Casino,
Tack för uppdateringen. Vi väntar på din bekräftelse från betalningsavdelningen.
Med vänliga hälsningar, Hadi
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt tålamod.
Vi har fått bekräftelse från vår betalningsavdelning att ett manuellt uttag faktiskt kan behandlas via Skrill eller Neteller.
För att kunna fortsätta ber vi spelaren att tillhandahålla en skärmdump av sin Skrill- eller Neteller-kontoprofil. Denna skärmdump måste tydligt visa kontoinnehavarens namn och den e-postadress som är kopplad till plånboken för att bekräfta ägarskapet.
När vi har mottagit detta stödjande dokument kommer vi att initiera den manuella utbetalningen.
Med vänliga hälsningar,
Larabet-teamet
ÖversättningKan du till exempel säga mig till vilken e-postadress jag kan skicka den här bilden...?
ÖversättningKära yannickjulie00,
Vi informerar dig om att vi har skickat ett e-postmeddelande till dig där du kan bifoga det begärda dokumentet, och vi kommer att vidarebefordra det till vårt relevanta team.
Tack för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Larabet-teamet
ÖversättningKan du snälla svara snabbare än en gång i veckan? Jag har väntat väldigt länge. Dokumentet har nu skickats till din e-postadress.
ÖversättningCasino Guru-teamet, kan ni snälla hjälpa mig? De spelar bara spel. Deras e-postadress kan inte ta emot meddelanden. Se skärmen. 
ÖversättningBevis på Skrill-konto har skickats till support@larabet.com också. Jag bifogar den här också så att casinoguru-teamet kan skicka den till dig om det behövs.
ÖversättningKära Larabet Casino,
Det obligatoriska dokumentet har delats i den här tråden och skickats till support@larabet.com Kan ni bekräfta mottagandet och ange en tidsram för när det manuella uttaget kommer att behandlas?
ÖversättningÖversättningKära yannickjulie00,
Vi vill vänligen informera dig om att ditt manuella uttag har slutförts.
Tack så mycket för ditt tålamod och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Larabet-teamet
ÖversättningJag är glad över att höra dessa nyheter, och jag väntar tålmodigt på bekräftelse från spelaren.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Casino.Guru
