Kometacasino - Spelaren har en försenad kontoverifiering och väntande uttag.

Hej,

För några veckor sedan fick jag en inbjudan via Telegram med ett generöst erbjudande från Kometa Casino. Jag prenumererade på er plattform för ett par veckor sedan med kampanjkoden 100USD.

Jag har spelat och jag hade tur. Jag ville ta ut lite pengar och fick informationen jag behövde för att sätta in 80 USD för att kunna genomföra uttag.

Jag blev först ombedd att göra en insättning på 80 dollar för att aktivera uttagsfunktionen. Jag gjorde det, men jag fick ytterligare en avisering som sa att jag behövde sätta in 120 dollar enligt er klausul 8.12.2 (jag har skärmdumpar och bevis på allt detta).

Jag har kontaktat kundsupporten på detta casino och chattat med 3 av 4 mycket trevliga och vänliga superagenter.

De gav mig den information jag ville ha och sa att jag inte skulle oroa mig för detta. Jag var fortfarande förvirrad och kontaktade kundtjänsten, chattade med en agent och utan någon anledning sa de att jag medvetet inte vill följa deras villkor och att de kan blockera mitt konto. Jag blev ärligt talat överraskad eftersom jag bara bad om information och jag tror verkligen inte att jag gjorde eller sa något fel (all chatthistorik sparas).

Jag har själv arbetat som kundansvarig i 15 år och jag vet hur man är respektfull och att företagets villkor måste respekteras.

Jag gjorde en insättning på det begärda beloppet på 120$ men jag kan fortfarande inte ta ut några pengar. Jag har fått ytterligare ett meddelande om att jag fortfarande behöver göra en betalning som är lika med eller högre än den föregående insättningen, vilket innebär ytterligare en insättning på 120$. Allvarligt talat? Varför fick jag inte veta detta under de många samtal jag hade med agenterna?

Jag försökte kontakta er kundtjänst för att få en liten förklaring, men chattikonen hade försvunnit från mitt konto precis när jag senast pratade med agenten som hotade att blockera mitt konto. Väldigt konstigt? Eller hur?

För 3 eller 4 dagar sedan, när jag skulle logga in, såg jag chatt-ikonen och jag var glad att jag kunde prata med någon. Den här agenten sa till mig att jag verkligen var tvungen att göra en liknande insättning som den jag gjorde tidigare för verifieringsändamål. Jag frågade om detta var den sista insättningen eller om jag skulle förbereda mig på att få ytterligare en överraskning. De bekräftade att när den här betalningen är klar kommer jag att kunna få full tillgång till mitt saldo och ta ut pengar utan begränsningar (återigen sparas all chatthistorik).

Ni kan tänka er att jag undrade när den här insättningsprocessen skulle upphöra.

Jag tvekade att göra det eftersom jag höll på att få slut på pengar (jag hade två ryggoperationer och två stora sjukhusräkningar och jag behövde vara försiktig med mina utgifter).

Jag tänkte att jag bara skulle göra det så skulle jag få en belöning senare när pengarna har tagits ut till mitt konto. Så, fram tills nu har mitt uttag blivit avbrutet tre gånger.

Insättningen har gjorts och uttaget ändrade slutligen status till BEHANDLAR men det förblev så här i mer än 12 timmar.

Jag kollade igen nästa dag och hittade ÄNNU ETT meddelande som sa att jag behövde göra ytterligare en betalning för att kunna göra anspråk på uttaget, vilket var en provision på 5 % vilket motsvarar 300 dollar.

Jag började bli misstänksam eftersom jag trodde att det här uttaget aldrig skulle ske och de fortsätter att be mig att göra insättningar.

Jag gick till reglerna och villkoren och läste allt. Så jag gjorde en insättning på 300 dollar. Det var allt jag hade kvar.

Och förresten, Belgien är INTE bland de länder där det är förbjudet att prenumerera och jag kan försäkra er om att jag inte använder någon VPN eller proxy.

Jag prenumererade när jag fick inbjudan via telegram och Kometa Casino visste att jag bodde i Belgien eftersom mitt telefonnummer visas.

Jag blev VÄLDIGT CHOCKAD när jag fick den här notifikationen:

🛡️

◆ Misstänkt aktivitet upptäckt på ditt konto

En ytterligare verifiering genomförs enligt klausul 7.4.1 i användaravtalet.

Kontakta supporten för mer information.

Verifieringsprocessen är automatisk och kan ta upp till 60 minuter.

Allvarligt talat? Ännu en verifieringsdetalj? Jag gjorde inget fel. Jag har aldrig i mitt liv gjort något olagligt, men om detta är ytterligare en regel på plattformen är jag okej med det och villig att samarbeta. De kan verifiera hur mycket de vill, jag har inget att dölja.

De ber mig att skicka några ID-handlingar för verifiering, men hur kan jag kontakta deras supportteam om jag inte har något sätt att chatta med någon längre?? och e-postadressen verkar inte finnas. 4 e-postmeddelanden kom tillbaka och levererades inte.

Jag har två kort som jag har använt. Det ena använde jag två gånger och när det inte fanns några pengar på det använde jag det andra kortet som också tillhör mig. Jag kan skicka dem alla bevis de behöver. De kan till och med ringa mig i video för att visa dem allt. Jag har inget att dölja och jag tror inte att jag har gjort något fel. Jag har bara följt era regler och instruktioner hela vägen. Nu har mitt uttag väntat i flera veckor och resten av mitt saldo är fryst. Jag kan fortfarande spela och jag vinner fortfarande pengar, men jag kan inte använda något av dem.

Snälla, jag behöver en snabb lösning. Jag tror att jag väntade tillräckligt länge.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Bäste GabeBxl, Jag beklagar problemet du upplever. Tänk på att det är vanligt att bedragare begär ytterligare insättningar. Legitima onlinekasinon ber inte spelare att betala "skatter", "utbetalningsavgifter" eller flera insättningar för att kunna ta ut vinster. Dessa är klassiska varningstecken på en bedräglig plattform.

Därför vill jag råda dig att avstå från att sätta in ytterligare pengar på detta casino tills vi har undersökt denna fråga. För att bättre förstå din situation, kan du vänligen dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.

Kan du dessutom bifoga en länk till casinot i fråga?

För mer information om hur du identifierar och skyddar dig mot bluffkasinon kan du läsa vår artikel här: https://casino.guru/guide/scam-casinos-warning

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej Attila,

Tack så mycket för ditt svar.

Jag skickade allt jag fick till dig via e-post eftersom jag inte vill nämna namnen på agenterna offentligt och inte heller vill lägga upp några skärmdumpar av integritetsskäl.

Jag hoppas verkligen att casinot tar emot klagomålet och hanterar det på ett professionellt sätt och med all den omsorg det förtjänar. Jag bröt inte mot några regler, tvärtom gjorde jag allt de bad om och istället lämnade de mig utan svar, utan något sätt att kontakta dem för att förse dem med verifieringsdokumentationen och med en enorm summa som jag är skyldig eftersom jag "jobbat hårt" för att få den summan. Det verkar roligt att höra det, men att spela i timmar och inte tappa fokus är ett heltidsjobb 🙂

Ta dig tid att granska det jag skickade till dig, och jag hoppas att vi kan hitta en lösning tillsammans.

Tack igen för din reaktivitet och ha en bra dag.

[Redigerad]

Hej igen Attila,

Jag ville bara informera dig om att jag har grävt lite mer och hittat ett par inlägg här om Kometa Casino.

Inläggen togs om hand av Daniel, Sharp och Romi. De flesta av dem var ganska positiva kommentarer.

Det finns också något konstigt. På den bifogade skärmdumpen kan du se att Romi gav en länk till Gena för att kolla alla recensioner på Kometa Casino. Konstigt nog, när jag klickar på länken får jag informationen att ni inte får lämna ut denna information till mig.

Gena delade också en YouTube-länk som påstås vara länkad till Kometa men den raderades.

https://www.youtube.com/watch?v=0ysi6no1RWU

När jag skrev Kometa Casino på YouTube stötte jag på massor av videor. De är alla på ryska men av spelarnas utseende verkar de alla glada och överraskade på ett bra sätt.

https://m.youtube.com/results?sp=mAEA&search_query=kometa+casino

Jag såg också enorma summor så jag antar att alla fick sina uttag 🙂

Om dessa spelare var nöjda och fick vad de vann, så borde jag också göra det, och jag hoppas få svar från Kometa Casino snart.

Jag hoppas att den här nya informationen hjälper.

[Redigerad]

.

Kära spelare,

Tack för ditt svar. Jag ville uppmärksamma dig på att casinot som visas på skärmdumparna du bifogade verkar skilja sig från den officiella Kometa Casino-webbplatsen.

För att hjälpa dig att lösa detta klagomål, kan du vänligen dela en länk till casinot du vill lämna in ett klagomål mot? Detta gör att vi kan fortsätta med den nödvändiga utredningen.

Jag vill också betona att förfrågningar om ytterligare insättningar ofta kan vara tecken på bedrägerier. Därför råder jag dig att avvakta med att göra ytterligare insättningar på detta casino tills vi har haft möjlighet att undersöka ärendet.

Kan du dessutom meddela mig om du har skickat in några personliga dokument till detta casino? Har du tidigare upplevt några lyckade uttag från deras plattform?

Tack för din förståelse och ditt samarbete.

Hej Attila,

Tack för din feedback.

Länken till plattformen är www.kometaspin.com

Det här är vad jag fick via Telegram som en inbjudan att gå med i plattformen med en välkomstbonus på 100 dollar. (Bilder i bifogad fil).

Jag har inte skickat in några dokument till casinot eftersom jag INTE har NÅGOT SÄTT att komma i kontakt med dem längre. De har tydligt erkänt att de har tagit bort chattalternativet från mitt konto (ni kommer att förstå bättre senare när ni ser de bifogade skärmdumparna).

Och jag har inte begärt något uttag tidigare eftersom jag precis gick med i plattformen den 12 februari och detta är min första uttagsbegäran.

Som jag har friat tidigare, avvisade de varje gång jag begärde uttaget det och bad mig göra en ny insättning för att kunna ta ut pengar.

Jag börjar tänka att det kanske är ytterligare en kopierad plattform men inte den officiella av många anledningar.

Den första anledningen är de ständiga förfrågningarna om att sätta in extra pengar + det faktum att de har tagit bort chattalternativet från mitt konto och deras e-postadress inte finns.

För det andra är deras kundtjänst (det gör mig verkligen ont att säga detta) FÖRSKRIKANDE. De tre senaste agenterna jag pratade med hade en chockerande attityd (vänligen kontrollera chatthistoriken i bilagan).

De är så kränkande, man kan knappt ställa en enda fråga och de hotar med att stänga kontot om man säger ett enda ord till. Jag menar allvar. Man KAN INTE be om några förtydliganden eller något. De sätter så mycket press på en för att få en att acceptera deras regler utan att tänka sig för... bara i hopp om att få sina pengar.

Som jag sa tidigare betalade jag 80 dollar för att aktivera möjligheten att ta ut pengar efter gratisbonusen (vilket nämndes tidigare och tydligt anges, så inga problem med denna insättning).

Sedan var jag tvungen att sätta in ytterligare 120 dollar (detta nämndes också i de allmänna villkoren) men sedan började problemen när de bad om att sätta in samma belopp eller mer för att kunna ta ut pengar utan några begränsningar.

När jag började ställa frågor och förklara förändrades allt. Deras beteende började chocka mig. Jag fick inte fråga någonting. Jag hotades ständigt med att bli borttagen från plattformen och förlora alla mina pengar och jag kunde inte längre kontakta dem för att förse dem med de dokument de begärde för att verifiera min identitet.

De begärde ytterligare en handpenning på 300 dollar för skatter etc. Jag gjorde det för att följa deras villkor. Sedan försvann de.

Jag får logga in, göra insättningar om jag vill, spela och använda mina pengar på mitt saldo och det är allt.

Nu hände något oroande precis när du skickade ditt senaste svar. Du bad om att få länken. Eftersom jag har appen på min telefon kunde jag inte se länken, men jag hittade den i Telegram som visas på skärmdumpen. Jag klickade på den och konstigt nog kunde jag se chattalternativet utan att vara inloggad.

Jag tog genast chansen och kontaktade dem. Jag pratade med två agenter (se skärmdumparna). Samma hemska scenario upprepade sig. Agenterna anklagade mig för att ha brutit mot många villkor, sa att jag använde scheman och olika IP-adresser??????????

VAAAAAAAAT?????

Hon sa också att om jag betalar 400 dollar kommer hon att häva restriktionerna och jag kommer att kunna ta ut pengar och hon kommer att ge mig tillgång till deras chatt igen. KOM OOOON! NEJ WAAAAAAY.

Precis som tidigare kunde jag inte be om någon förklaring. Jag hann knappt säga att eftersom jag prenumererade hos dem använde jag bara min telefon för att komma åt deras plattform, att jag inte hade någon aning om vad hon sa och jag blev avbruten. Ett ord till och jag är blockerad för alltid.

Hon fortsatte att insistera på ett omedelbart svar angående depositionen på 400 dollar. Självklart kommer jag INTE att betala detta belopp, men jag bad henne ge mig mer tid att tänka på det bara för att köpa mer tid och informera dig om deras praxis.

Jag har jobbat på kundtjänstavdelningen i flera år. Jag har coachat många nya agenter, men aldrig i mitt liv har jag sett ett fruktansvärt och skrämmande stöd. De gjorde mig riktigt, riktigt arg på grund av sina anklagelser och sin brist på kommunikation.

Först och främst, hur skulle jag kunna veta att de fortfarande behövde 400 dollar eftersom de inte gav mig något sätt att kontakta dem?? För det andra har jag aldrig hört talas om något casino som vet att en av deras spelare har brutit mot sååå många regler och ändå låtit honom få tillgång till sitt konto utan några varningar och utan omedelbar avstängning från deras plattform.

Så, med detta sagt, jag har ingen aning om vem vi har att göra med här, men jag vet en sak, jag har inte gjort något fel och jag är redo att konfrontera dem om det behövs. De måste visa mig bevis på vad de har, men jag tvivlar på det.

Jag vet att det här kräver mer undersökning, men eftersom de 400 dollarna inte kommer att betalas ut kommer de definitivt att stänga mitt konto.

Jag hoppas att detta hjälper dig i din utredning och tveka inte att fråga mig om du behöver mer information. Det här måste verkligen få ett slut.

Tack sååååå mycket på förhand för den energi du lägger ner i denna konstiga situation.

Jag kunde bara skicka några skärmdumpar i mitt värdefulla inlägg och jag skickar resten här.

Kära GabeBxl,

Tyvärr, baserat på de uppgifter du har delat, verkar det som att casinot du gjorde insättningar på fungerar som en bluff. Legitima onlinekasinon ber inte spelare att betala "skatter", "utbetalningsavgifter" eller flera insättningar för att kunna ta ut vinster. Dessa är klassiska varningstecken på en bedräglig plattform.

Vi rekommenderar starkt att du avbryter all ytterligare kommunikation med denna webbplats och inte skickar några fler pengar. Tyvärr är det i sådana fall mycket osannolikt att pengarna kan återkrävas.

Hej Attila,

Ärligt talat är jag lite förvånad över det här svaret.

Det var uppenbart från början att något inte stämde med beteendet och praxisen på detta casino.

Ni tog bort namnet på casinot eftersom det, enligt er bedömning, är ett av de casinon som har ett mycket högt säkerhetsindex.

Jag visade dig allt jag hade och jag hade höga förhoppningar om att få mina pengar med din hjälp, men du säger att chanserna är låga och att jag måste stoppa all kommunikation med detta casino? Varför? Jag förstår och uppskattar att du ber mig att vara försiktig och inte sätta in något annat belopp än att be mig stoppa all slags kommunikation?????

Jag har tillbringat de senaste veckorna med att försöka hitta något på webben som kan hjälpa mig med denna oacceptabla situation. Den enda webbplatsen som dyker upp hela tiden är samma plattform som jag är registrerad på. Även på Instagram och LinkedIn finns det bara ett Kometa-casino med samma logotyp och samma gränssnitt.

Även på Telegram: https://t.me/official_kometa

Jag tittade också på många av era olösta tvister och i samtliga av dem informerade ni spelarna om att ni antingen kontaktat det berörda casinot men att de inte var villiga att samarbeta, eller att ni försökte kontakta casinot men aldrig fick något svar.

Varför har du inte gjort det i mitt fall?

Ber du mig på allvar att ge upp? Och låta det här casinot fortsätta drivas som sådant?

Det verkar som att detta casino får för mycket skydd och inte vill verka öppet som så många andra välrespekterade casinon.

Varför finns det inga inlägg och ingen information tillgänglig online om detta casino?

Jag hoppas att jag får ett mycket tillfredsställande svar den här gången.

Bara så att det är klart, jag tänker inte ge upp så lätt, eller hur?

Tack för ditt svar.

Jag vill uppmärksamma dig på en viktig fråga angående länken du delade. Tyvärr verkar det som att länken du angav inte gäller Kometa Casino, utan snarare är kopplad till en bedräglig verksamhet som vilseledande presenterar sig som den officiella webbplatsen. Därför avråder jag starkt från att kontakta representanter som är kopplade till länken https://kometacasino575.com , eftersom den inte är ansluten till någon legitim onlinespelverksamhet. Vi har kontaktat de officiella representanterna för Kometa Casino, som har bekräftat att den här länken inte är kopplad till deras verksamhet.

För framtida referens rekommenderar jag starkt att du endast söker efter kasinon via vår webbplats https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED för att undvika liknande problem.

Tyvärr, eftersom detta inte är ett legitimt casino och drivs utan någon korrekt licens eller reglering, finns det ingen ansvarig myndighet eller organisation som kan tvinga dem att frigöra några pengar, vinster eller återbetala dina insättningar till dig.

Baserat på den information du lämnat identifierade vi webbplatsen som en bedrägeriverksamhet. Vi har inget sätt att hjälpa till ytterligare med att återkräva dina pengar. Vi kan bara rekommendera att du rapporterar händelsen till din lokala polis eller enhet för ekonomisk cyberbrottslighet. Även om vi inser att detta kanske inte leder till återkrav av dina pengar, kan det bidra till att öka medvetenheten och potentiellt stödja utredningar av dessa bedrägliga plattformar.

För mer information om bluffkasinon och deras metoder kan du läsa vår artikel här: https://casino.guru/guide/scam-casinos-warning

Jag kommer att klassificera ditt klagomål som "olöst" i våra register, vilket kommer att påverka casinots betyg negativt. Även om detta kanske inte helt löser dina problem, kommer det att fungera som en varning till andra spelare. Jag avråder starkt från att göra insättningar hos inrättningar som du inte noggrant har verifierat eller undersökt för recensioner i framtiden.

Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig ytterligare i det här fallet. Vi finns här för att hjälpa dig om du stöter på liknande problem med detta eller ett annat casino i framtiden.

Tack för din förståelse, och jag önskar dig allt gott framöver.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Casino.Guru-teamet