Spelaren från Tyskland rapporterade att Lanista Casino inte hade behandlat några utbetalningar sedan den 17 januari och att det visade "uttag blockerade av operatören". Han hade inte mottagit några verifieringsförfrågningar trots att han hade mottagit utbetalningar tidigare och hade inte fått någon kommunikation från casinot på två veckor. Klagomålet löstes efter att Casino Guru hade hjälpt till med att slutföra spelarens kontoverifiering. Väntande uttag behandlades sedan. Spelaren bekräftade mottagandet av hela saldot och klagomålet avslutades utan några kvarstående problem.
Lanista Casino - Spelarnas uttag blockeras av casinot.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 6 000 €
Lanista Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHej, Lanista Casino har inte betalat ut några pengar sedan den 17 januari och jag kan inte begära ytterligare uttag; det står "uttag blockerade av operatören".
Ingen verifiering begärdes av casinot, och jag hade tidigare fått vanliga utbetalningar.
Kasinot kommunicerar inte med mig, och jag tycker det är konstigt att jag har fått vänta i två veckor utan en uppdatering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Nibadon,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Kan du vänligen förtydliga det exakta datumet då du begärde uttaget?
- Har du gjort några ändringar på ditt konto eller uppdaterat någon personlig information som kan ha påverkat din möjlighet att göra uttag?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHej Petra. Jag har inte gjort några ändringar och allt är precis som det var när jag registrerade mig.
Jag begärde utbetalningarna den 18 januari, och efter det kunde jag inte begära fler eftersom den här skärmen dök upp.
Jag tjänade mina pengar med hjälp av kryptovälkomstbonusen.
Tyvärr kan jag inte ladda upp några dokument. Mitt konto säger att ingen verifiering krävs, och casinot har inte begärt några dokument från mig. Jag vet inte vad problemet är.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningEfter 19 dagars väntan är allt fortfarande detsamma utan några uppdateringar från casinot. Jag förstår inte syftet med detta beteende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Nibadon,
Tack för ditt svar och för att du gav oss tidigare information.
För att vi bättre ska förstå och granska din situation, kan du ge lite mer information om följande punkter?
- När var ditt senaste lyckade uttag, och hur lång tid tog det att behandla det?
- Vilken betalningsmetod använde du för att ta ut dina vinster? Var det samma metod som du använde tidigare?
- Vilka specifika meddelanden eller felmeddelanden får du när du försöker begära ett uttag?
- Har du försökt kontakta casinots kundsupport? Om så är fallet, vilket svar fick du?
Du är välkommen att skicka relevanta dokument eller meddelanden till petra.h@casino.guru eller så kan du lägga upp dina skärmdumpar direkt i tråden.
Tack så mycket för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHej, den senaste lyckade utbetalningen var den 17 januari och tog 2 dagar.
Jag använde samma USDT-metod.
Jag kollade in på livechatten strax efteråt och blev ombedd att vänta eftersom det undersöktes, men ingenting har förändrats sedan dess. Tyvärr var jag för långsam med att ta en skärmdump av chatthistoriken.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Nibadon
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade lösningsansvarige Lala ( "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jean.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Nibadon,
Jag heter Lala och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Kära Lanista Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Lala
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej allihopa!
Vi vänligen informerar dig om att vi kontrollerar ärendet med vårt verifieringsteam och kommer att ge dig uppdateringar så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Lanista-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Lanista Casino,
Tack för ditt svar och för att du bekräftar att ärendet för närvarande granskas av din verifieringsavdelning. Vi ser fram emot din uppdatering.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Jag laddade upp dokument för en vecka sedan. De har dock fortfarande inte verifierats helt. Jag skulle uppskatta om min verifieringsprocess inte tog ytterligare tre veckor att slutföra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningMin selfie avvisades utan anledning och begärdes igen. Bättre kommunikation, som att förklara vad som var fel med min selfie så att den inte skulle laddas upp felaktigt en andra gång, skulle naturligtvis bidra till att förhindra att processen blev onödigt lång, men tyvärr gjorde inte casinot det.
Bevis på min kryptoadress och insättningskvitto begärdes också.
Jag har laddat upp båda objekten och vill påpeka att kryptoplånböcker inte har en namngiven ägare som bankkonton. Detta gäller även mig, eftersom min kryptoadress kommer från Trust Wallet. Därför har jag tagit en skärmdump i appen som bekräftar min adress.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag skulle vara glad om den här processen kunde avslutas den här veckan. Det har nu gått över fem veckor sedan jag fick en betalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Nibadon,
Tack för den information som du har lämnat.
Vi vänligen informerar er om att vi är i kontakt med KYC-teamet och att vi kommer att ge er uppdateringar om ärendet så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Lanista-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningMin selfie har nu blivit avvisad för tredje gången utan någon anledning. Casinot kommunicerar inte med mig alls. Jag har ingen aning om vad som kan ha gått fel och kan inte fortsätta utan en förklaring. Jag vill att den här verifieringsprocessen äntligen ska vara klar och att det inte blir ytterligare förseningar. Det har redan gått över fem veckor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningSedan Lanista Casino lämnade in detta klagomål för nästan två veckor sedan har ingenting förändrats. Två gånger har de bara sagt att det utreds eller att de är i kontakt med KYC-avdelningen, men jag har fortfarande inte fått någon information och inget annat händer.
Jag vill äntligen slutföra denna verifiering och ta emot mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Nibadon,
Tack för ditt tålamod.
Efter informationen vi fått från vårt verifieringsteam borde casinosajten vara synlig i bakgrunden bakom dig.
Vi tackar verkligen för er förståelse och ert samarbete i ärendet.
Med vänliga hälsningar,
Lanista-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHallå, tittade du ens på min bild???
Här kan ni tydligt se logotypen, mitt ID-kort och mig själv!
Varför blir jag fortfarande trakasserad? Sex veckor och inte en enda förbättring har skett.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack båda för era uppdateringar.
Nibadon, jag förstår din frustration, särskilt med tanke på att verifieringsprocessen nu har pågått i flera veckor och att din selfie enligt uppgift har blivit avvisad flera gånger utan en tydlig förklaring. Situationer som denna kan verkligen kännas mycket avskräckande när det är begränsad kommunikation om exakt vad som behöver korrigeras.
Lanista-teamet, tack för att ni förtydligar att casinots webbplats måste synas i bakgrunden på selfien. Men eftersom spelaren uppger att logotypen och webbplatsen redan syns på den inskickade bilden, kan ni vänligen granska den senaste bilden igen? Jag kan också se det tydligt: hans ansikte, hans ID och Lanista-logotypen i den övre vänstra skärmen på hans bärbara dator.
Dessutom, kan du vänligen bekräfta:
- Vilka återstående steg, om några, krävs för att slutföra verifieringen och tillåta uttag igen
Vårt mål är att säkerställa att verifieringsprocessen slutförs så smidigt som möjligt så att spelaren kan fortsätta med sina uttag.
Jag ser fram emot ditt förtydligande.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, vad är det egentligen som hindrar min verifiering från att slutföras?
Jag har laddat upp selfien flera gånger redan, inklusive här på Casino Guru. Jag har väntat i sju veckor nu, och casinot gör absolut ingenting för att slutföra min verifiering. De har redan fått alla mina dokument, så varför måste jag fortsätta vänta och inte få några utbetalningar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningFortfarande inga uppdateringar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Nibadon,
Vi vill informera dig om att ditt konto har verifierats och att dina uttag kommer att slutföras så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Lanista-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för uppdateringen, Lanista Casino.
Kära Nibadon,
Lanista Casino har bekräftat att ditt konto nu har verifierats och att dina väntande uttag kommer att behandlas så snart som möjligt.
För att vi ska kunna följa upp processen och säkerställa att allt går smidigt ber jag dig att ge oss en uppdatering om din uttagsstatus inom en vecka. Om du får pengarna tidigare får du gärna meddela oss då.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Nibadon,
Tack för uppdateringen. Fortsätt gärna att hålla mig informerad.
Kära Lanista Casino,
Jag ber er vänligen att behandla spelarens återstående uttag. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för din uppdatering, Nibadon.
Kära Lanista Casino,
Eftersom spelaren är helt KYC-verifierad, vänligen följ er egen policy, uttag bör slutföras inom tre arbetsdagar.
Enligt era villkor, särskilt avsnitt 6.15 : "Begäran om uttag behandlas av ekonomiavdelningen inom 3 (tre) arbetsdagar efter att begäran gjorts och/eller 3 (tre) arbetsdagar efter att den senaste uttagsbegäran betalades ut..."
Eftersom denna tidsram har överskridits ber vi dig att behandla de utestående medlen omedelbart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära alla,
Vi vänligen informerar dig om att vi kontrollerar denna försening med vårt betalningsteam och kommer att informera dig så snart som möjligt om ärendet.
Tack så mycket för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Lanista-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Nibadon,
Vi vill informera dig om att uttag har slutförts och att dina nya uttagsförfrågningar kommer att slutföras inom kort.
Tack än en gång för er förståelse och ursäkta de besvär som denna försening orsakat.
Med vänliga hälsningar,
Lanista-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Lanista Casino,
Tack för uppdateringen. Vi är glada för ditt samarbete.
Kära Nibadon,
Ge mig gärna en uppdatering om en vecka. Jag ser fram emot att höra hur det går med dina uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningJag fick allt. Tack så mycket för ert stöd ☺️
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära Nibadon,
Jag är mycket glad att höra att ytterligare uttag har behandlats under den senaste veckan. Innan vi går vidare vill jag förtydliga en punkt. Förra veckan nämnde du att du förväntade dig 3 000 euro. Eftersom det är ett betydande belopp vill jag bara bekräfta att du har mottagit hela betalningen och att inga uttag fortfarande väntar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningHej, ja, jag har fått hela beloppet. Tack igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära Nibadon,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi markerar klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Vi hoppas att den hjälp vi gav dig var till hjälp för att navigera problemet. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Men om ni kan ta en stund att dela med er av er erfarenhet av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Er ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshanterings- och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Er feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Lala
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
