Koru Casino - Spelarens uttag har konfiskerats.

Hej,

Jag behöver er hjälp eftersom Koru stal mina pengar som jag vann från dem. Jag gjorde ett uttag på 300 euro och fick idag den 13/04 ett mejl om att uttaget hade annullerats och att de hade återfört insättningen till mitt konto (26 euro). Jag kontaktade chatten och fick sedan ett meddelande om att "På grund av administrativt beslut har pengar dragits". Så jag har spelat på casinot i många år på flera hundra webbplatser. Jag har aldrig upplevt att de helt enkelt stjäl pengar.

- Jag är verifierad

- Detta är mitt första uttag på er webbplats.

Hoppas du kan hjälpa mig här!

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Hansenboss,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt problemet.

Tack för att du bidrog med skärmdumparna – de är mycket hjälpsamma. Såvitt jag kan se avvisades dina uttag på 300 euro, och du informerades om att pengarna drogs på grund av ett "administrativt beslut" utan någon tydlig förklaring. Jag förstår hur oroande och frustrerande detta måste vara.

För att vi bättre ska kunna förstå situationen och fortsätta med utredningen vill jag vänligen be dig att förtydliga några viktiga punkter:

• Kan du bekräfta ursprunget till ditt saldo – ackumulerades det genom spel med riktiga pengar eller med hjälp av en bonus?
• Har du fått någon ytterligare förklaring från casinot (via e-post eller chatt) angående vad detta "administrativa beslut" avser?
• Är ditt konto fortfarande aktivt, eller har det blivit begränsat/stängt?
• Har du redan kontaktat casinot via e-post som föreslagits? Om så är fallet, fick du något svar?

Om du har ytterligare kommunikation med casinot (e-postmeddelanden, chattranskript eller tydligare skärmdumpar), vänligen ladda upp dem här eller vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petronela