Spelaren från Polen hade väntat i två månader på att ta ut vinster på grund av utdragna problem med kontoverifiering. Efter att ha skickat in de nödvändiga dokumenten ställdes han inför upprepade påståenden om saknade dokument, vilket orsakade ytterligare förseningar. Trots att han skickade in dem igen fick han bara ursäkter utan lösning. Vi försökte få casinot att förtydliga förseningen med verifiering och uttag, men de svarade inte trots upprepade uppföljningar och en 7-dagars förlängning. Som ett resultat markerades klagomålet som olöst och han rekommenderades att kontakta Tobique Gaming Authority.
Lanista Casino - Spelarens uttag är blockerat på grund av verifieringsförseningar.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 514
Belopp: 7 900 zł
Lanista Casino
Säkerhetsindex 4.5 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag öppnade kontot i början av mars 2026. De dokument jag var tvungen att skicka in för verifiering begärdes först efter fyra veckor, och jag tillhandahöll dem alla omedelbart.
Sedan väntade jag ytterligare sex veckor på svar, bara för att få veta att två dokument påstås saknas, trots att de redan hade skickats in. Ett av dessa dokument avvisades hela tiden utan någon uppenbar anledning.
Jag skickade in dokumentet igen för sex veckor sedan, och sedan dess har jag inte kunnat få någon information om när mitt konto äntligen kommer att verifieras. Allt jag hör är en ursäkt, men ingen verkar följa upp eller påskynda processen.
Snälla hjälp mig att lösa det här problemet. Jag kan inte ta ut mina pengar eftersom alla uttag är blockerade tills verifieringen är klar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära pampa123,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.
Observera att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en obligatorisk säkerhetsprocess som är utformad för att skydda både spelare och casinot. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är KYC den enda tillförlitliga metoden för att bekräfta att ett konto och dess medel tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade, välrenommerade casinon hanterar detta steg noggrant. Även om verifiering ibland kan ta några arbetsdagar, utförs den för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.
- Vilket dokument hindrar för närvarande din verifiering från att slutföras?
- Har casinot förklarat varför detta dokument avvisades eller vad exakt som behöver korrigeras?
- Har du fått någon information från casinot angående statusen för din verifiering? Om så är fallet, kan du dela den med mig?
Tack på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag fick igår att ärendet har pågått i 6 veckor och sedan igår har mitt konto stängts av casinoadministrationens beslut utan möjlighet att logga in.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära pampa123,
Tack så mycket för din uppdatering. Jag beklagar att casinot nu har stängt ditt konto.
För att jag bättre ska förstå vad som hände, kan ni vänligen svara på frågorna i mitt tidigare meddelande och skicka mig all relevant kommunikation mellan er och casinot angående er verifiering och kontostängning?
Vänligen inkludera eventuella e-postmeddelanden, transkriptioner från livechattar, skärmdumpar och information om vilket dokument som avvisades och om casinot förklarade orsaken till avslaget.
Du kan bifoga skärmdumparna direkt till den här klagomålstråden eller skicka allt till karla.m@casino.guru .
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDokumenten finns i din e-post, tillsammans med den senaste informationen från chatten. Jag skickade två meddelanden eftersom jag nästan varje gång får samma svar – att jag måste vänta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära pampa123,
Tack så mycket för din uppdatering.
Tyvärr har jag inte kunnat hitta dina e-postmeddelanden i min inkorg.
Kan du vänligen meddela mig vilken e-postadress du använde för att skicka dokumenten till mig? Det här hjälper mig att kontrollera om de levererades korrekt.
Om möjligt, vänligen ange även e-postadressen du skickade dem från , eller skicka dokumenten och kommunikationen med casinot till karla.m@casino.guru .
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära pampa123,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana, ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära pampa123,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Lanista Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag har gjort flera försök att kontakta casinot men tyvärr utan framgång. Utan deras samarbete blir det svårt att hantera situationen effektivt. Därför beklagar jag att informera dig om att jag kommer att markera ditt klagomål som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta kanske inte är den lösning du hoppades på; dock kan påverka deras betyg från olösta klagomål uppmana casinot att ompröva sin ståndpunkt. Om de väljer att svara kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att få ett meddelande via e-post.
Under tiden rekommenderar jag vänligen att du kontaktar Tobique Gaming Authority (https://thetgc.ca/) och skickar in ett klagomål via deras plattform. Deras webbplats innehåller en valideringsverktyg som du bör använda som din första kontaktpunkt. Spelmyndigheten har en mängd olika resurser och verktyg för att hjälpa spelare.
Om du behöver hjälp med att skicka in ditt klagomål eller vill dela med dig av deras svar är du välkommen att kontakta mig på jana.k@casino.guru Jag ber uppriktigt om ursäkt för att jag inte har kunnat ge mer stöd vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
