Spelaren från Italien stängde framgångsrikt sitt konto hos Lanista på grund av spelberoende, men det öppnades igen utan hans samtycke. Efter att ha rapporterat problemet fick han en ursäkt och en begäran om bankuppgifter för återbetalning, men trots att han lämnat informationen har han inte fått några pengar efter 20 dagar.
Lanista Casino - Spelarens konto har öppnats igen på felaktigt sätt.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 22h 55m 22s
Lanista Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
16 timmar sedan
ÖversättningJag anmälde mig till Lanista under julhelgen.
Efter att ha spelat ett tag avslutade jag mitt konto den 20 januari 2026, och hänvisade flera gånger till mitt spelberoende.
Trots detta öppnade de mitt konto igen utan mitt samtycke den 30 mars 2026. De skickade mig till och med erbjudanden med enorma bonusar via e-post och LÅTSATS ATT JAG INGENTING HADE VARIT INBLÅDD.
Jag rapporterade det via e-post till supporten och de bad omedelbart om ursäkt och bad mig om mina bankuppgifter för en återbetalning. Ett e-postmeddelande skickades den 16 april. Men efter drygt 20 dagar ber de mig fortfarande om uppgifterna, men jag har inte sett några pengar.
Hjälp mig.
Jag tycker att allt detta är respektlöst.
ETT KONTO SOM STÄNGTS PÅ GRUND AV SPELBEROENDE KAN INTE ÅTERÖPPNAS OCH BONUSAR SKICKAS INTE.
DET ÄR VÄLDIGT ALLVARLIGT.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig e-postmeddelandet du fick från casinot i januari, som bekräftar att ditt konto stängdes permanent? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
- Har du fått några ytterligare svar från casinot sedan den 16 april, då du ombads skicka ett e-postmeddelande med dina bankuppgifter? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra dem även till mig.
- När kommunicerade casinot senast med dig angående återbetalning av dina insättningar?
- I skärmdumpen du laddade upp med ditt klagomål lovade casinot dig en återbetalning på 170 euro. Kan du förklara varför du satte det omtvistade beloppet till 500 euro?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
