Spelaren från Quebec hade framgångsrikt tagit ut 700 euro efter att ha vunnit 6500 euro men stötte på problem med en andra uttagsbegäran när casinot ogiltigförklarade den och hävdade att hon hade översatsat. Spelaren hävdade att hon följde omsättningsreglerna och begärde återbetalning av det uttagna beloppet. Efter noggranna diskussioner rekommenderade vi att casinot skulle betala ut spelarens omtvistade vinster, eftersom spelaren hade förlorat sitt saldo med riktiga pengar innan hon använde bonuspengarna, och brottet mot regeln för maxinsats inte gav henne någon orättvis fördel. Casinot vidhöll dock sitt ursprungliga beslut och uppgav att regeln för maxinsats gällde när en bonus var aktiv, oavsett resultatet av översatsningar gjorda med riktiga pengar. Följaktligen avslutade vi klagomålet som "olöst".
Kripty Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Berättigat klagomål
Svarta poäng: 2 868
Belopp: 5 500 €
Kripty Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag vann på Kripty runt 6500. Jag satsade över 5 euro på den icke-klibbiga delen av bonusen, alltså kontantdelen, och respekterade sedan 5 euro på bonusdelen.
När jag slutade satsa begärde jag ett första uttag på 700 eur (daglig gräns för uttag) och fick BETALD på 11:an. När jag begärde ett andra uttag på 12:an ogiltigförklarade de min vinst (manuellt uttag från kasinot) och hävdade att jag översatsade. Detta är inte sant. Jag har spelat på samma sätt tidigare och fick hela summan betalt. Dessutom kunde jag ta ut 700 eur på just denna vinst där jag förmodligen översatsade. Jag respekterade reglerna för casino och översatsade aldrig på bonusdelen. Jag kan dela mejl som skickas till och från kasinot om du vill.
ÖversättningKära Laylapinkish,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Kripty Casino.
Vår ståndpunkt angående brott mot regeln om maximal insats förklaras i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Maxinsatsregeln är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att lägga beslag på spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.
Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna din spelhistorik till mig för granskning. Du bör kunna begära denna information från supporten under den period bonusen är aktiv. Min e-postadress är tomas@casino.guru
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, till exempel e-postmeddelandet med anklagelser mot dig, skicka det också.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
ÖversättningHej, jag har vidarebefordrat e-postmeddelanden som skickats mellan mig och casino till din e-post. Jag kommer att fråga casinot om de kan skicka min spelhistorik till mig. Tack
ÖversättningHej, spelhistoriken skickades också via e-post. tack
ÖversättningTack för informationen.
- Kunde du kontrollera omsättningsutvecklingen för bonus under spelandet?
- Bidrog spelet med riktiga pengar till omsättningskravet såvitt du vet?
ÖversättningJag är säker på att spel om riktiga pengar inte bidrar till omsättningskravet eftersom jag har vunnit på kontantdelen tidigare på detta casino och kunde ta ut vinsten utan problem och utan att behöva avbryta bonusen eller avsluta omsättningen av den bonusen. Dessutom betalade de den första delen av denna vinst innan de ogiltigförklarade resten av den så jag hade satsat klart. När omsättningen inte är klar kan du inte göra uttag. Den här gången spelade jag och respekterade maxinsatsen på bonusdelen efter att ha förlorat kontantdelen som det borde visas i spelhistoriken. Jag kan också se omsättningsutvecklingen men det bidrar inte (rör sig inte hela tiden). Tack
ÖversättningKan du ange hur mycket omsättningskraven var för just detta bonuserbjudande?
Om du har en skärmdump av bonusen du aktiverade med denna information, vänligen dela den här.
Översättning
Detta är villkoren för denna speciella bonus - veckovis omladdningsbonus:
Bonusbeloppet är föremål för ett omsättningskrav på 35x. När omsättningskravet har uppfyllts omvandlas bonusmedlen till uttagbara kontanter.
ÖversättningTack så mycket, Laylapinkish, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningHej, Laylapinkish,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse och jag ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära Kripty Casino team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens vinster konfiskerats?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis och tillämpade regler?
Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Tack.
ÖversättningHej alla,
Vi har noggrant granskat detta klagomål och funnit att användarens påstående inte är helt korrekt.
Den 9 december gjorde användaren en insättning och gjorde anspråk på den veckovisa omladdningsbonusen, som erbjuder 50 % matchning. De spelade sedan Megaways Duel of the Dead av Kalamba Games, och placerade flera insatser på 16 EUR; som överskrider den högsta tillåtna insatsgränsen på 5 EUR med en aktiv bonus.
Användarens första uttag godkändes eftersom deras konto ännu inte hade genomgått de nödvändiga kontrollerna. När de initierade ett andra uttag flaggades det för manuell granskning, då vårt team upptäckte överträdelsen av insatsgränsen och konfiskerade vinsterna i enlighet med våra regler och villkor.
Tack,
Kripty
ÖversättningJag respekterade det maximala insatsbeloppet på 5 euro på bonusdelen. Andra satsningar gjordes på spel med riktiga pengar som visas i spelhistoriken.
Översättning
Som du kan se på chattsvaret hävdar casinot att det är ett icke-klibbigt casino, vilket innebär att jag kommer att börja satsa med mina bonusmedel när jag har använt upp hela mitt standardsaldo. Omsättningen av bonusen börjar när du börjar använda dina bonusmedel.
Detta är precis vad jag gjorde, spelade mina riktiga pengar först och respekterade sedan maximal insats på bonusdelen som du kan se i spelhistoriken.
Tack för hjälpen.
ÖversättningTack båda för era svar. Jag är ledsen för förseningen.
Kära Kripty Casino team ,
Kan du snälla förklara problemet med det? Användarens spelloggar bekräftar att han endast spelade "överbet" med sitt saldo med riktiga pengar innan han började spela med bonusmedel. Alla spel med bonuspengar låg under det maximala insatsbeloppet (4€). Dessutom, om jag förstår det rätt, tillåter kasinot spelare att ta ut sina riktiga pengar när som helst utan att använda en bonus om de lyckas vinna från sitt saldo med riktiga pengar, innan bonusaktivering, eller till och med efter bonusaktiveringen, innan omsättningskraven är uppfyllda, men med förverkande av bonusarna och relaterade vinster.
Vi accepterar casinon som har maximala insatsbelopp medan de spelar med en aktiv bonus, dock är inte alla omständigheter/processer helt klara.
Hur ser spelare sina saldon (bonus/riktiga pengar) på sina konton/kassörer, och hur krediteras vinster från saldodelen för riktiga pengar till användarnas saldon (innan bonusspelet)?
Förstår jag rätt att spelaren förlorade sitt saldo med riktiga pengar helt, så det fanns inga riktiga pengar längre när han började spela med bonusen? Om så är fallet, varför skulle det vara ett problem att han spelade överspel, med tanke på att han förlorade sina riktiga pengar helt?
Maxbets sätts upp på grund av berättigade skäl på onlinekasinon. Vilken orättvis fördel fick klaganden genom att spela på detta sätt/överskrida maxbet under spelet med sitt saldo för riktiga pengar? Vad är skillnaden mellan ett spel med riktiga pengar med en väntande/hämtad bonus och utan den?
Tack.
ÖversättningHej alla,
Tack för att du hörde av dig. Vi uppskattar möjligheten att förtydliga.
Enligt våra bonusvillkor (underavsnitt 4), när en bonus är aktiv, är alla insatser föremål för en maximal insatsgräns på $/€5 per omgång. Även om spelaren initialt satsade med riktiga pengar, var bonusen aktiv vid tidpunkten för överskridandet av denna gräns, vilket gjorde att alla satsningar omfattades av bonusvillkor.
För att ta itu med dina frågor:
- Saldovisning och vinsttilldelning: Spelare ser separata saldon för riktiga pengar och bonusar på sina konton, men en aktiv bonus innebär att all omsättning styrs av bonusvillkor.
- Förlust av riktiga pengar före bonusanvändning: Spelaren förlorade sitt verkliga saldo innan de använde bonusmedel, men eftersom bonusen fortfarande var aktiv tillämpades begränsningar för maxinsats.
- Varför detta är en överträdelse: Regeln för maxinsats förhindrar högriskspel som kan påverka spelet på ett orättvist sätt.
- Skillnad mellan att spela med eller utan en väntande bonus: En aktiv bonus tillämpar sina villkor på alla insatser, oavsett vilket saldo som används.
På grund av denna överträdelse ogiltigförklarades spelarens vinster enligt våra villkor. Vi strävar efter rättvisa och transparens och ger gärna ytterligare förtydliganden om det behövs.
Tack,
Kripty
ÖversättningCasino verkar välja och välja vem denna maxinsatsregel för spel med riktiga pengar gäller för. Jag gick på chatt idag och agenten sa till mig att det faktiskt inte finns någon maxinsats när man spelar med riktiga pengar. Jag begärde en utskrift, men agenten sa att e-postmeddelandet skickades och att jag kommer att få en kopia om relevant avdelning tillåter det. Så jag tog skärmdumpar av den konversationen som jag skulle vilja dela med dig av medan jag väntade på det beslutet. Jag mailar dem till dig på
ÖversättningHälsningar alla,
Tack både för dina svar och ytterligare information och e-postmeddelandet med livechattkonversation angående maxbet med riktiga pengar vs. bonuspengarspel.
Jag tror att följande 2 skärmdumpar är de viktigaste för oss i det här fallet, eftersom vi kan se att casinot CS själv bekräftar något annat jämfört med informationen vi fick ovan.
Kära Kripty Casino Team ,
Du nämnde rättvisa och transparens, men samtidigt pratar vi om en nivå av " Maxinsatsregeln förhindrar högrisksatsningar som kan påverka spelandet på ett orättvist sätt ", som snarare relaterar till spel med bonuspengar. Användarens spel har dock i princip inte påverkat den under sådana omständigheter. Kan du förtydliga följande ytterligare:
- Om saldot (riktiga pengar/bonusmedel) visas separat, och satsningarna/vinsterna dras av och krediteras till dessa saldon i enlighet med detta, och användaren förlorade sina riktiga pengar innan han började spela med bonusmedel, vilken orättvis fördel fick han överhuvudtaget?
- Om saldonen är separata och omsättningskraven endast räknas med bonuspengarspel, varför ska bonusreglerna och begränsningarna även tillämpas på saldot med riktiga pengar?
- Om spelare kan spela med sitt saldo för riktiga pengar helt separat, utan att röra en bonus, och lyckas vinna från sina riktiga pengar, varför skulle dessa medel vara föremål för bonusregler?
- Har casinot riktiga livechattrepresentanter, eller är det bara en bot som svarar på spelarnas frågor? Hur som helst, även om det inte är klart för några av spelarna och de vänder sig till casino CS för att förtydliga det, vad ska spelarna göra om ens livechatt bekräftar att maxbet inte gäller för spel med riktiga pengar?
Det ser ut som att något verkligen inte stämmer där om ens casino CS inte förstår casinots regler och deras tillämpning och/eller spelarna inte är tydliga med hur det fungerar när de tar en bonus.
Tack. Ser fram emot att höra från dig.
ÖversättningÖversättningHej alla!
Tack Casino Guru Team för din uppföljning och för att du lyfte fram oron angående vår maxsatsningspolicy. Vi uppskattar möjligheten att ytterligare förtydliga.
Våra bonusvillkor (underavsnitt 4) anger att en maximal insats på $/€ 5 per omgång gäller när en bonus är aktiv på kontot. Svaret som spelaren fick var angående följande fråga: Vad är den maximala insatsen jag kan lägga när jag använder mitt saldo för riktiga pengar?". Svaret på detta är ingen maxinsats, men om en bonus är aktiv, så vidtar regeln ovan åtgärd. Denna regel finns för att upprätthålla spelets integritet och förhindra potentiella strategier som kan leda till orättvisa fördelar vid övergången mellan riktiga pengar och bonusspel.
För att direkt adressera dina förfrågningar:
- Varför bonusregler gäller för satsningar på riktiga pengar när en bonus är aktiv: Även om riktiga medel och bonusmedel visas separat, innebär närvaron av en aktiv bonus att allt spelande på kontot styrs av bonusvillkoren. Detta säkerställer att spelare inte kan kringgå bonusvillkor genom att placera högriskspel med riktiga pengar innan de byter till bonusspel.
- Orättvis fördel och inverkan på spelandet: Att tillåta obegränsade satsningar på riktiga pengar medan en bonus är aktiv kan leda till en situation där en spelare tar överdrivna risker med riktiga pengar, vilket potentiellt ökar deras chanser att säkra ett betydande saldo innan de satsar på bonusen, vilket kan undergräva kampanjens avsedda balans mellan risk och belöning.
- Förtydligande av livechattsvar: Vår kundsupport syftar till att tillhandahålla korrekt information, och vi beklagar eventuella missförstånd i detta fall. Vi kommer att granska och förstärka den interna kommunikationen för att säkerställa fullständig överensstämmelse med våra allmänna villkor. Däremot har villkoren som visas på vår webbplats företräde framför alla livechattinteraktioner.
Med tanke på den aktiva bonusstatusen vid satsningstillfället, resulterade brottet mot regeln för maxinsats i att vinster annullerades, som beskrivs i våra T&Cs.
Meddela oss om ytterligare förtydliganden behövs.
Med vänlig hälsning,
Kripty Casino Team
ÖversättningSom du kan se på den andra skärmdumpen som du har bifogat den här tråden, bekräftade agenten att jag kan satsa det belopp jag vill ha med saldot med riktiga pengar och då måste jag respektera maxinsatsen en. Jag förlorar saldot med riktiga pengar och börjar spela bonusmedel. Jag har blivit lurad och nu försöker du beröva mig från mina vinster.
ÖversättningKära Kripty Casino Team ,
Tack för ytterligare information.
När det gäller livechattkonversationen och det enda du försökte klargöra - jag vet att du försökte hitta något att fånga, men om jag ska vara ärlig tror jag uppriktigt att du bara skojar. Förstår jag rätt att du försöker säga att användaren där diskuterade riktiga pengar och bonuspengar i relation till en aktiv bonus och det maximala insatsbeloppet, men under diskussionen bestämde sig livechattens representant helt enkelt för att svara på frågorna som om det inte fanns något i närheten och ge informationen om att endast spela med riktiga pengar utan bonus? Kollade du också den andra skärmdumpen?
" Att tillåta obegränsade satsningar på riktiga pengar medan en bonus är aktiv kan leda till en situation där en spelare tar överdrivna risker med riktiga pengar, vilket potentiellt ökar deras chanser att säkra ett betydande saldo innan de satsar på bonusen, vilket kan undergräva den avsedda risk-belöningsbalansen för kampanjen. "
- Återigen - varför är det ett problem, snälla, om en spelare skulle ha kunnat vinna med sitt saldo med riktiga pengar om saldot är helt separata?
- " Kan leda "/" potentiellt ökande "/" skulle kunna underminera " - hände det i det här fallet, eller förlorade användaren alla sina pengar med riktiga pengar helt innan han använde bonusmedel enligt casinots regler?
" Vår kundsupport syftar till att tillhandahålla korrekt information, och vi beklagar eventuella missförstånd i detta fall. "
- Även om det låter trevligt, inträffade missförståndet i det här fallet, och det verkar som att användarna helt enkelt får vilseledande/felaktig information av casinots livechattrepresentanter själva
- Hur planerar kasinot att åtgärda missförståndet i det här fallet, tack?
Dessutom, kan du ge oss alla exakta regler där allt du försökte förklara ovan är tydligt skrivet och förklarat på kasinots hemsida och tillgängligt för alla spelare som gör anspråk på bonusar?
Tack. Ser fram emot att höra från dig.
ÖversättningKära CasinoGuru Team,
Tack för ditt svar. Vi vill förtydliga ytterligare.
Max insatsregel & bonusapplikation
För att svara på din fråga angående reglerna som är tillgängliga för alla spelare som gör anspråk på bonusar:
Våra bonusvillkor säger att en maxinsats på $/€5 gäller när en bonus är aktiv. Se bifogad skärmdump för den exakta termen som finns i våra bonusvillkor.
- Varför det gäller innan du använder bonusmedel: Begränsningen är baserad på närvaron av en aktiv bonus, inte bara saldot som används.
- Rättvisa i spelet: Att tillåta höga satsningar på riktiga pengar medan en bonus är kopplad kan skapa en oavsiktlig fördel innan du byter till bonusspel.
- Fick spelaren en orättvis fördel? Oavsett spelarens vinst eller förlust fastställdes överträdelsen av T&Cs i ögonblicket för översatsningen som spelaren hade placerat.
Livechatt och regelsynlighet
Vi förstår felkommunikationen och beklagar all förvirring det har orsakat! Vi förstärker den interna utbildningen för att säkerställa att vårt supportteams svar helt överensstämmer med våra allmänna villkor. Våra bonusvillkor förblir dock den definitiva källan, tydligt angivna på vår hemsida och tillgängliga för alla spelare.
Vi uppskattar dina ansträngningar och förblir tillgängliga för ytterligare förtydliganden.
Med vänlig hälsning,
ÖversättningBonusen var inte klibbig och riktiga pengar hade inga begränsningar enligt deras livechatt. Så varför skulle de råda mig att bryta mot reglerna? Det som gör saken mycket värre är att jag hittade bevis för att Kripty ändrade sina villkor efter att jag vann.
Deras bonusregler säger att de senast ändrades den 21.02.2024 och att detta är version 1.0 av dessa villkor. Eftersom det var version 1.0 måste det vara den första versionen. Kripty säger att den drivs av EOD Code SRL. Jag googlade dem och fick reda på att de har många andra casinon. Jag besökte 10 av dessa sajter och de är nästan identiska från layouten till bonusvillkoren. Regel 4 på vart och ett av de 10 kasinona säger "Det finns en maximal insats per hittad med hjälp av bonusmedel lika med $/€5". Jag läste Kriptys regler innan jag spelade dem och är säker på att de också sa samma sak annars hade jag inte behövt fråga livechatt eftersom det redan hade varit klart. Regel 4 på Kripty (nu) säger "Det finns ett maximalt insatsbelopp per runda medan du har en aktiv bonus på kontot lika med $/€5". Det är det enda casinot i gruppen som är formulerat så.
Nästan var och en av dessa 10 casinons bonusvillkor är också version 1.0. Men de "senast uppdaterade" datumen varierar från långt före till sätt efter det datum jag spelade och vann.
Det finns fler bevis som visar att Kripty vilseleder på sin "senast uppdaterade" information. I deras allmänna villkor kan du se att det står att den senast uppdaterades den 21.02.2024 vilket är samma datum som de säger att version 1.0 av bonusvillkoren skapades. I tc säger de att det finns en daglig uttagsgräns på €700. Vid mitt senaste lyckade uttag tillät kasinot mig inte att ange ett större belopp än €700 i uttagsfältet så regeln fanns redan. Men det här är inte mitt första uttag. Den 20 augusti 2024 gjorde jag ett uttag på 0,05265482 BTC vilket är mycket större än €700. Du kan se från min casinohistorik att uttaget behandlades efter "senast uppdaterad" datum på villkoren. Hur kunde jag ha tagit ut det beloppet efter att regeln infördes om gränsen upprätthålls av systemet. Detta visar bara igen att Kripty lägger till villkor men ändrar inte datumet för "senast uppdaterad". Det betyder att deras villkor inte är legitima eftersom Kripty kan lägga till villkor som är dåliga för spelaren när de vill och tillämpa dem som om de redan fanns.
Om du slutligen går till kampanjsektionen i Kripty kan du se separata villkor för varje bonus. För insättningsbonusar på den sidan står det att det finns en maximal insats per runda med bonusmedel lika med 5. Detta är ord mot ord. Det står inget om att betting med en aktiv bonus är förbjuden. De måste ha glömt att ändra på det.
Jag tycker att ovanstående visar mycket ond tro från Kripty. Jag tror inte att något av detta skulle påverka det faktum att deras livechatt sa till mig att bonusen var "icke klibbig" och att riktiga pengar var separata. Livechatt berättade för mig att jag kunde satsa vad jag ville med riktiga pengar även om jag hade en aktiv bonus.
ÖversättningHälsningar alla,
Tack båda för ytterligare information.
Kära Laylapinkish ,
Kryptouttag är lite annorlunda/speciella, så jag skulle inte anse att informationen är relevant för det här fallet eller ändringar av casinots gränser/regler.
Men kan du vänligen bevisa dina påståenden om förändringen av casinots regler och villkor? Har du en skärmdump av den förmodade tidigare versionen av casinots regler och villkor, där det stod annorlunda och som du accepterade vid registreringen? Kan du också ge mig en lista över några exempel på kasinon där denna regel är annorlunda formulerad? Kan du lägga upp några exempel på skärmdumpar här med länkarna till webbplatserna som syns i skärmdumparna?
Baserat på all insamlad information och detaljer så här långt, reserverar jag 7 dagar för att diskutera ärendet internt, så jag förlänger timern i enlighet med detta.
Jag kommer att informera dig om resultatet av den interna diskussionen nästa vecka, innan den aktuella timern är slut. Men jag skulle också vilja vänta på mer information från Laylapinkish angående de saker jag frågade om ovan.
Tack så mycket för ditt tålamod och din förståelse.
ÖversättningHej, jag har skickat den ytterligare information som efterfrågas till din e-post. Tack! Länkar och skärmdumpar
ÖversättningHälsningar alla,
Tack för ditt mejl, Laylapinkish.
Kära Kripty Casino Team ,
Jag skulle vilja följa upp delen om en möjlig orättvis fördel genom att överskrida maxbet-regeln när jag spelar med riktiga pengar med en aktiv bonus.
Vad händer om en spelare överskrider det maximala insatsbeloppet och vinner framgångsrikt? Konfiskerar casinot deras vinster ändå, eller hur? Sedan, hur kan en spelare överhuvudtaget få någon orättvis fördel om kasinot ändå kan konfiskera deras vinster efter att ha brutit mot regeln om maximal insats?
Hur som helst, efter den interna diskussionen nådde teamet i princip ett enhälligt beslut. Eftersom vi pratar om separata saldon, kan kasinot konfiskera vinster i alla situationer (vinst/förlust) om spelare överskrider den maximala insatsgränsen med sitt saldo för riktiga pengar innan de spelar med en aktiv bonus, och i det här speciella fallet har användaren till och med förlorat sina pengar och inte vunnit någonting genom att överskrida maxbet med sitt saldo för riktiga pengar (alla villkor för bonuspengarna var uppfyllda och ifyllda), rekommenderar vi att casinots ackumulerade bonusar från vinsten. full, eller i enlighet med den maximala utbetalningsgränsen för bonusen, om det finns en.
Tyvärr, om kasinot inte följer vår rekommendation, är jag rädd att jag kommer att tvingas avsluta klagomålet som "olöst".
Kan du ge oss casinots slutgiltiga beslut?
Tack.
ÖversättningÖversättningKära CasinoGuru Team,
Tack för ditt fortsatta stöd i denna fråga.
Efter ytterligare intern granskning står vi respektfullt fast vid vårt ursprungliga beslut. Som tidigare beskrivits är regeln om maxinsats förebyggande och inte straffbar och utformad för att skydda integriteten hos vårt bonussystem. Det gäller vid alla tillfällen när en bonus är aktiv, oavsett om insatsen görs med riktiga medel eller bonusmedel, eller resultatet.
Även om vi förstår att spelaren inte gynnades av överinsatsen, inträffade överträdelsen under en aktiv bonusperiod, och som sådan tillämpades våra bonusvillkor korrekt.
Vi uppskattar din förståelse och förblir tillgängliga om du behöver ytterligare förtydliganden.
Med vänlig hälsning,
ÖversättningHälsningar alla,
Tack, Kripty Casino Team , för ert svar och bekräftelse.
Om användaren hade vunnit några vinster från överinsatser, även med riktiga pengar, skulle situationen ha varit avsevärt annorlunda, och vi skulle ha sett på saken annorlunda, och under specifika omständigheter (ingen felaktig information från casinots kundsupport) skulle vi ha kunnat ta casinots sida. Det är dock inte fallet här, och baserat på allt ovanstående förblir vår ståndpunkt oförändrad. Vi förväntar oss av casinon med ett så högt säkerhetsindex att de utreder klagomål och "tåliga" situationer individuellt och fattar beslut baserade på logiska/rationella grunder, kan bete sig rättvist mot spelare även i situationer som denna, och inte använder sina regler mot spelare bara för att de kan, särskilt om det innebär konfiskering av spelarnas vinster.
Tyvärr, som angivits, är vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst", och kasinots säkerhetsindex kommer att sänkas i enlighet därmed. Om kasinot ändrar sin strategi och kan och vill ompröva sitt beslut, är ni naturligtvis välkomna att begära en återupptagning av klagomålet när som helst i framtiden, så kan vi granska det igen. Inga problem alls.
Om det dessutom är ett problem att fallet diskuteras offentligt, och casinot inte vill skapa något prejudikat eller eventuellt manualer för andra spelare/besökare, vilket vi skulle förstå och acceptera, tveka inte att kontakta mig via e-post ( branislav.b@casino.guru ), och jag kan ge dig ett alternativ för hur vi kan gå vidare om casinot beslutar sig för att ändra sitt beslut.
Tack för din hjälp och ditt samarbete i alla fall.
Kära Laylapinkish ,
Tyvärr, som ni kan se, kommer ärendet att avslutas i enlighet med vår interna policy och Fair Gambling Codex , vilket jag förklarade ovan.
Det finns dock ytterligare ett alternativ för hur du kan försöka lösa ditt problem eller ta det vidare – om du inte har gjort det än rekommenderar jag att du kontaktar den spelmyndighet som casinot regleras av och skickar in ett klagomål direkt till tillsynsmyndigheten. Enligt vårt interna system och uppgifterna för Kripty Casino bör det ha giltiga GCB- och AOFA-licenser. Eftersom GCB, om min information stämmer, fortfarande inte accepterar klagomål från spelare kan du kontakta AOFA och rådfråga dem. Du kan hitta mer om deras klagomålsprocess HÄR , och allmän information om klagomål och processer hos tillsynsmyndigheter HÄR .
Vid frågor eller nyheter från tillsynsmyndigheten, tveka inte att kontakta mig på branislav.b@casino.guru .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte stöter på ett liknande problem igen.
Med vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
