Spelaren från Italien stängde framgångsrikt sitt konto hos Lanista på grund av spelberoende, men det öppnades igen utan hans samtycke. Efter att ha rapporterat problemet fick han en ursäkt och en begäran om bankuppgifter för återbetalning, men trots att han lämnat informationen har han inte fått några pengar efter 20 dagar.
Lanista Casino - Spelarens konto har öppnats igen på felaktigt sätt.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
0d 16h 31m 41s
Lanista Casino
Säkerhetsindex 7.2 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag anmälde mig till Lanista under julhelgen.
Efter att ha spelat ett tag avslutade jag mitt konto den 20 januari 2026, och hänvisade flera gånger till mitt spelberoende.
Trots detta öppnade de mitt konto igen utan mitt samtycke den 30 mars 2026. De skickade mig till och med erbjudanden med enorma bonusar via e-post och LÅTSATS ATT JAG INGENTING HADE VARIT INBLÅDD.
Jag rapporterade det via e-post till supporten och de bad omedelbart om ursäkt och bad mig om mina bankuppgifter för en återbetalning. Ett e-postmeddelande skickades den 16 april. Men efter drygt 20 dagar ber de mig fortfarande om uppgifterna, men jag har inte sett några pengar.
Hjälp mig.
Jag tycker att allt detta är respektlöst.
ETT KONTO SOM STÄNGTS PÅ GRUND AV SPELBEROENDE KAN INTE ÅTERÖPPNAS OCH BONUSAR SKICKAS INTE.
DET ÄR VÄLDIGT ALLVARLIGT.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig e-postmeddelandet du fick från casinot i januari, som bekräftar att ditt konto stängdes permanent? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
- Har du fått några ytterligare svar från casinot sedan den 16 april, då du ombads skicka ett e-postmeddelande med dina bankuppgifter? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra dem även till mig.
- När kommunicerade casinot senast med dig angående återbetalning av dina insättningar?
- I skärmdumpen du laddade upp med ditt klagomål lovade casinot dig en återbetalning på 170 euro. Kan du förklara varför du satte det omtvistade beloppet till 500 euro?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningGod morgon Veronika, jag bifogar mejlet från januari som bekräftar att mitt konto har avslutats.
Jag bifogar även mejlen jag fick från Lanista efter den 16 april. De innehåller alltid samma text, men de är repetitiva och helt värdelösa. Senast de kontaktade mig var den 27 april.
Jag är ganska säker på att jag satte in mer än 170 euro, jag minns inte om det var 500 eller lite mer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Aabbaa
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Aabbaa ,
Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.
Jag beklagar att höra om ditt problem med Lanista Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Lanista Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära Lanista Casino ,
Skulle du kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen?
Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningHär är Lanistas sammanhang
De betalar mig inte tillbaka pengarna, de får fel belopp och de fortsätter att skicka mig diverse bonuserbjudanden trots allt.
Alla
detta är allvarligt och skamligt eller.Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du uppmärksammar oss på detta. Vi tar alla frågor gällande ansvarsfullt spelande på största allvar.
Vänligen observera att vår relevanta avdelning redan aktivt har hanterat detta ärende innan forumklagomålet. Som en lösning har vi permanent stängt spelarens konto och erbjudit full återbetalning av de förluster som uppstått under den aktuella perioden.
Kära Igor,
För att förtydliga detaljerna och säkerställa transparens har vi skickat ett officiellt e-postmeddelande till dig med nödvändig dokumentation som bekräftar det exakta beloppet för spelarens förluster, vilket uppgår till totalt 170 €.
Vi är fullt beredda att behandla denna återbetalning omedelbart; vi väntar dock för närvarande på att spelaren ska uppge sina giltiga bankuppgifter, vilka de ännu inte har skickat till oss. Så snart spelaren uppger denna information kommer transaktionen att initieras utan dröjsmål.
Angående reklammejlen, observera att vi manuellt har uppdaterat och slutfört avprenumerationsprocessen för spelaren. Det kan ta upp till 48 timmar innan systemet är helt synkroniserat, varefter spelaren inte kommer att få ytterligare marknadsföringsmaterial.
Vi ber spelaren vänligen att svara på vårt direkta e-postmeddelande med sina bankuppgifter så att vi kan avsluta ärendet.
Med vänliga hälsningar,
Lanista Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Aabbaa,
Tack så mycket för ditt mejl och för dina frågor.
Angående beloppet delade casinot en skärmdump som visade insättningar gjorda mellan 20 januari och 5 maj. Under denna period gjordes insättningar endast den 1 april, med ett totalt värde på 170 euro.
Angående de återstående två frågorna kommer jag att svara direkt på casinots e-post och ställa dem utanför den här tråden.
Kära Lanista Casino,
Tack för bevisen och informationen.
Jag har svarat direkt på ditt e-postmeddelande med en ytterligare förfrågan. Vänligen granska e-postmeddelandet och meddela mig när du har svarat på det. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningSå jag måste bara vänta på återbetalningen?
Tack så mycket grabbar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Igor,
Tack för uppdateringen.
Vi har kontrollerat vår inkorg, men det verkar som att vi inte har fått ditt svar eller några ytterligare förfrågningar från dig ännu. Kan du vänligen dubbelkolla eller försöka skicka e-postmeddelandet igen?
Vi kommer att övervaka vår inkorg noggrant och svara så snart vi får den.
Med vänliga hälsningar,
Lanista Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Lanista Casino,
Jag har skickat mejlet till complaints@lanista.com .
Vänligen meddela mig om du har fått mejlet den här gången. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningMina herrar, kan ni hjälpa mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Igor,
Vi ber om ursäkt för de besvär som detta tekniska problem orsakar.
Eftersom din e-postadress fortfarande inte når vår klagomålsinkorg, kan du försöka skicka ditt meddelande direkt till vår support-e-postadress på support@lanista.com ?
Vi kommer att se till att vår supportavdelning omedelbart vidarebefordrar den manuellt till klagomålsavdelningen. Tack för ditt tålamod!
Med vänliga hälsningar,
Lanista Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära Lanista Casino,
Jag har skickat mejlet den här gången till support@lanista.com .
Vänligen meddela mig om du har fått mejlet eller inte. Tack!
Automatiskt översatt:
Lanista Casino har 0d 16h 31m 41s på sig att svara
Igor är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
