Spelaren från Japan har problem med sitt KONIBET-konto, som stängdes efter att hon vunnit 11 500 dollar. Trots att hon slutfört identitetsverifieringen informeras hon om att hennes vinster har konfiskerats på grund av påstådd samverkan, vilket hon inte förstår. Hon protesterar mot detta beslut och begär att få sina vinster tillbaka tillsammans med råd om hur hon ska gå vidare.
Konibet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 1h 11m 49s
Konibet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Jag registrerade mig hos KONIBET den 27 oktober 2025.
Jag satte in 1 000 dollar i virtuell valuta och spelade videoslots med kontanter, vilket innebar att jag vann ungefär 11 500 dollar. När jag försökte verifiera min identitet med mitt pass, trots att det var listat som ett dokument som kunde lämnas in, blev jag nekad och ombedd att utfärda ett My Number-kort.
Processen för att utfärda ett My Number-kort tar ungefär två månader, men Konibet förklarade hur man utfärdar det, så jag följde deras instruktioner och skickade in det den 23 januari, och slutförde därmed identitetsverifieringsprocessen.
Jag fortsatte spela efter det, och när jag begärde ett uttag den 29 januari i år fick jag information om att mina vinster hade konfiskerats på grund av samverkan med andra spelare eller misstanke om samverkan, att de 1 000 dollar jag hade satt in hade tagits ut och att mitt konto skulle stängas.
Kasinot har samarbetat med supportrar.
Jag har inte hört talas om något sådant, och jag kan inte förstå varför de skulle konspirera i ett spelautomatspel, så jag protesterade och krävde att mina vinster skulle återbetalas och en förklaring, men de sa att detta är ett slutgiltigt beslut och att de inte kommer att vidta några ytterligare åtgärder, och jag är rådvill om vad jag ska göra.
Jag blev ombedd att lämna mitt pass och annan personlig information för mitt My Number-kort, och de förklarade processen i detalj, så jag gick med på det, men jag var bara tvungen att lämna min personliga information. De sa att de skulle återbetala mig 1 000 dollar, men jag är inte alls nöjd med det.
Återbetalning av vinster och snabb utbetalning
Jag skulle vilja be en casinoguru om råd eftersom jag har en förfrågan.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära yuuki0707,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Förstår jag rätt att du inte längre har tillgång till ditt spelkonto?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också skapade ett konto på detta casino?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Från och med den 31 januari kan du fortfarande logga in på ditt konto, men dina vinster har konfiskerats från ditt saldo.
Jag har inte fått bonusen.
Min familj använder inte kasinot.
Det är inte en IP-överlappning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
22 timmar sedan
Översättning
Kära yuuki0707,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
