Spelaren från Portugal hade begärt ett uttag innan hon skickade in sitt klagomål. Tyvärr hade hennes vinster ännu inte mottagits. Klagomålsteamet hade försökt samla in nödvändig information angående hennes annullering av en bonus och innehållandet av 550 € men fick inget svar från henne. Som ett resultat avslutades klagomålet på grund av bristande kommunikation, även om hon behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
Kyngs Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 700 €
Kyngs Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag satte in 15 euro och de gav mig 150 euro i bonusar och jag fortsatte satsa. När jag försökte ta ut 1000 euro sa de att det inte var möjligt och att det bara var 700 euro när överföringen var uppe i 1000 euro. Under tiden avbröt jag bonusarna och de tog ut 150 euro och avbröt uttaget trots att det redan fanns många insatser. När jag skulle ta ut 700 euro igen tog de ut 150 euro igen med uttaget klart.
Vilket enligt dem avbröts och bara satte 150 euro av bonusen k hade redan avbrutits 2 gånger när jag nådde 3000 euro. De återbetalar inte de 150 euro som satsats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Car80!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag satte in 150 euro från början, avbröt bonusen och de tog ut mina vinster trots att ett uttag hade slutförts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Car80, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Kan du vänligen specificera vilken bonus du använde när du gjorde din insättning? Detaljer som bonusens namn, villkor eller en skärmdump skulle vara till stor hjälp för att vi ska kunna förstå situationen fullt ut.
Kan du förklara varför du bestämde dig för att avbryta bonusen? Rådfrågade du casinots supportteam innan du avbröt den, eller instruerade de dig att göra det?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej god morgon
Vad de sa är att jag var tvungen att satsa 35 gånger och att det hände när jag begärde uttaget att jag avbröt bonusarna eftersom de annars inte skulle låta mig göra ett uttag ... Till min förvåning lät de mig inte göra ett uttag och de behöll 550 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Bäste Car80, jag har fortfarande inte fått de viktigaste uppgifterna jag begärde tidigare:
- Den specifika bonusen du använde (bonusnamn, kampanjvillkor eller andra relaterade skärmdumpar).
- En kopia av din kommunikation med casinot (chatt eller e-post), särskilt angående annulleringen av bonusen och förklaringen till att €550 dragits tillbaka.
Utan denna information är det mycket svårt för oss att förstå vad som hände och hantera ditt klagomål korrekt. Vänligen skicka nödvändig information antingen här eller till min e-postadress: [email protected] .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej, jag är blockerad. Jag begärde allt via e-post.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Car80, har du några uppdateringar? Jag har inte fått några e-postmeddelanden från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Car80,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
