Spelaren från Tyskland har skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan vi kontaktades. Några vinster har ännu inte betalats ut.
Koru Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
6d 16h 44m 27s
Koru Casino
Säkerhetsindex 6.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej CasinoGuru-teamet,
Jag kontaktar er eftersom Koru Casino felaktigt har begränsat mina vinster från ett bonuserbjudande.
Händelseförlopp:
Jag fick ett personligt bonuserbjudande via e-post (bonuskod: PERSONAL200). I detta e-postmeddelande garanterade casinot uttryckligen med versaler: "INGEN ÖVRE GRÄNS för vinster! Endast din aptit och HÖG-INSATSNINGSTUR!"
Jag använde bonusen och tjänade in ett saldo på 597,66 dollar.
Efter att ha uppfyllt villkoren begränsades mina vinster felaktigt av systemet till 221,54 dollar.
Kundsupporten i livechatten hänvisade inledningsvis till gränser i de allmänna villkoren. Det är dock uppenbart att systemet felaktigt tolkade "omsättningskravet på x10" som nämndes i reklammejlet som en vinstgräns på x10.
Supporten bad mig sedan om en skärmdump av mejlet. Efter att ha granskat bevisen bekräftade chattrepresentanten att det var en begränsning och vidarebefordrade ärendet till relevant avdelning. En utbetalning av det återstående beloppet (221,54 USD) initierades, men casinot har hittills vägrat att kreditera den innehållna skillnaden på 376,12 USD.
Mitt konto är nu helt verifierat (KYC slutförd). Att kontakta dem via e-post har ännu inte resulterat i en korrigering av det utestående saldot.
Påstående: Eftersom casinot uttryckligen annonserade obegränsade vinster för denna bonus kräver jag återbetalning av den innehållna skillnaden på 376,12 dollar.
Jag bifogar styrkande dokument (skärmdumpar av e-postmeddelandet med bekräftelsen, chattloggar och bevis på kontosaldo) som bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Uweuwe97!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej CasinoGuru-teamet,
Jag kontaktar er eftersom Koru Casino felaktigt har begränsat mina vinster från ett bonuserbjudande.
Händelseförlopp:
Jag fick ett personligt bonuserbjudande via e-post (bonuskod: PERSONAL200). I detta e-postmeddelande garanterade casinot uttryckligen med versaler: "INGEN ÖVRE GRÄNS för vinster! Endast din aptit och HÖG-INSATSNINGSTUR!"
Jag använde bonusen och tjänade in ett saldo på 597,66 dollar.
Efter att ha uppfyllt villkoren begränsades mina vinster felaktigt av systemet till 221,54 dollar.
Kundsupporten i livechatten hänvisade inledningsvis till gränser i de allmänna villkoren. Det är dock uppenbart att systemet felaktigt tolkade "omsättningskravet på x10" som nämndes i reklammejlet som en vinstgräns på x10.
Supporten bad mig sedan om en skärmdump av mejlet. Efter att ha granskat bevisen bekräftade chattrepresentanten att det var en begränsning och vidarebefordrade ärendet till relevant avdelning. En utbetalning av det återstående beloppet (221,54 USD) initierades, men casinot har hittills vägrat att kreditera den innehållna skillnaden på 376,12 USD.
Mitt konto är nu helt verifierat (KYC slutförd). Att kontakta dem via e-post har ännu inte resulterat i en korrigering av det utestående saldot.
Påstående: Eftersom casinot uttryckligen annonserade obegränsade vinster för denna bonus kräver jag återbetalning av den innehållna skillnaden på 376,12 dollar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Jean,
Tack så mycket för feedbacken.
Jag vill förtydliga att detta klagomål inte gäller en försening av betalningen. Jag har redan mottagit det frigjorda delbeloppet på 221,54 USD på mitt konto.
Det verkliga problemet är att casinot annullerade/höll tillbaka resten av mina vinster, vilket uppgick till 376,12 dollar.
Jag blev uttryckligen garanterad via e-post för just denna bonus: "INGEN ÖVRE GRÄNS för vinster!" Casinot hänvisar dock därefter till sina allmänna bonusvillkor och vägrar att betala ut det återstående saldot.
Jag ber därför vänligen att ni undersöker klagomålet angående det otillbörligt undanhållna saldot på 376,12 dollar och vidarebefordrar ärendet till kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag beklagar att höra om din negativa upplevelse med Koru Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen.
- Kan du snälla dela med dig av din bonushistorik på Koru Casino?
- Kan du ange datum när du aktiverade bonusen, när du avslutade den, när du begärde uttag på 597,66 dollar och datum då casinot satte ett tak för dina vinster (om det inte automatiskt satte ett tak)?
- Om möjligt, vänligen dela en skärmdump av din uttagshistorik som visar din uttagsbegäran och casinots vinsttak.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Jean,
Tack så mycket för att ni hanterade mitt ärende. Här är svaren på era frågor:
1. Bonushistorik:
Jag utnyttjade det exklusiva bonuserbjudandet "PERSONAL200" som skickades till mig via e-post (se bifogad skärmdump av kampanjmejlet med det uttryckliga löftet: "INGEN ÖVRE GRÄNS för vinster!"). Det insatta beloppet var 20,14 dollar och det krediterade bonusbeloppet var 40,28 dollar.
2. Relevanta uppgifter:
Bonus aktiverad och inlöst: [t.ex. 29.08.2026]
Casinots vinstgräns: [t.ex. 29.08.2026] – Systemet minskade automatiskt mitt saldo från 597,66 USD till 221,54 USD efter att ha uppfyllt omsättningskraven (enligt casinot är detta en 5-faldig gräns för bonusbeloppet).
Uttag begärt: 29 augusti 2026 (för återstående $221,54)
Betalning godkänd: 30 augusti 2026
3. Skärmdumpar:
Jag laddar upp följande dokument som bilagor:
Skärmdump av utbetalnings- och transaktionshistoriken som visar begäran och godkännandet av 221,54 USD.
Skärmdump av det ursprungliga kontosaldot (597,66 USD).
Skärmdump av e-postbekräftelsen från supporten (Dante) som bekräftar den annullerade skillnaden och tillämpningen av 5x-gränsen.
Tack för ditt stöd!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Uweuwe97,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina, ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Uweuwe97,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Koru Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 dagar sedan
ÖversättningJag kontaktar er eftersom Koru Casino felaktigt har begränsat mina vinster från ett bonuserbjudande.
Händelseförlopp:
Jag fick ett personligt bonuserbjudande via e-post (bonuskod: PERSONAL200). I detta e-postmeddelande garanterade casinot uttryckligen med versaler: "INGEN ÖVRE GRÄNS för vinster! Endast din aptit och HÖG-INSATSNINGSTUR!"
Jag använde bonusen och tjänade in ett saldo på 597,66 dollar.
Efter att ha uppfyllt villkoren begränsades mina vinster felaktigt av systemet till 221,54 dollar.
Kundsupporten i livechatten hänvisade inledningsvis till gränser i de allmänna villkoren. Det är dock uppenbart att systemet felaktigt tolkade "omsättningskravet på x10" som nämndes i reklammejlet som en vinstgräns på x10.
Supporten bad mig sedan om en skärmdump av mejlet. Efter att ha granskat bevisen bekräftade chattrepresentanten att det var en begränsning och vidarebefordrade ärendet till relevant avdelning. En utbetalning av det återstående beloppet (221,54 USD) initierades, men casinot har hittills vägrat att kreditera den innehållna skillnaden på 376,12 USD.
Mitt konto är nu helt verifierat (KYC slutförd). Att kontakta dem via e-post har ännu inte resulterat i en korrigering av det utestående saldot.
Påstående: Eftersom casinot uttryckligen annonserade obegränsade vinster för denna bonus kräver jag återbetalning av den innehållna skillnaden på 376,12 dollar.
Jag bifogar styrkande dokument (skärmdumpar av e-postmeddelandet med bekräftelsen, chattloggar och bevis på kontosaldo) som bevis.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 dagar sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 dagar sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 dagar sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 timmar sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
