Spelaren från Georgien stötte på problem med ett uttag efter att deras konto stängts på grund av påstådda regelbrott efter en verifieringsförfrågan. Även om casinot lovade en återbetalning av insättningen, fick spelaren den inte efter tre veckor och fortsatte att få vaga uppdateringar från supporten. Vi ingrep för att underlätta kommunikationen mellan spelaren och casinot och säkerställde att spelaren angav de nödvändiga plånboksuppgifterna flera gånger. Så småningom behandlades återbetalningen delvis, där spelaren fick cirka 120 dollar, vilket var mindre än deras fulla saldo. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat mottagandet av den delvisa återbetalningen.
Lamabet Casino - Spelarens konto har stängts och återbetalningen har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 150 $
Lamabet Casino
Säkerhetsindex 7.6 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningEfter att ha begärt ett uttag bad de om verifiering av identitet, adress och betalning.
Efter att ha slutfört testet stängde de kontot med hänvisning till ett regelbrott. De uppgav också att de skulle återbetala insättningen.
Vi begärde fler foton och skärmdumpar från kryptobörsen. Det har gått ungefär tre veckor sedan återbetalningen kom. Supporten säger bara att allt pågår och kan inte ge någon tidsram.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära nst91,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Har du kontaktat casinots kundsupport via e-post för att fråga om anledningen till att ditt konto blockerades?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag.
- Fokus låg på sportspel.
- Supporttjänsten svarade att det var för att ha brutit mot deras regler.
- Mitt saldo är mindre än insättningen i allmänhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du uppmärksammar oss på detta.
Vi har granskat ärendet och vill gärna ge en uppdatering. På grund av ett internt routingproblem eskalerades den ursprungliga återbetalningsbegäran till fel avdelning, vilket resulterade i en försening. Begäran har nu omdirigerats till rätt team och granskas för närvarande.
Vi förstår spelarens oro och uppskattar deras tålamod. När granskningen är klar kommer spelaren att informeras i enlighet med detta.
Med vänliga hälsningar,
Lamabet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Lama, för förtydligandet. Ändå har ingen kontaktat mig än.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Lamabet Casino-team, har ni några uppdateringar till oss angående detta problem?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära nst91,
Tack för ditt tålamod.
Vi har fått en uppdatering från relevant team som bekräftar att din verifiering har slutförts. Återbetalningen kommer att behandlas inom kort.
Vänligen meddela oss så snart du mottagit pengarna.
Tack för att du uppmärksammar oss på detta.
Med vänliga hälsningar,
Lamabet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Lamabet Casino-teamet, tack för ditt svar.
Kära nst91, har du några uppdateringar till oss? Har du fått återbetalningen?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag blev tillfrågad om plånboksadressen. Igen. Jag har redan delat den två gånger.
Tillhandahålls igen. Väntar på återbetalning...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningLamabet Casino , inga uppdateringar just nu.
Jag har fortfarande inte fått återbetalningen till den angivna adressen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Attila, kära nst91,
Tack för ditt tålamod.
Vi vill förtydliga att vi från vår sida skickade en begäran om spelarens plånboksuppgifter för att kunna fortsätta med återbetalningen. Enligt våra register mottogs dock inte den begärda informationen.
För närvarande har vi eskalerat ärendet internt och bett relevant team att kontakta spelaren igen för att säkerställa att plånboksuppgifterna erhålls korrekt och att återbetalningen kan behandlas utan ytterligare dröjsmål.
Bästa nst91 , vi ber dig vänligen att dubbelkolla om du har mottagit all kommunikation från casinot och om dina svar med plånboksuppgifterna har levererats. Om möjligt rekommenderar vi också att du skickar informationen igen för att säkerställa att den når rätt team.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Lamabet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningLamabet Casino , bekräfta att jag har fått ett e-postmeddelande där jag blir ombedd att lämna min adress igen.
Och jag skickade precis ett svar.
Hoppas att ert relevanta team nu kan fortsätta med det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa Lamabet Casino-teamet, kan ni bekräfta om ni har mottagit nödvändig information? Tack för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Attila, kära nst91,
Tack för uppdateringen.
Vi har kontrollerat detta med relevant lag och kan bekräfta att spelarens plånboksuppgifter nu har mottagits.
Återbetalningen kan nu fortsätta, och spelaren bör få pengarna inom kort.
Bästa nst91, vänligen uppdatera oss här när återbetalningen har mottagits.
Med vänliga hälsningar,
Lamabet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDet senaste meddelandet jag fick var den 12 maj (för 6 dagar sedan):
Hej!
Tack så mycket för ditt svar.
Vi vill informera er om att vi har vidarebefordrat dessa uppgifter till relevant team.
Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Celina,
Supportteam
Så jag kan inte bekräfta någonting ännu
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningLamabet Casino , några nyheter?
Jag har fortfarande inte fått något
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Lamabet Casino-team, tack för ditt svar. Har du några uppdateringar till oss angående återbetalningen?
Jag uppskattar ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningAttila , uppskatta hur lång tid den här processen tar.
Det är väldigt misstänkt att lamabet har ett så högt betyg på er webbplats.
Enligt min mening är en sådan försening oacceptabel för ett casino med ett betyg högre än 9.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Attila, kära nst91,
Tack för ditt tålamod.
Ärendet granskas för närvarande av relevant team, och vi väntar på ytterligare information angående begäran.
Vi återkommer med en uppdatering så snart vi får ytterligare information.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Lamabet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej.
Lama skickade mig pengarna tillbaka.
Runt 120 dollar. Det är min andra insättning.
Saldot var runt 150 dollar.
Kan inte säga att jag var helt nöjd. Men det är mycket mer än ingenting.
Det är oklart varför mitt saldo inte återbetalades i sin helhet.
Tack till Casino Guru och Lama för stödet i alla fall.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Attila Gorkij
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
