Krikya Casino - Spelarens konto har stängts och saldot konfiskerats.

Jag lämnar in ett klagomål mot Krikya Casino för att de permanent har spärrat mitt konto och konfiskerat mitt saldo (saldo på över 2 000 BDT + 550 BDT i väntan på uttag) utan giltig anledning.

Kontouppgifter:

Användarnamn: mdboratullah

Vad som hände:

Den 8 september 2026 spelade jag med en första insättningsbonus och förlorade pengarna.

Den 9 september 2026 satte jag in 1 000 BDT genom att välja alternativet "INGEN BONUS".

Jag spelade normalt och skickade in en uttagsbegäran på 550 BDT medan jag hade över 2 000 BDT på mitt konto.

Plötsligt var mitt återstående saldo slut (blev negativt) och uttaget förblev obetalt.

Supportagenten "Yasha" hävdade att mitt konto var avstängt för "bonusmissbruk och bedrägeri", och uppgav att beslutet är slutgiltigt och inte förhandlingsbart.

Min hållning:

Jag använde ingen bonus eller något erbjudande under min senaste insättning. Mitt konto stängdes och pengar konfiskerades falskeligen. Jag ber Casino Guru att undersöka detta problem och hjälpa till att återfå mitt saldo.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Krikya Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Spelade du samma spel som när du spelade med välkomstbonusen?
• Var ditt spelarkonto verifierat?
• Ombads du att skicka in några dokument som krävdes för att slutföra verifieringsprocessen?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas,

Tack för att du undersökte mitt ärende. Här är svaren på dina frågor:

Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo? Jag spelade live casino/slots (eller nämn det specifika spelet om du minns, t.ex. livespel/slots).

Spelade du samma spel som när du spelade med välkomstbonusen? Nej, den föregående bonussessionen resulterade i en total förlust, och min senaste session var en ny insättning med "Ingen bonus" vald där jag spelade normalt.

Har ditt spelarkonto verifierats? Ja, mitt telefonnummer och mina grundläggande profiluppgifter har verifierats.

Ombads du att skicka in några dokument som krävdes för att slutföra verifieringen? Nej, casinot spärrade plötsligt mitt konto.

och konfiskerade mina pengar utan att be om några verifieringsdokument eller ge någon giltig varning.

Hör gärna av dig om du behöver ytterligare information eller skärmdumpar från mig. Tack.

Hej Tomas,

Tack för din tid. Här är ytterligare ett viktigt bevis angående mitt fall.

Under min interaktion med Krikyas supportagent "Saavi" (8-9 september), när jag stötte på serverproblem och insättningsproblem, instruerade agenten mig uttryckligen: "Gör insättningen och kontakta oss, så lägger vi till 100 % bonus, men spela inte med insättningspengarna innan du kontaktar oss."

Jag följde alla deras exakta riktlinjer och var transparent. Därför är Krikyas nuvarande påstående om "bonusmissbruk och bedrägeri" helt falskt och orättvist. De har spärrat mitt konto och konfiskerat mina pengar bara för att jag följde deras supportteams instruktioner.

Vänligen granska dessa bevis och hjälp mig att återfå mitt konto och mina pengar. Tack.

Hej Tomas,

Tack för dina frågor. Här är de tydliga svaren angående min situation:

- **Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot?**

Jag spelade "Live Super Andar Bahar". Observera att jag gjorde två separata insatser: det första gällde välkomstbonusen (där supportmedarbetaren instruerade mig att inte spela innan de hade lagt till den manuella bonusen), och senare gjorde jag en separat insättning på 1 000 BDT utan **ingen bonus alls**.

- **Spelade du samma spel som när du spelade med välkomstbonusen?**

Ja, jag spelade "Live Super Andar Bahar", men för den andra insättningen spelade jag helt med mina egna pengar utan att ta emot några bonusar.

- **Var ditt spelarkonto verifierat?**

Ja, mitt konto var aktivt.

- **Blev du ombedd att skicka in några dokument som krävs för att slutföra verifieringsprocessen?**

Nej, jag blev inte ombedd att skicka in några verifieringsdokument av casinot innan de begränsade mitt konto.

Hör gärna av dig om du behöver ytterligare förtydliganden. Tack.

Kära mdboratullah,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas