Spelaren från Japan stötte på problem med sitt KONIBET-konto, som stängdes efter att hon vunnit 11 500 dollar. Trots att hon slutfört identitetsverifieringsprocessen informerades hon om att hennes vinster hade konfiskerats på grund av påstådd samverkan, vilket hon inte förstod. Hon protesterade mot detta beslut och begärde återbetalning av sina vinster tillsammans med råd om hur hon skulle gå vidare. Klagomålet förblev olöst eftersom kasinot inte svarade eller lämnade bevis som stödde deras påstående, och KONIBET verkade utan giltig licens eller en alternativ tvistlösningstjänst. Klagomålsteamet rekommenderade att man valde licensierade kasinon med bra betyg för att undvika liknande problem i framtiden.
Konibet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 1 122
Belopp: 11 800 $
Konibet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag registrerade mig hos KONIBET den 27 oktober 2025.
Jag satte in 1 000 dollar i virtuell valuta och spelade videoslots med kontanter, vilket innebar att jag vann ungefär 11 500 dollar. När jag försökte verifiera min identitet med mitt pass, trots att det var listat som ett dokument som kunde lämnas in, blev jag nekad och ombedd att utfärda ett My Number-kort.
Processen för att utfärda ett My Number-kort tar ungefär två månader, men Konibet förklarade hur man utfärdar det, så jag följde deras instruktioner och skickade in det den 23 januari, och slutförde därmed identitetsverifieringsprocessen.
Jag fortsatte spela efter det, och när jag begärde ett uttag den 29 januari i år fick jag information om att mina vinster hade konfiskerats på grund av samverkan med andra spelare eller misstanke om samverkan, att de 1 000 dollar jag hade satt in hade tagits ut och att mitt konto skulle stängas.
Kasinot har samarbetat med supportrar.
Jag har inte hört talas om något sådant, och jag kan inte förstå varför de skulle konspirera i ett spelautomatspel, så jag protesterade och krävde att mina vinster skulle återbetalas och en förklaring, men de sa att detta är ett slutgiltigt beslut och att de inte kommer att vidta några ytterligare åtgärder, och jag är rådvill om vad jag ska göra.
Jag blev ombedd att lämna mitt pass och annan personlig information för mitt My Number-kort, och de förklarade processen i detalj, så jag gick med på det, men jag var bara tvungen att lämna min personliga information. De sa att de skulle återbetala mig 1 000 dollar, men jag är inte alls nöjd med det.
Återbetalning av vinster och snabb utbetalning
Jag skulle vilja be en casinoguru om råd eftersom jag har en förfrågan.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära yuuki0707,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Förstår jag rätt att du inte längre har tillgång till ditt spelkonto?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också skapade ett konto på detta casino?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningFrån och med den 31 januari kan du fortfarande logga in på ditt konto, men dina vinster har konfiskerats från ditt saldo.
Jag har inte fått bonusen.
Min familj använder inte kasinot.
Det är inte en IP-överlappning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära yuuki0707,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej yuuki0707,
Jag heter Michal och har tagit över det här klagomålet. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta kasinot för att få ytterligare insikt i problemet och för att undersöka hur jag kan hjälpa till.
Jag skulle vilja bjuda in Konibet Casino att delta i samtalet.
Bästa Konibet Casino,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen och bevisen till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära yuuki0707,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
