Spelaren från Japan stötte på problem med uttag efter att ha blivit blockerad för att han påstått spelat ett spel med hög volatilitet. Han hade klarat omsättningskraven och slutfört all nödvändig autentisering, men han ansåg att casinots agerande var orättvist eftersom spelet inte listades som förbjudet i villkoren. Casinot bekräftade att deras beslut att blockera kontot och neka uttaget var slutgiltigt och baserat på deras villkor, och vägrade att tillhandahålla bevis som stöder deras agerande. Som ett resultat markerades klagomålet som olöst på grund av casinots bristande samarbete, vilket negativt påverkade casinots säkerhetsbetyg. Inga ytterligare åtgärder kunde vidtas utan casinots samarbete.
Koru Casino - Spelarens konto är blockerat utan motivering.
Olöst
Vårt utlåtande
I strid mot rättvist spelande
Svarta poäng: 2 744
Belopp: 5 489 $
Koru Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag registrerade mig och spelade i slutet av oktober, fick bonuspengarna och vann. Jag klarade även omsättningskraven och slutförde all autentisering.
Jag blev blockerad för att jag påstods spela ett spel med hög volatilitet.
Jag skulle förstå om det listades som ett förbjudet spel i villkoren, men eftersom det inte ens listas där kan jag inte acceptera den här situationen alls, så jag skulle vilja att du lämnar in ett klagomål till casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Koru Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (vilka slots, livespel, sportspel)
- Vilken bonus aktiverade och spelade du? Kan du dela en skärmdump eller en länk till kampanjen?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKan du berätta hur länge du har spelat på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
Jag registrerade mig den 31 oktober och vann samma dag.
Jag försökte ta ut pengar men det blockerades, så det kommer att ta ungefär 2-3 dagar.
Vilka spel spelade du för att bygga upp ditt nuvarande casinosaldo? (slots, livespel, sportspel, etc.)
Jag spelade slots.
Vilken bonus aktiverade och spelade du med? Kan du dela en skärmdump eller länk till kampanjen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära marumori26
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära marumori26 ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Koru Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära Koru Casino ,
Kan du ge en utförlig förklaring av detta fall, inklusive de specifika skälen till blockeringen av spelarens konto? Dina detaljerade insikter kommer att hjälpa oss att gå vidare med en rättvis och välgrundad lösning.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Vi ber om ursäkt för det sena svaret och tackar för ert tålamod. Vi har nu skickat en detaljerad förklaring av detta ärende, tillsammans med all relevant information, direkt till Kubo via e-post för granskning.
Om ytterligare förtydliganden behövs är vi fortfarande tillgängliga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Koru Casino,
Tack för att du tillhandahållit ytterligare information om detta ärende. Ärendet är för närvarande under intern granskning, och jag kommer att lämna ett uttalande när det är klart.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Koru Casino,
Eftersom vår ståndpunkt redan har beskrivits av min kollega Matej i ett nyligen genomfört och nära relaterat klagomål, vill jag vänligen be er bekräfta om ert beslut i detta fall är slutgiltigt och inte föremål för ytterligare omprövning.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Kubo,
Tack för ditt meddelande.
Vi kan bekräfta att vårt beslut i detta fall är slutgiltigt och inte föremål för ytterligare granskning. Alla åtgärder som vidtagits baserades strikt på gällande villkor, vilka fungerar som det primära ramverket för hantering av situationer av detta slag och för att säkerställa en enhetlig behandling i liknande fall.
Även om vi förstår att Casino Guru kan ha en annan synvinkel, måste vi respektfullt behålla vår ståndpunkt, eftersom de åtgärder som tillämpas är helt i linje med de regler som spelaren accepterade vid registrering och speltillfälle. Att agera på annat sätt skulle strida mot våra etablerade interna standarder och hur sådana fall hanteras från vår sida.
Av dessa skäl ser vi inte skäl att revidera resultatet av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej marumori26,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära marumori26 ,
Tyvärr bekräftade kasinot att de inte har för avsikt att revidera sin ståndpunkt i detta fall. Tyvärr, utan samarbete från deras sida, finns det inte mycket mer som kan göras i detta skede.
Eftersom casinot inte kunde tillhandahålla bevis som stöder tillämpningen av deras villkor i ditt ärende, kommer jag att markera klagomålet som " olöst " i vårt system. Detta resultat kommer att påverka casinots framtida säkerhetsbetyg på vår webbplats negativt.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Olösta klagomål och den resulterande sänkningen av betyget kan dock bidra till att uppmuntra till en förändring av casinots tillvägagångssätt framöver. Om casinot beslutar sig för att svara eller lämna ytterligare information kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära marumori26 ,
Tyvärr bekräftade kasinot att de inte har för avsikt att revidera sin ståndpunkt i detta fall. Tyvärr, utan samarbete från deras sida, finns det inte mycket mer som kan göras i detta skede.
Eftersom casinot inte kunde tillhandahålla bevis som stöder tillämpningen av deras villkor i ditt ärende, kommer jag att markera klagomålet som " olöst " i vårt system. Detta resultat kommer att påverka casinots framtida säkerhetsbetyg på vår webbplats negativt.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Olösta klagomål och den resulterande sänkningen av betyget kan dock bidra till att uppmuntra till en förändring av casinots tillvägagångssätt framöver. Om casinot beslutar sig för att svara eller lämna ytterligare information kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
