Spelaren från Österrike stötte på kontoblockering och svårigheter att ta ut vinster efter flera dokumentförfrågningar från casinot. Trots att hon lämnat in alla nödvändiga dokument blockerades hennes konto och hennes första insättning på 143 euro återbetalades till hennes spelarkonto utan förklaring. Hon hade vunnit 4 000 euro genom att spela slots med bonus och uppfyllt omsättningskraven innan kontot blockerades. Casinot bekräftade att deras beslut att blockera kontot var slutgiltigt och lämnade inga bevis som stödde deras handlingar. Klagomålet markerades som olöst på grund av casinots bristande samarbete, vilket negativt påverkade casinots säkerhetsbetyg.
Koru Casino - Spelarens konto har stängts oväntat.
Olöst
Vårt utlåtande
I strid mot rättvist spelande
Svarta poäng: 2 334
Belopp: 4 000 €
Koru Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningMitt konto blockerades med orden "Administrationsbyggnadens beslut".
Efter flera uttagsförfrågningar begärdes nya dokument upprepade gånger. Tre obligatoriska dokument godkändes, men efter det krävdes fler och fler. Dessa varierade från ett foto på mitt bankkort till kontoutdrag från oktober, november och december.
Jag skickade allt, men båda dokumenten står fortfarande i kön. Efter att ha skickat dokumenten idag gjorde jag mitt fjärde uttagsförsök, och plötsligt blockerades mitt konto, och min första insättning på 143 euro återbetalades till mitt spelarkonto. När jag frågade i chatten fick jag höra: "Detta är ett administrativt beslut, men inga detaljer lämnades, och vänligen ta ut dina pengar."
Jag behöver din hjälp, eftersom något liknande aldrig har hänt mig förut på ett casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Koru Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för den snabba hanteringen av mitt ärende.
Detta var min andra insättning på detta casino, och jag spelade med den andra välkomstbonusen. Jag uppfyllde omsättningskraven och vann totalt 4000 € genom att spela slots (främst från PGSoft).
Mitt konto blockerades igår kväll (3 december).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Mary87,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Mary87 ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Koru Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära Koru Casino ,
Kan du ge en utförlig förklaring av detta fall, inklusive de specifika skälen till stängningen/blockeringen av spelarens konto? Dina detaljerade insikter kommer att hjälpa oss att gå vidare med en rättvis och välgrundad lösning.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för ert tålamod medan detta ärende granskades. Vi har nu skickat en detaljerad förklaring, inklusive relevant sammanhang och skälen bakom vårt beslut, direkt till Kubo via e-post.
Om ytterligare förtydliganden skulle behövas under granskningen står vi till förfogande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Koru Casino,
Tack för att du tillhandahållit ytterligare information om detta ärende. Ärendet är för närvarande under intern granskning, och jag kommer att lämna ett uttalande när det är klart.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej allihopa ,
Önskar dig ett Gott Nytt År 2026!
På grund av de nyligen avslutade helgdagarna kunde vi tyvärr inte granska denna fråga med nödvändig noggrannhet. Ett uttalande kommer dock att lämnas senare i veckan.
Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Koru Casino ,
Eftersom vår ståndpunkt redan har beskrivits av min kollega Matej i ett nyligen genomfört och nära relaterat klagomål, vill jag vänligen be er bekräfta om ert beslut i detta fall är slutgiltigt och inte föremål för ytterligare omprövning.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Kubo,
Tack för ditt meddelande.
Vi kan bekräfta att beslutet i detta fall är slutgiltigt och inte föremål för ytterligare granskning. De åtgärder som vidtagits på spelarens konto kommer att förbli oförändrade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag skulle vilja veta varför mitt konto blockerades!
Ur mitt perspektiv gjorde jag inget fel – jag varken bröt mot bonusvillkoren eller några andra regler. Därför ber jag er respektfullt att informera mig om orsaken till stängningen och den därmed sammanhängande konfiskeringen av de 4000 eurona.
Tack så mycket!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Mary87,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag ber vänligen om ett snabbt svar.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Mary87 ,
Tyvärr bekräftade kasinot att de inte har för avsikt att revidera sin ståndpunkt i detta fall. Tyvärr, utan samarbete från deras sida, finns det inte mycket mer som kan göras i detta skede.
Eftersom casinot inte kunde tillhandahålla bevis som stöder tillämpningen av deras villkor i ditt ärende, kommer jag att markera klagomålet som " olöst " i vårt system. Detta resultat kommer att påverka casinots framtida säkerhetsbetyg på vår webbplats negativt.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Olösta klagomål och den resulterande sänkningen av betyget kan dock bidra till att uppmuntra till en förändring av casinots tillvägagångssätt framöver. Om casinot beslutar sig för att svara eller lämna ytterligare information kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
