Spelaren från Finland lyckades ta ut 1 942 euro efter att ha gjort en insättning för en välkomstbonus på Kunkkukasino, men hans konto stängdes därefter utan förklaring. Trots att han granskat villkoren och begärt förtydligande fick han inget ytterligare svar från casinot angående den påstådda regelöverträdelsen. Klagomålsteamet försökte medla genom att begära information och kontakta casinot flera gånger. På grund av casinots bristande samarbete och underlåtenhet att svara markerades klagomålet som olöst. Spelaren rekommenderades att kontakta Malta Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Kunkkukasino Casino - Spelarens konto har stängts utan tydlig anledning.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 263
Belopp: 1 942 €
Kunkkukasino Casino
Säkerhetsindex 6.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag skapade ett konto på Kunkkukasino. Jag gjorde en insättning för välkomstbonusen som jag kunde satsa och ta ut 1942 euro från. Efter det stängde Kunkkukasino mitt konto och svarade inte när jag försökte fråga om orsaken till att kontot var låst.
Jag tittade igenom villkoren och jag är säker på att jag inte har brutit mot någon av dem. Kunkkukasino svarade bara via e-post att jag hade brutit mot reglerna, men när jag försökte fråga vilka regler jag hade brutit mot fick jag inget svar. Jag vet inte längre vad jag kan göra i den här situationen. Jag hoppas att ni kan hjälpa till med detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- När exakt förlorade du åtkomsten till ditt casinokonto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej hassineneelis,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag spelade ett spel som heter Wilhelm Tell.
Ja, jag klarade allt med min verifiering innan jag började spela.
Mitt konto stängdes 6.10.2025. kunkkukasino skicka e-post till mig 6.10.2025 kl. 14.50.
Jag försökte fråga varför de stängde mitt konto och vilka regler jag har brutit mot, men de svarade mig aldrig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning
och efter dessa har de inte skickat mig något. Jag har inte brutit mot några regler och de svarar mig inte när jag frågar vilka regler jag har brutit mot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej hassineneelis,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära hassineneelis,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant för Kunkku Casino att delta i denna diskussion.
Kära Kunkku Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag försöker komma i kontakt med casinot utanför den här tråden. Jag meddelar dig om det finns några uppdateringar.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Malta Gaming Authority och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Kolla gärna in den här artikeln på vår webbplats:
https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/malta-license
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mirka Dubasova
Automatiskt översatt:
