Spelaren från Finland har väntat på sitt uttag i sju veckor efter att ha vunnit 601 euro med sina egna pengar och avbrutit en bonus som inte var lösbar. Trots att casinot skickat in KYC-dokument flera gånger fortsätter processen att försenas, och han har inte fått några uppdateringar från aspa angående ärendet.
Lanista Casino - Spelarens uttag har försenats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
2d 2h 45m 27s
Lanista Casino
Säkerhetsindex 5.2 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag spelade ett välkomsterbjudande på casinot som inte var fast. Jag vann dock €601 med mina egna pengar och avbröt bonusen. Jag satte in mina pengar för uttag, varefter casinot började försena mig. Jag har skickat dem KYC-dokumenten de begärde flera gånger, men casinot håller fortfarande kvar pengarna. Jag har kontaktat aspa, där de ber om ursäkt, gnäller och gör en ny anmälan till casinopersonalen, och aspa lovar att höra av sig via e-post. Jag har dock inte hört någonting och ärendet har inte kommit någonstans. Kan ni kontakta casinot? Om det behövs kommer jag att skicka er samma dokument som jag har skickat till casinot via webbplatsen och e-post. Mina uttag har blockerats av operatören, så jag kan inte ens ta ut mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation vill jag ställa några frågor till dig:
- Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
- Kan du bekräfta om jag har förstått det korrekt att bonusen redan var aktiv när du nådde en vinst på 601 €?
- Kan du bekräfta om ditt casinokontosaldo var uppdelat i saldo med riktiga pengar och bonuspengar?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag har ingen länk till bonusen. Lanista Casino erbjuder en välkomstbonus på 125 % upp till 777 € som också finns tillgänglig på er webbplats. Jag spelade just den bonusen. Jag kan bekräfta att jag vann med mina egna pengar och att bonusen och de egna medlen är tydligt separerade. När jag vann avbröt jag bonusen och satte in mina pengar på uttag. Med andra ord spelade jag inte bonuspengarna alls på casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Jag skulle vilja förtydliga några detaljer.
- När du nådde saldot på 601 €, var välkomstbonusen fortfarande aktiv på ditt konto, eller hade den redan annullerats?
- Kan du dessutom berätta hur mycket pengar du hade på ditt saldo med riktiga pengar och hur mycket du hade på ditt bonussaldo när du avbröt bonusen?
- Har casinot informerat dig om att vinsterna är omtvistade på grund av bonusen, eller är uttaget för närvarande försenat enbart på grund av KYC-verifieringsprocessen?
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej PelaajaSuomesta,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
