Spelaren från Japan fick sitt konto fryst efter att han begärt ett uttag på 1 500 dollar, på grund av ett brott mot kasinots användarvillkor relaterade till riskminimerande strategier. Han sökte förtydligande om varför hans konto hade frysts, eftersom han ansåg att hans spelåtgärder inte motiverade ett sådant beslut. Spelaren bekräftade att han hade klarat verifieringen, inte hade någon aktiv bonus och hade ett kontosaldo under 100 dollar före frysningen. Trots hans försök att få ett svar från kasinot lämnades ingen förklaring eller bevis. Följaktligen avslutades klagomålet som olöst på grund av kasinots bristande samarbete. Vi avslutade klagomålet efter att flera försök att få kasinots svar hade misslyckats, med hänvisning till att kasinot drivs utan giltig licens och avsaknaden av en alternativ tvistlösningstjänst.
Konibet Casino - Spelarens konto har stängts.
Ingen reaktion
Svarta poäng: 100
Belopp: ??
Konibet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Jag begärde nyligen ett uttag på 1 500 dollar eftersom jag hade tjänat lite pengar på att spela casinospelautomater.
De begärda 1 500 dollarna togs ut, men
12 timmar senare kunde jag inte logga in och fick följande mejl:
"Tack för att du spelar Konibet Online Casino."
Vi har nyligen genomfört en detaljerad granskning av din kontoaktivitet.
Som ett resultat av utredningen, baserat på [Användarvillkoren] för denna webbplats,
Vi har fastställt att vissa av åtgärderna bröt mot användarvillkoren.
De specifika punkterna är följande:
"10.3.3. Använd strategier och programvara för att minimera risken."
Som ett resultat av detta har vi vidtagit steget att frysa ditt konto.
Tack för din förståelse.
Jag skulle vilja ha en förklaring till varför mitt konto är fryst när jag inte har placerat några motsatta insatser, såsom båda insatserna eller flera insatser i baccarat.
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Kära kontike,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du vänligen ange kontosaldot vid den tidpunkt då kontot spärrades?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Jag besvarade frågorna i ordning från toppen.
Vänligen kontrollera
･Jag spelar ibland på livekasinon, men på senare tid har jag mest satsat på slots.
・Om det handlar om KYC har jag klarat verifieringen.
Jag har vunnit lite riktiga pengar, men jag har inte fått en casinobonus på över 3 månader.
・Den var förmodligen inte där vid låsningstillfället
tack så mycket
Kära kontike,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Den har skickats.
Jag har bara en e-postadress kvar, så kolla gärna.
Kära kontike,
tack för ditt svar och mejl.
Kan du vänligen förklara hur stort ditt kontosaldo var innan kontot blockerades?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Jag minns inte exakt, men det var under 100 dollar.
Kära kontike,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Kära kontike,
Jag beklagar att ditt konto blockerades. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt. Nu vill jag bjuda in en representant från Konibet Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål. Bästa Konibet Casino, Kan ni ange varför spelarens konto blockerades? Kan ni ge oss bevisen? Ni kan lägga upp uttalandet här och klistra in bevisen här eller skicka det till min e-postadress. [email protected] Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Jana
