Spelaren från Belgien hade ett saldo på 50 000 euro och stod inför begränsningar för uttag, då han endast fick ta ut 500 euro var 24:e timme med maximalt tre väntande förfrågningar. Han begärde en snabbare uttagslösning för att undvika en förlängd väntetid. Klagomålsteamet förtydligade att de inte kunde begära en höjning av uttagsgränsen om inte casinot misslyckades med att behandla betalningar enligt sina villkor. Spelaren bekräftade att problemet var löst och klagomålet markerades som löst i systemet. Spelaren uppmanades att kontakta klagomålsteamet igen om framtida problem uppstod.
Lanista Casino - Spelarens vinstuttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 50 000 €
Lanista Casino
Säkerhetsindex 5.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, jag har haft några fantastiska vinster och mitt saldo är 50 000 euro i min bankomat. Jag kan bara ta ut 500 euro var 24:e timme, upp till 3 väntande uttag. Men vi förstår alla att det här kommer att ta månader så här... Jag ville be casinot om ett snabbare sätt eftersom månader för pengarna är riktigt dåligt. Jag vill inte skylla på casinot, jag hoppas bara att det här kan lösas snabbare tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Tyvärr kan vi inte begära att casinot höjer din uttagsgräns. Vi kan dock bara kontakta casinot om uttagen inte behandlas i enlighet med deras villkor.
- Kan du bekräfta den nuvarande avgiften som casinot behandlar dina betalningar med?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningVi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.
Kära spelare,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.
Tack på förhand för din tid och feedback.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
