Spelaren från Portugal hade svårt att ta ut sina vinster från Kyngs5.com på grund av upprepade avslag på inlämnade dokument och överdrivna uttagsgränser för hans VIP-status. Han tillhandahöll tillräcklig dokumentation men mötte fortsatta hinder och önskade en lösning för att få tillgång till sina vinster. Klagomålsteamet kommunicerade med casinot, som bekräftade att spelarens verifiering hade slutförts och upprepade att uttagsgränserna var fastställda enligt VIP-status. Följaktligen kunde casinot inte höja dessa gränser, och klagomålet avslogs slutligen eftersom casinot agerade inom sina villkor.
Kyngs Casino - Spelaren möter uttagskomplikationer och begränsningar.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 300 177 €
Kyngs Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
God kväll, jag skapade ett konto på ett casino som skapades den 20 mars enligt den information jag har samlat in.
Det heter Kyngs5.com, jag laddade mitt konto med 30€ och fick fantastiska 300177€. Jag har skickat flera dokument för godkännande så att jag kan göra uttag och de avvisas och ber om onödiga dokument också. Ibland på grund av adressen, ibland för att de vill ha ett fullständigt kontoutdrag för hela mars månad då jag redan har skickat insättningsbevis från min bank som nämner mitt namn och betalningen som gjorts på hemsidan och de fortsätter att skapa hinder och komplikationer.
Det finns också gränser som införs genom att ha VIP-status, de som har minimistatus får bara ta ut 700€ om dagen, 9000€ i månaden. Med andra ord skulle det ta mig ytterligare ett år att ta ut alla mina pengar från sidan.
Jag skulle uppskatta om du kunde hjälpa mig med både godkännandet av dokument och de uttagsgränser som kasinot inför.
Jag letar efter en lösning så att jag kan ta ut mina pengar säkert och om inte i sin helhet, minst 20 000/30 000€ per dag eller månad.
Snälla hjälp mig, jag vill bara ta emot mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Bästa AndreDuarte10,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste?
- Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Dessutom kollade jag de allmänna villkoren och jag hittade detta:
- Förstår jag rätt att din VIP-status för närvarande är på nivå 1?
Om så är fallet är jag rädd att vi inte har möjlighet att tvinga casinot att behandla dina uttag enligt olika VIP-nivåer oavsett hur mycket pengar du har på ditt casinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
God morgon, angående dokumentkontrollen har de redan bett mig om selfies + en mening som säger: Ola konungs och det tänkta datumet. Jag har redan skickat alla dokument de behöver. De säger att de redan har vidarebefordrat informationen till avdelningen och att dokumenten fortfarande är under behandling.
När det gäller min VIP-status tror jag ja, det är nivå 1, men jag försöker mycket pengar och själva sidan borde helt klart tillåta fler dagliga och månatliga uttag så att jag kan ta ut mina pengar så snabbt som möjligt annars skulle det ta mig mer än ett år att ta ut alla mina pengar.
Jag söker dig för att lösa den här situationen åt mig, jag vill att mina dokument ska godkännas och jag vill att du ska lösa uttagssituationen. De måste tillåta mig att ta ut mer pengar varje dag!
Det är löjligt att sätta månatliga och dagliga uttagsgränser.
Vem kan garantera att jag får alla mina pengar?
300mil och mer än 1 år att ta ut alla mina pengar är overkligt. Vänligen lös detta åt mig så att jag kan ta ut mina pengar genom att träffa en överenskommelse med casinot själv.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning
Jag har redan skickat transaktionerna i en PDF-fil med betalningarna på kyngs casino webbplats och de avvisar dem och säger att de vill se transaktionshistoriken för hela mars. Mina kontoutdrag uppdateras alltid den 14:e varje månad.
Jag lämnar här de två bevisen på min betalningshistorik på kungs webbplats och de avvisar dem och vill ha ett fullständigt kontoutdrag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, AndreDuarte10. Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
God kväll, jag har skickat ett mail till dig.
Webbplatsen ber mig om bevis på en ny adress när min adress är densamma, den ber mig om ett födelsebevis, jag förstår inte varför den ber om det. Den ber om ett brev i mina föräldrars namn för bevis på adress.
Jag har redan skickat mitt kontoutdrag, de accepterar det och säger att du kan se att jag har gjort insättningarna på hemsidan, men de ber om att det ska vara ett kontoutdrag från själva banken, jag förstår inte.
Jag vill bara få mina pengar eftersom jag vann dem rättvist.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, AndreDuarte10, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag har redan blivit godkänd och dragit 750 €. Nu gör de livet svårt för mig med resten av uttagen, de säger att det kan ta upp till 7 arbetsdagar när det på hemsidan står upp till 72 timmar för ett uttag att godkännas.
Det kommer att ta mig 3 år att ta ut alla mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej AndreDuarte10,
Jag heter Stefan och jag kommer att ta hand om detta klagomål från och med nu.
Kan du ange vilken VIP-nivå du har i kasinot?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej god morgon, min VIP-nivå tror jag är den första, 700€ om dagen, 9000€ i månaden.
Jag har bara fått €750 hittills och jag har 3 väntande förfrågningar på sajten.
Villkoren för uttag är 72 arbetstimmar tills uttagen är godkända och de sa till mig i chatten att det kan vara upp till 7 arbetsdagar. De är inte konsekventa i detta avseende och det har varit svårt att få mina pengar. De borde ge mig fler dagliga och månatliga gränser och mindre krångel för att ta ut mina vinster.
Om jag fortsätter så här kommer det att ta mig 3 år att ta ut mina pengar i sin helhet. Jag skulle vilja att webbplatsen löser detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Bästa Kyngs Casino,
Skulle det vara möjligt att öka spelarens uttagsgräns? Tre år är en lång tid för att ta ut alla medel.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för frågan till själva casinot så att jag enklare och snabbare kan ta emot mina vinster utan problem. Jag skulle vilja kunna ta emot mina vinster lättare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära CasinoGuru och Andre,
Tack för att du uppmärksammar oss på detta och för att du ger oss möjlighet att klargöra situationen.
På Kyngs är vi engagerade i att tillhandahålla en säker, rättvis och trevlig spelmiljö för alla våra spelare. En del av detta åtagande inkluderar strikt efterlevnad av verifieringsprocesser för att säkerställa säkerheten på vår plattform, förhindra bedrägerier och följa lagstadgade krav.
Efter att ha granskat ärendet vill vi dela med oss av följande:
- Spelaren registrerade sig ursprungligen med en adress som inte kunde verifieras med de tillhandahållna dokumenten.
- Under verifieringsprocessen lämnade spelaren flera olika förtydliganden angående adressen som användes vid registreringen, vilket ledde till ytterligare begäranden om dokument för att säkerställa att informationen var korrekt och aktuell.
- Vissa av de dokument som tillhandahölls under verifieringsprocessen var otillräckliga på grund av att viktiga uppgifter saknades (som kontoinnehavarens namn), låg kvalitet eller att de verkade vara ändrade. Av säkerhets- och regulatoriska skäl krävde vi originaldokument av hög kvalitet för att bekräfta spelarens identitet och bosättning.
- Som en del av en utökad verifieringsprocedur ombads spelaren också att skicka in en selfie med sitt ID och ett dokument som bekräftade deras adress, vilket de så småningom tillhandahöll på ett tillfredsställande sätt.
Vi uppskattar spelarens samarbete och tålamod under hela processen. Vi är medvetna om att verifieringen tog längre tid än vanligt på grund av de många förtydligandena och behovet av fullständig, autentisk dokumentation.
Angående uttagsgränserna:
- Som tydligt anges i våra villkor varierar uttagsgränserna beroende på spelarens VIP-nivå.
- Tyvärr tillämpas dessa gränser konsekvent för alla spelare och kan inte justeras eller kringgås individuellt, inte ens vid betydande vinster.
- Spelaren kan fortsätta att göra regelbundna uttag upp till det maximala beloppet som tillåts enligt deras nuvarande VIP-status.
På Kyngs värdesätter vi våra spelare djupt och strävar efter att upprätthålla högsta möjliga standard för integritet, säkerhet och efterlevnad. Våra verifieringsprocedurer är utformade inte bara för att skydda casinot utan också för att skydda spelarnas konton och säkerställa att vinster betalas ut till rätt personer.
Under hela verifieringsprocessen var vårt team tillgängligt för att hjälpa spelaren och gav kontinuerligt stöd för att säkerställa att han fick all nödvändig vägledning och hjälp.
Vi kan med glädje bekräfta att spelarens verifiering nu har slutförts. Spelaren har redan begärt uttag, vilka har behandlats i enlighet med uttagsgränserna som anges i våra villkor.
Dessutom kontaktade vi spelaren via e-post för att informera honom om gällande uttagsgränser och för att försäkra honom om att vårt team alltid är tillgängligt för att hjälpa till med eventuella frågor eller ge ytterligare support om det behövs.
Tack än en gång för er förståelse och ert samarbete. Vi är fortsatt engagerade i att erbjuda en säker och positiv spelupplevelse till alla våra kunder.
Uppriktigt,
Kyngs supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej AndreDuarte10,
Jag är glad att höra att du har klarat verifieringen. Det verkar som att casinot inte är villigt att höja uttagsgränserna om du inte når den högre VIP-statusen. Casinot agerar inom sina villkor och det finns tyvärr ingenting vi kan göra från vår sida.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
