Larabet Casino - Spelarens uttag avbryts och kontot blockeras.

Hej Casino Guru-teamet,

Jag vill lämna in ett klagomål mot Larabet Casino angående annullerade uttag och kontoblockering.

Min tidslinje:

• Totala insättningar: 1 200 euro
• Nettovinst: 150 €
• Två uttag gjordes: 500 € och 350 €
• Det återstående uttaget på 500 euro avbröts två gånger
• Kort därefter blockerades mitt konto

Jag försöker inte eskalera aggressivt – jag vill lösa detta tillsammans. Min främsta begäran är enkel: snälla hjälp till att lösa/frigöra det pågående uttaget på 500 euro.

Jag har redan kontaktat casinot direkt, men min e-postadress genererade inte den vanliga supportärendebekräftelsen, och jag har inte fått någon tydlig orsak till blockeringen/avbokningarna.

Jag är fullt villig att omedelbart slutföra all nödvändig KYC-/betalningsverifiering.

Jag ber vänligen Casino Gurus hjälp med att erhålla:

• Den exakta orsaken till kontoblockeringen och de avbrutna uttagen
• Tydlig lista över obligatoriska dokument (om några)
• Lösning av det pågående uttaget på 500 euro

Tack för din hjälp.

Med vänliga hälsningar

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Larabet (www.larabet1.com).

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
• Förstår jag rätt att ni inte har blivit ombedda att skicka in några dokument för verifiering?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet, eller en skärmdump av felet du får när du försöker logga in på ditt spelarkonto? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas,

Tack för ditt svar och för att du granskade mitt ärende.

Vänligen hitta mina svar nedan:

• Hur länge jag var en spelare / när jag blockerades

Jag registrerade mig i februari 2026 (samma period som transaktionerna).

Mitt konto blockerades efter den andra avbrytningen av mitt uttag på 500 €. Jag begärde först 500 €, sedan ytterligare 500 € och det sista var på 350 €.

• Hur jag fick veta att mitt konto var blockerat

Jag fick veta via support/livechatt att åtkomst/funktionalitet på kontot var begränsad (under granskning)

• Verifieringsbegäran (KYC)

Ja, det stämmer: Jag blev inte ombedd att skicka in KYC-dokument före beslutet om block-/fondavdrag.

När jag kontaktade supporten frågade jag vilken verifiering som krävdes, men ingen konkret verifieringschecklista tillhandahölls innan kontot stängdes.

• Spel som spelas för att bygga balans

Jag spelade kasinospel (slots).

• Bonus använd eller inte

Mitt saldo kom från normalt spelande, inte från ouppklarat bonusmissbruk.

• Meddelande och bifogade bevis

Jag bifogar skärmdumpar/mejl som visar:

lyckade uttag (500 € och 350 €),

två separata e-postmeddelanden om avbokning av uttaget på 500 €,

Med vänliga hälsningar

Hej Thomas

Jag skickar även supportchattmeddelanden (inklusive ett uttalande om att kontot stängdes av administrationen och att pengarna drogs av):

Tack!

Hej Tomas,

Jag fick ett officiellt svar från Larabets support (Zina) angående mitt ärende (ärendenummer 44660321, daterat 18 februari 2026).

De uppgav att mitt konto hade granskats och citerade klausulerna 9.3 och 9.4 i deras villkor, och drog sedan slutsatsen att "återbetalning inte är tillgänglig". Svaret förklarade dock inte den specifika anledningen till:

• den upprepade annulleringen av mitt uttag på 500 euro, och
• efterföljande kontospärr/avdrag av medel.
• 
  

Förtydligande av betalningsmetod:

• Insättningar gjordes med mitt Revolut Visa-kort.
• Uttag begärdes till mitt Revolut-konto (samma person / samma leverantör).

Sammanfattning av tidslinjen:

• Totala insättningar: 1 200 euro
• Vinster: cirka 150 €
• Betalda uttag: 500 € och 350 €
• Återstående uttag: 500 € (avbrutet två gånger)

Efter den andra avbokningen blockerades kontot och supporten uppgav att det hade stängts av "administrationen" och att pengar hade dragits.

Jag har bifogat Larabets svar via e-post.

Kan ni be Larabet att behandla/återbetala de återstående 500 eurona, eller bekräfta den exakta ärendespecifika anledningen till varför de innehålls, och vilka exakta krav (om några) jag måste uppfylla för att de 500 eurona ska frigöras?

Tack.

Hej Tomas,

Jag fick ett nytt svar från Larabet på mitt supportärende (ärende-ID: 6M4SDU).

Larabet uppger att de efter en granskning stängde mitt konto enligt deras villkor, med hänvisning till klausulerna 9.3 och 9.4, och säger att beslutet är "slutgiltigt". De gav dock fortfarande ingen specifik förklaring till det specifika fallet, såsom:

• exakt vilken aktivitet de anser bröt mot reglerna,
• vad som utlöste den "skäliga misstanken", eller
• varför mitt uttag på 500 € annullerades två gånger, följt av kontospärren/medelsavdraget.

För tydlighetens skull:

• Insättningar gjordes med mitt Revolut Visa-kort.
• Uttag begärdes till mitt Revolut-konto (samma person / samma leverantör).

Jag begär bara de återstående 500 euro som begärdes och sedan annullerades.

Jag bifogar en skärmdump av Larabets ärendesvar här.

Kan ni be Larabet att ange en specifik anledning för varje enskilt fall till att hålla inne de återstående 500 euro och att behandla betalningen på 500 euro?

Tack.

Kära pdc48,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Romi ( romana.r@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Bäste användare,

Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.

Jag vill bjuda in representanterna för Larabet Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.

Kära Larabet Casino,

Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Romi

Kära Romi,

Vi vill vänligen uppmärksamma er på följande punkter i de allmänna villkoren:

9.3 Vi förbehåller oss rätten att då och då genomföra en spelgranskning/granska kundens spelaktivitet för att kontrollera att villkoren följs. Om det vid en sådan granskning framgår att kunden deltar i strategier, utnyttjar programvaru- eller systemfel eller deltar i någon form av aktivitet som vi, efter eget gottfinnande, anser vara otillbörlig, förbehåller vi oss rätten att återkalla kundens rätt till tilldelade kampanjer, ogiltigförklara eventuella vinster som erhållits från kampanjen, förhindra rätt till andra kampanjer eller stänga kundkontot.

9.4 Om vi ​​får rimlig misstanke om att du har begått bedrägeri, olaglig eller otillbörlig verksamhet, eller på annat sätt brutit mot Villkoren, förbehåller vi oss rätten att vidta valfria av följande åtgärder, efter eget gottfinnande, med eller utan föregående meddelande:

omedelbart blockera ditt konto och stänga av din åtkomst till webbplatsen och/eller dess tjänster, stänga av alla pågående uttagsbegäranden och andra betalningar till dig under utredningsperioden;

permanent stänga ditt konto hos webbplatsen och alla andra partnerwebbplatser på vår plattform och neka all framtida användning av webbplatsen och partnerwebbplatserna;

ogiltigförklara eventuella vinster som erhållits, avbryta eventuella pågående uttag och konfiskera saldot med riktiga pengar på ditt konto;

ogiltigförklara eventuellt bonussaldo på ditt konto och/eller begränsa ditt framtida deltagande i våra bonus- och kampanjerbjudanden eller neka dig dem;

Vi litar på att detta förtydligar vår ståndpunkt.

Tack för ditt samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Larabet Casino-teamet

Kära Larabet Casino,

Tack för ditt svar.

Tyvärr, utifrån de allmänna villkoren du har skrivit ovan, kan jag inte förstå vad den här spelaren egentligen bröt mot och jag kan inte se några bevis för det från din sida.

Vänligen skicka mig mer information om detta ärende via e-post, om möjligt: ​​" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> romana.r@casino.guru

Tack på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Romi

Kära Romi,

Vi vill informera dig om att vårt team granskar din begäran och att vi kommer att återkomma till dig via e-post med de nödvändiga bevisen.

Tack för ditt samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Larabet Casino-teamet

Kära Romi,

Vi ber er vänligen att kontrollera informationen som lämnats via e-post.

Om du har några ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.

Tack för ditt samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Larabet Casino-teamet

Tack, Larabet Casino, för de bevis som lämnats.

Bäste användare,

Efter att ha granskat alla bevis som casinot lämnat in måste vi avvisa ditt klagomål i detta skede.

Vi stöder inte felaktig användning av casinot från spelarens sida och kan inte hjälpa till om sådant beteende upptäcks.

Med vänliga hälsningar,

Romi