Spelaren från Ryssland drabbades av betydande förseningar i uttaget av sina pengar, efter att ha begärt ett uttag 10 månader tidigare. Han stötte upprepade gånger på problem med verifieringsprocessen, eftersom hans inlämnade dokument inte accepterades, och han trodde att förseningen var avsiktlig. Han begärde en återbetalning av 122 000 rubel. Klagomålet avslogs eftersom inga uttryckliga spelproblem hade kommunicerats till casinot innan pengarna förlorades, och casinot var endast skyldigt att agera enligt åtgärder för ansvarsfullt spelande när sådana problem uttryckligen angavs. Spelaren råddes att använda olika kommunikationskanaler om supporten ignorerade förfrågningar, och information om verktyg för självavstängning tillhandahölls.
Kush Casino - Spelarens uttag är försenat och pengarna är blockerade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 122 000 руб
Kush Casino
Säkerhetsindex 6.2 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningDe vill inte verifiera, de säger att det bara finns på webbplatsen och att maxgränsen är 7 MB. De accepterade inte de beskurna, komprimerade bilderna. Jag skickade originalen via e-post, och till och med videon från en iPhone 16 Pro Max.
Jag skickade allt via e-post, de svarar inte längre 🙁
Användare#4177093
#4177093
Allt tillhandahölls, det fanns avslag!
1.
Du har fått alla foton på webbplatsen – bara komprimerade, eftersom ni inte accepterar foton över 10 MB i originalet.
Du fick okomprimerade originalfoton via e-post, men de vägrade med hänvisning till att du bara kan göra det via webbplatsen.
Jag tror att förseningen i verifieringen är avsiktlig, och det är också omöjligt att slutföra den ens via en alternativ metod via e-post.
2.
Du kan också vägra att blockera pengar före uttag på vilken webbplats som helst, och själva uteslutningen gäller under en viss period.
Alla villkor var helt uppfyllda och det finns full grund för återbetalning!
Kontot blev inte avstängt på grund av en begäran i chatten; jag bifogade skärmdumpar.
Kontot blev inte avstängt av min förfrågan i chatten, det lades till ett foto.
Jag vill få tillbaka 122 000 rubel!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Finns pengarna fortfarande på ditt casinosaldo, eller har du redan spelat med dem?
- Har du någonsin informerat casinot om att du upplevde spelproblem?
- Kan du ge en tidslinje över händelserna? När skickade du in dina verifieringsdokument, när avvisades de och när uppstod problemet med dina pengar?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning"Finns pengarna fortfarande på ditt casinosaldo, eller har du redan spelat med dem?"
Jag har förlorat allt efter en dag med förfrågningsförbud för att inte förlora det, som ni kan se på bilden i chatten.
"Har du någonsin informerat kasinot om att du upplevde spelproblem?"
Ja, som du kan se på bilden - begäran om blockering tills uttaget är klart
Kan du vänligen ge en tidslinje över händelserna?
Så efter insättning på cirka 80 000 rubel vann jag, saldot var 122 000. Efter att ha försökt ta ut pengar bad de om KYC.
på typ en dag har de inte tagit mina bilder på hemsidan, i chatten eller via e-postsupporten.
och trots allt avvisade jag KYC och uttag av pengar, jag bad supporten i chattsupporten att stänga av mig tills jag fick ett helt uttag!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningTack för ditt svar.
Tyvärr, baserat på de bevis jag kunde granska, fanns det inga uttryckliga spelproblem som kommunicerats till casinot innan förlusten av pengar. Vänligen observera att spelbolag endast är skyldiga att implementera åtgärder för ansvarsfullt spelande när spelrelaterade problem uttryckligen anges.
Om du dessutom inte får något svar på dina frågor om ansvarsfullt spelande från livechattsupporten är det absolut nödvändigt att kontakta casinot via olika kommunikationskanaler i situationer där supporten förbiser din förfrågan.
Följaktligen kan vi inte begära återbetalning av casinot för pengar som förlorats på spel i ditt fall.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Som en del av vårt globala initiativ mot självuteslutning har vi samarbetat med BetBlocker, en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder en kostnadsfri tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter och tar bara två minuter. När den är installerad blockerar den åtkomst till över 84 230 spelsajter och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin åtkomst till spelande säkert och lämpligt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under utsatta perioder.
Dessutom innehåller BetBlocker en lista med 824 informationssajter om spel. Dessa sajter informerar främst användare om och marknadsför speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa sajter i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör ska du dock inte kryssa i den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.
Automatiskt översatt:
