Spelaren från Italien hade framgångsrikt avslutat sitt konto hos Lanista på grund av spelberoende, men det öppnades igen utan hans samtycke. Efter att han rapporterat problemet fick han en ursäkt och en begäran om bankuppgifter för återbetalning, men trots att han lämnat informationen hade han inte fått några pengar efter 20 dagar. Vi kommunicerade med casinot, begärde bevis och förtydliganden och underlättade informationsutbytet mellan spelaren och casinot. Casinot slutade dock att svara och misslyckades med att behandla återbetalningen i tid. Klagomålet öppnades senare igen på casinots begäran, återbetalningen på 170 € behandlades och spelaren bekräftade att han äntligen fått pengarna, så vi markerade ärendet som löst.
Lanista Casino - Spelarens konto har öppnats igen på felaktigt sätt.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 170 €
Lanista Casino
Säkerhetsindex 4.5 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag anmälde mig till Lanista under julhelgen.
Efter att ha spelat ett tag avslutade jag mitt konto den 20 januari 2026, och hänvisade flera gånger till mitt spelberoende.
Trots detta öppnade de mitt konto igen utan mitt samtycke den 30 mars 2026. De skickade mig till och med erbjudanden med enorma bonusar via e-post och LÅTSATS ATT JAG INGENTING HADE VARIT INBLÅDD.
Jag rapporterade det via e-post till supporten och de bad omedelbart om ursäkt och bad mig om mina bankuppgifter för en återbetalning. Ett e-postmeddelande skickades den 16 april. Men efter drygt 20 dagar ber de mig fortfarande om uppgifterna, men jag har inte sett några pengar.
Hjälp mig.
Jag tycker att allt detta är respektlöst.
ETT KONTO SOM STÄNGTS PÅ GRUND AV SPELBEROENDE KAN INTE ÅTERÖPPNAS OCH BONUSAR SKICKAS INTE.
DET ÄR VÄLDIGT ALLVARLIGT.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig e-postmeddelandet du fick från casinot i januari, som bekräftar att ditt konto stängdes permanent? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
- Har du fått några ytterligare svar från casinot sedan den 16 april, då du ombads skicka ett e-postmeddelande med dina bankuppgifter? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra dem även till mig.
- När kommunicerade casinot senast med dig angående återbetalning av dina insättningar?
- I skärmdumpen du laddade upp med ditt klagomål lovade casinot dig en återbetalning på 170 euro. Kan du förklara varför du satte det omtvistade beloppet till 500 euro?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningGod morgon Veronika, jag bifogar mejlet från januari som bekräftar att mitt konto har avslutats.
Jag bifogar även mejlen jag fick från Lanista efter den 16 april. De innehåller alltid samma text, men de är repetitiva och helt värdelösa. Senast de kontaktade mig var den 27 april.
Jag är ganska säker på att jag satte in mer än 170 euro, jag minns inte om det var 500 eller lite mer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Aabbaa
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Aabbaa ,
Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.
Jag beklagar att höra om ditt problem med Lanista Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Lanista Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära Lanista Casino ,
Skulle du kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen?
Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningHär är Lanistas sammanhang
De betalar mig inte tillbaka pengarna, de får fel belopp och de fortsätter att skicka mig diverse bonuserbjudanden trots allt.
Alla
detta är allvarligt och skamligt eller.Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du uppmärksammar oss på detta. Vi tar alla frågor gällande ansvarsfullt spelande på största allvar.
Vänligen observera att vår relevanta avdelning redan aktivt har hanterat detta ärende innan forumklagomålet. Som en lösning har vi permanent stängt spelarens konto och erbjudit full återbetalning av de förluster som uppstått under den aktuella perioden.
Kära Igor,
För att förtydliga detaljerna och säkerställa transparens har vi skickat ett officiellt e-postmeddelande till dig med nödvändig dokumentation som bekräftar det exakta beloppet för spelarens förluster, vilket uppgår till totalt 170 €.
Vi är fullt beredda att behandla denna återbetalning omedelbart; vi väntar dock för närvarande på att spelaren ska uppge sina giltiga bankuppgifter, vilka de ännu inte har skickat till oss. Så snart spelaren uppger denna information kommer transaktionen att initieras utan dröjsmål.
Angående reklammejlen, observera att vi manuellt har uppdaterat och slutfört avprenumerationsprocessen för spelaren. Det kan ta upp till 48 timmar innan systemet är helt synkroniserat, varefter spelaren inte kommer att få ytterligare marknadsföringsmaterial.
Vi ber spelaren vänligen att svara på vårt direkta e-postmeddelande med sina bankuppgifter så att vi kan avsluta ärendet.
Med vänliga hälsningar,
Lanista Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Aabbaa,
Tack så mycket för ditt mejl och för dina frågor.
Angående beloppet delade casinot en skärmdump som visade insättningar gjorda mellan 20 januari och 5 maj. Under denna period gjordes insättningar endast den 1 april, med ett totalt värde på 170 euro.
Angående de återstående två frågorna kommer jag att svara direkt på casinots e-post och ställa dem utanför den här tråden.
Kära Lanista Casino,
Tack för bevisen och informationen.
Jag har svarat direkt på ditt e-postmeddelande med en ytterligare förfrågan. Vänligen granska e-postmeddelandet och meddela mig när du har svarat på det. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningSå jag måste bara vänta på återbetalningen?
Tack så mycket grabbar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Igor,
Tack för uppdateringen.
Vi har kontrollerat vår inkorg, men det verkar som att vi inte har fått ditt svar eller några ytterligare förfrågningar från dig ännu. Kan du vänligen dubbelkolla eller försöka skicka e-postmeddelandet igen?
Vi kommer att övervaka vår inkorg noggrant och svara så snart vi får den.
Med vänliga hälsningar,
Lanista Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Lanista Casino,
Jag har skickat mejlet till complaints@lanista.com .
Vänligen meddela mig om du har fått mejlet den här gången. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningMina herrar, kan ni hjälpa mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Igor,
Vi ber om ursäkt för de besvär som detta tekniska problem orsakar.
Eftersom din e-postadress fortfarande inte når vår klagomålsinkorg, kan du försöka skicka ditt meddelande direkt till vår support-e-postadress på support@lanista.com ?
Vi kommer att se till att vår supportavdelning omedelbart vidarebefordrar den manuellt till klagomålsavdelningen. Tack för ditt tålamod!
Med vänliga hälsningar,
Lanista Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Lanista Casino,
Jag har skickat mejlet den här gången till support@lanista.com .
Vänligen meddela mig om du har fått mejlet eller inte. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningLANISTA KAN DU SVARA SNÄLLA?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningLanista, kan du svara eftersom du bad mig om mina bankuppgifter för över en månad sedan? Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag ber Igor om hjälp att vänligen uppmana Lanista
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Jag vill informera dig om att casinorepresentanten kontaktade mig utanför den här tråden.
Jag har svarat med den begärda informationen och jag kommer att informera er så fort det finns några nyheter att dela.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningVad är nytt? Jag har väntat på en återbetalning i över en månad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningVi vill be casinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Aabbaa,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta Lanista Casino igen, men utan framgång. Även om casinot inledningsvis inledde en konversation, fortsatte de inte att svara i eller utanför den här tråden.
Tyvärr, utan samarbete från deras sida, finns det lite som kan uppnås. Jag kommer att markera klagomålet som olöst i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att återuppta klagomålet och meddela dig via e-post.
Det finns ytterligare ett alternativ för hur du kan försöka lösa ditt problem eller påskynda processen - jag rekommenderar att du kontaktar spelmyndigheten som casinot regleras av i New Brunswick och skickar in ett klagomål direkt till dem. Du kan hitta mer om deras klagomålsprocess HÄR , och allmän information om klagomålsprocesser hos tillsynsmyndigheter HÄR .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte stöter på ett liknande problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Lanista Casino. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära Aabbaa,
Jag har fått ett e-postmeddelande från casinot som informerar mig om att återbetalningen på 170 € har behandlats från deras sida.
Kan du bekräfta om denna information är korrekt och om du har fått dina pengar?
Du kan också använda knappen Lös för att automatiskt markera det här klagomålet som löst. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningProblemet löst, de betalade mig äntligen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Aabbaa,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi markerar klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Vi hoppas att förslagen och förklaringarna vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Men om du kan ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, skulle det vara mycket uppskattat. Din ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshantering och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Din feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Igor P
Automatiskt översatt:
