Spelaren från Japan hade satt in 1 275 dollar för att få en bonus på 110 % och hade vunnit cirka 40 000 dollar, men hans vinster konfiskerades efter en uttagsbegäran på grund av anklagelser om att ha konspirerat med andra spelare. Han hade begärt en utredning då han ansåg att det var orättvist med tanke på hans historia på casinot. Klagomålet utreddes av klagomålsteamet, som hade begärt bevis från casinot för att bedöma anklagelsernas giltighet. Casinot hade dock inte lämnat tillräcklig information eller stödjande bevis, vilket resulterade i att ärendet klassificerades som olöst. På grund av casinots brist på giltig licens och avsaknaden av alternativa tvistlösningstjänster kunde inga ytterligare åtgärder vidtas av klagomålsteamet.
Konibet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Oklart fall
Svarta poäng: 2 489
Belopp: 26 800 USD₮
Konibet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag fick ett e-postmeddelande från detta casino som erbjöd en insättningsbonus på 110 %.
Jag använde det för att sätta in 1 275 dollar, fick en bonus på cirka 1 400 dollar och spelade runt.
Jag lyckades vinna på spelautomaterna och mitt saldo var cirka 40 000 dollar, vilket uppfyllde uttagskraven.
Det maximala uttagsbeloppet för denna bonus var 10 gånger insättningen plus bonusen, så det maximala uttagsbeloppet var cirka 26 800 dollar.
Fyra dagar efter att jag begärt ett uttag anklagades jag för att ha konspirerat med andra spelare och mina vinster konfiskerades.
Jag har aldrig gjort något liknande och jag har ingen aning.
Jag har använt detta casino i ungefär två år, har slutfört identitetsverifiering och har gjort flera uttag.
Jag skulle vilja ha en utredning om detta eftersom jag inte kan acceptera denna konfiskering.
Och vad händer på den japanska kasinomarknaden, med så många konfiskeringar efter Yuugado?
Med så mycket som konfiskeras är det inte längre spelande.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation vill jag ställa några frågor till dig:
- Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
- Vilka typer av spel spelade du medan bonusen var aktiv? Spelade du huvudsakligen ett spel, eller växlade du mellan flera spel?
- Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också skapade ett konto på detta casino?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Attila
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHär är en bonusskärmdump.
Under bonusperioden spelade jag 5,6 spelautomater.
Jag använder inte VPN eller något liknande.
Det finns också en möjlighet att familjemedlemmar eller personer som använder samma IP-adress också är inblandade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt svar. Du nämnde möjligheten att familjemedlemmar eller andra personer som delar samma IP-adress kan vara inblandade. Kan du ge mer information om detta? Mer specifikt, har någon i ditt hushåll ett konto på Konibet Casino? Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningUrsäkta, jag skrev fel.
Det finns ingen chans att det delas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Daikikatada,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har undersökt det här ärendet och kommer att försöka kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig. Jag måste dock informera dig om att Konibet Casino inte har varit särskilt samarbetsvilliga med att lösa spelarklagomål hos oss på senare tid, och de har för närvarande flera olösta klagomål, vilket tyvärr minskar sannolikheten för ett gynnsamt resultat för ditt klagomål. Jag kommer dock att kontakta dem och försöka hitta ett sätt att hjälpa till att lösa problemet om möjligt.
Vi vill gärna bjuda in Konibet Casino att delta i samtalet.
Bästa Ritz Slots Casino,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen och bevisen direkt till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende bedömning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Daikikatada,
Jag ville ge er en kort uppdatering. Jag har hört av mig från casinoteamet. De har delat med sig av vissa insikter angående sina ageranden, men det finns fortfarande flera punkter som behöver förtydligas. Jag har bett om ytterligare information och stödjande bevis, vilket, när jag väl får det, borde hjälpa mig att få en tydligare förståelse.
Jag ska försöka ge ett mer utförligt svar så snart det är tillgängligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Daikikatada,
Även om det verkade som att casinoteamet var öppna för att ta itu med problemet, har de ännu inte tillhandahållit nödvändig information och bevis för att vi ska kunna utvärdera situationen ordentligt.
Även om de detaljer som jag fått delvis beskriver motiveringen bakom deras handlingar, kan jag inte dra någon rättvis slutsats om huruvida dessa handlingar är berättigade i nuläget.
Därför måste vi tills vidare klassificera detta ärende som olöst .
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan styra saker och ting i en positiv riktning. Du kommer att informeras så snart vi får några uppdateringar angående detta klagomål. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Eftersom casinot inte har en giltig licens och inte använder sig av några alternativa tvistlösningstjänster (ADR), finns det ingen spelmyndighet att kontakta, vilket innebär att vi inte har några ytterligare åtgärder att vidta. Jag kan bara rekommendera att du kontrollerar recensionerna av varje casino innan du registrerar dig och att du bara spelar på etablerade, licensierade och välrankade casinon för att undvika besvikelser som denna i framtiden.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
