Spelaren från Tyskland hade verifierat sitt konto den 30 januari 2025, men hade sedan dess inte fått några uppdateringar angående sitt första uttag från Koko.bet casino. Trots att han kontaktat livechatten blev han bara ombedd att vänta på ett e-postsvar. Klagomålsteamet hade försökt kontakta casinot för att få klargöranden och bevis men fick inget samarbete. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst". Så småningom bekräftade spelaren att betalningen hade kommit fram, vilket ledde till att klagomålet avslutades som löst.
KokoBet Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 432 €
KokoBet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa hschlue88,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med KokoBet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
- Har du tillgång till kontot? Skulle du kunna dela en skärmdump av din begäran om uttag med statusen synlig?
- När var du senast i kontakt med casinosupporten?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för förtydligandet.
- Kan du förklara när du förlorade åtkomsten till ditt konto?
- Har du fått en bekräftelse från casinot angående självuteslutningen från casinot som du kan dela för att bekräfta när ditt konto blockerades?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, hschlue88, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej hschlue88,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa KokoBet Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Med tanke på att kasinot är licensierat under Curaçao Gaming Control Board, som för närvarande inte har någon formell procedur för att hantera klagomål, finns det ingen tillsynsmyndighet att eskalera denna fråga till. Jag förstår att detta inte är resultatet du hoppades på. Men som tidigare nämnts kommer den olösta statusen för detta klagomål att påverka kasinots betyg negativt, vilket kan uppmuntra dem att ompröva sitt tillvägagångssätt. Om casinot väljer att svara i framtiden kommer vi att återuppta klagomålet och meddela dig via e-post.
Med vänlig hälsning,
Michal V
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av hschlue88. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Jag är glad att kunna meddela att vi har fått bekräftelse från spelaren att betalningen har kommit fram; därför avslutar jag detta klagomål som löst.
Kära hschlue88,
Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
