Spelaren från Japan riskerade att få sitt konto fryst på Konibet Casino efter att ha gjort en insättning och vunnit, med anledningen angiven som samverkan, vilket han bestred på grund av spelautomatbonusens natur. Trots att han hade godkänt KYC och tidigare tagit ut pengar nekades han sedan återbetalning för sin insättning. Klagomålet avslutades som olöst på grund av att casinot inte svarade på flera förfrågningar om kommunikation, vilket förhindrade ytterligare medling eller lösning. Den olösta statusen påverkade casinots betyg och informerade andra spelare om denna upplevelse.
Konibet Casino - Spelarens konto är fryst med konfiskerade vinster.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 226
Belopp: 1 200 USD₮
Konibet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningEfter att ha gjort en insättning och spelat på Konibet Casino, frystes mitt konto av någon anledning.
Anledningen som anges är samverkan, men det är en slotbonus så det finns inget sätt att någon kan samarbeta.
Med andra ord var detta ett pyramidspel där även om du satte in och vann, var det troligt att dina vinster hade konfiskerats, och vi begärde återbetalning av vår insättning, men fick avslag.
Jag har redan klarat KYC och har gjort ett uttag en gång.
Efter Yuugado har en frysning inträffat av okända skäl.
Detta är också en varning om att bedrägerier är utbredda på Japans kasinomarknad, så jag skulle uppskatta din undersökning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Konibet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKan du berätta hur länge du har spelat på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
Jag registrerade mig, spelade och tog ut pengar i september förra året.
Senast jag spelade och fick mina poäng konfiskerade var runt den 15 februari när jag använde alla hjärtans dag-bonusen.
Hur fick du reda på att ditt konto var blockerat?
Jag blev meddelad via e-post.
Kan du dela med dig av all korrespondens du har haft med casinot angående detta? E-postmeddelanden eller chattloggar? tomas@casino.guru Skicka det till oss eller posta en skärmdump här.
Förstått.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära gmpJm467,
Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Romi ( romana.r@casino.guru ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade, så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBäste användare,
Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna för Konibet Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Bästa Konibet Casino,
Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBäste användare,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål, och vi är tvungna att avsluta det som "olöst".
Normalt sett, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, casino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är detta inte fallet, och vi blev ensamma i vårt försök att lösa problemet.
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka casinots betyg negativt, och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
