Spelaren från Tyskland uttryckte oro över spelarskyddet efter att hon blockerat kasinots domän via Gamban den 15 mars. Trots detta besökte hon kasinot igen via en annan, oblockerad domän, vilket ledde till att hon gjorde insättningar och fortsatte spela. Hon begärde en utredning av kasinots praxis, eftersom hon ansåg att den undergrävde skyddsåtgärderna. Vi förklarade att Gamban var ett användbart men inte heltäckande verktyg och att kasinon som verkade under samma nätverk inte var skyldiga att utöka självavstängning till alla domäner. Eftersom spelaren inte hade ansökt om direkt självavstängning innan hennes konto stängdes, kunde klagomålet inte hanteras som ett misslyckat självavstängningsärende och stängdes därför. Vägledning om korrekta självavstängningsprocedurer och ytterligare supportresurser tillhandahölls.
KukiMuki Casino - Spelaren rapporterar problem med kontoskyddsåtgärder.
Annat
Belopp: ??
KukiMuki Casino
Säkerhetsindex 7.3 Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag skulle vilja lämna in ett klagomål angående spelarskydd.
Den 15 mars blockerade jag kasinots domän aktivt via Gamban för att skydda mig från ytterligare spelande. Efter det var det inte längre möjligt att komma åt den ursprungliga webbplatsen.
Jag förlitade mig medvetet på denna skyddsåtgärd eftersom Gamban är en utbredd och effektiv applikation som används just för detta ändamål.
Därefter blev jag medveten om casinot igen genom reklammejl, men via en annan domän som inte blockerades av Gamban. Med hjälp av denna alternativa domän kunde jag komma åt casinot igen, göra insättningar och fortsätta spela.
Jag lade märke till att casinot använder ett stort antal olika domäner. Detta gjorde det väldigt enkelt att kringgå de säkerhetsåtgärder jag hade implementerat.
Jag är medveten om att jag inte upprättade en direkt självavstängning på casinot. Ändå vidtog jag aktivt åtgärder för att skydda mig själv och förlitade mig på deras effektivitet.
Enligt min uppfattning utgör användningen av ett flertal domäner och den fortsatta reklamen via e-post ett betydande problem inom spelarskyddet.
Jag begär därför att denna fråga utreds och att operatören kontaktas.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära LaJenny7,
Tack för att du delar detta. Det är helt förståeligt att du känner dig besviken, särskilt efter att ha vidtagit åtgärder för att skydda dig själv. Att använda Gamban var ett positivt första steg, men tyvärr räcker det inte alltid för att helt blockera åtkomst, särskilt när ett casino verkar under flera domäner.
För att casinot ska kunna bära fullt ansvar för att begränsa din åtkomst är det mycket viktigt att ansöka om direkt självavstängning hos dem. Detta är den åtgärd som förpliktigar operatören att blockera ditt konto och stoppa all ytterligare åtkomst eller marknadsföring. Det är också viktigt att notera att en självavstängning hos bara ett casino inte alltid är tillräckligt när flera casinon verkar under samma nätverk.
Har du tillgång till ditt konto?
Vi finns här för att stödja dig och kan hjälpa dig att kontakta casinot och ansöka om självavstängning.
Hälsningar,
Jean
ÖversättningHej,
Tack för ditt svar.
Jag förstår din poäng angående självavstängning. Men mitt klagomål handlar inte bara om det.
Det största problemet är att casinot verkar under flera domäner och fortsätter att nå användare via alternativa webbplatser och marknadsföringsmejl, även efter att skyddsåtgärder som Gamban har tillämpats.
Detta skapar en situation där effektivt självskydd undergrävs, särskilt när operatören är en del av ett större nätverk som använder olika domäner.
Dessutom åtgärdade kasinot inte problemet alls och fortsatte att tillåta åtkomst och insättningar.
Därför anser jag att detta fall bör granskas i samband med ansvarsfullt spelande och operatörers praxis, inte bara självavstängning.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningKära LaJenny7,
Tack för ditt förtydligande. Jag förstår helt och hållet dina farhågor gällande spelarskydd och de utmaningar du har mött.
Det är viktigt att notera att kasinon som verkar under samma nätverk och innehar en AOFA-licens inte är skyldiga att utöka en självavstängning som tillämpas på ett av deras varumärken till alla andra anslutna kasinon. Om inte ens direkt självavstängning inom nätverket automatiskt gäller på alla plattformar, har externa verktyg som Gamban ännu mindre verkställbarhet.
Gamban är ett användbart verktyg för att minimera skadegörelse, utformat för att blockera åtkomst till kända speldomäner. Det förlitar sig dock på kontinuerligt uppdaterade listor och kan inte förutsäga eller omedelbart upptäcka varje alternativ eller nyskapad domän. Operatörer som använder flera domäner kan oavsiktligt eller avsiktligt kringgå sådan programvara genom att helt enkelt lansera nya webbadresser – vilket innebär att Gamban, även om det är användbart, inte är ett garanterat hinder.
Har du fortfarande tillgång till ditt konto? Det här är vad vi kan hjälpa dig med just nu.
ÖversättningHej, Nej, jag har inte längre tillgång till mitt konto.
Problemet är dock att jag kunde komma åt och använda plattformen innan dess, trots att jag använde skyddsverktyg som Gamban. Åtkomst var möjlig via alternativa domäner, vilket gjorde det möjligt för mig att kringgå dessa skydd.
Begränsningen skedde först efter att aktiviteten redan hade ägt rum, vilket väcker oro kring effektiviteten av spelarskyddsåtgärderna.
Jag vill att detta beaktas vid bedömningen av mitt klagomål.
ÖversättningKära LaJenny7,
Jag förstår hur upprörande det kan vara att känna att ett casino inte har skyddat dig ordentligt, och jag beklagar den frustration som denna situation har orsakat. Vi kommer dock inte att kunna hjälpa till ytterligare i den här frågan. Tänk på att Gamban, även om det är hjälpsamt, inte är ett heltäckande skyddsverktyg och inte kan garantera fullständig blockering av alla speldomäner. För ett starkare och mer tillförlitligt skydd rekommenderar vi starkt att du tillämpar direkt självavstängning hos alla casinon du för närvarande har tillgång till, eftersom detta är den enda åtgärden som förpliktigar operatörerna att begränsa ditt konto och stoppa all framtida åtkomst.
Eftersom du inte begärde självavstängning från detta casino innan ditt konto stängdes kan vi inte hantera detta klagomål som en misslyckad självavstängning. Jag kan bara rekommendera hur du begär självavstängning på rätt sätt i framtiden om du känner att spelandet har blivit utmanande för dig.
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange tidsperioden. E-postmeddelandet "Ämne" bör också vara tydligt markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du därför större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självavstängning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.
Jag vill också uppmärksamma er på vårt verktyg för hjälp med självavstängning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Det här verktyget gör det enklare för dig att blockera dina kasinokonton samtidigt på flera spelanläggningar och är inte anslutet till något specifikt kasino. Verktyget för hjälp med självavstängning har utformats för att hjälpa individer som kan ha utmaningar med sina spelvanor genom att begränsa sin tillgång till spelande och minska risken för ytterligare skada.
Framför allt, om spelandet inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det starkt lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som specialiserar sig på att hantera spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Med vänliga hälsningar,
Jean
