Spelaren från Japans konto på Konibet Casino spärrades efter att han vunnit med en bonus, och hans vinster konfiskerades. Han var inte medveten om några brott mot användarvillkoren som kunde ha motiverat denna åtgärd och sökte ett förtydligande. Vi försökte kontakta casinot flera gånger för att få bevis eller en förklaring till kontostängningen och konfiskeringen men fick inget svar. Eftersom Konibet Casino verkade utan giltig licens och inte gav tillgång till en alternativ tvistlösningstjänst, fanns ingen tillsynsmyndighet tillgänglig för att ingripa. Följaktligen markerades klagomålet som olöst på grund av casinots bristande samarbete.
Konibet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 1 168
Belopp: 12 500 $
Konibet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag vann idag med en bonus på Konibet Casino, men när jag loggade in några timmar efter att ha begärt ett uttag fick jag ett meddelande i min inkorg som stod att jag hade brutit mot användarvillkoren, mitt konto hade frysts och mina vinster hade konfiskerats.
Det finns saker skrivna där som jag inte har något minne av och jag förstår inte varför det konfiskerades, så jag skulle uppskatta din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Konibet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDen blockerades den 19/2.
När jag loggade in hade mina vinster konfiskerats och jag fick ett meddelande i min inkorg om att min insättning hade frysts efter att den tagits ut, så jag kunde inte logga in efter att ha tagit ut min insättning.
Vinsterna konfiskerades ändå.
Eftersom det var en bonus endast för spelautomater på Alla hjärtans dag, spelade jag bara slots.
Självklart lyckades jag med det och tog ut bonusen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDet kom inget svar från supporten heller.
Tidigare verkar det som att Konibets ledning också har ignorerat Casino Guru.
Det var skamligt att upptäcka att det finns kasinon i Japan som tillåter den här typen av bedrägerier, där de bara kräver att du gör en insättning, och om du vinner återbetalar de det belopp du satte in och fryser det.
Snälla, berätta också för mig hur man kan stämma dessa bedrägliga kasinon i enlighet med deras licenser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
- Skulle du kunna dela med dig av bevis på händelsen, såsom en bekräftelse på registreringen av ditt konto och en skärmdump av felmeddelandet du får när du försöker logga in på ditt spelarkonto?
- Om du har fått någon kommunikation från casinot angående detta eller tidigare problem, skicka den även till min e-postadress. Min e-postadress är tomas@casino.guru
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Tetsu222,
Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade, så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Tetsu222,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har undersökt det här ärendet och kommer att försöka kontakta casinoteamet för att se om jag kan hjälpa dig. Jag måste dock informera dig om att Konibet Casino inte har varit särskilt samarbetsvilliga med att lösa spelarklagomål hos oss tidigare, och de har för närvarande flera olösta klagomål, vilket tyvärr minskar sannolikheten för ett gynnsamt resultat för ditt klagomål. Jag kommer dock att kontakta dem och försöka hitta ett sätt att hjälpa till att lösa problemet om möjligt.
Vi vill gärna bjuda in Konibet Casino att delta i samtalet.
Bästa Konibet Casino,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen och bevisen till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Tetsu222,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
