Spelaren från Quebec hade satt in 300 euro och använt en bonus, men mötte en oväntad minskning av saldot från över 7000 euro till 300 euro efter omsättningskravet. Han fick veta via livechatten att det maximala uttagsbeloppet för denna bonus var 100 euro, vilket stred mot hans ursprungliga insättningsbelopp och vinsttaket. Klagomålsteamet hade försökt kontakta spelaren för ytterligare förtydligande och lösning men avslutade klagomålet på grund av bristande svar.
KokoBet Casino - Spelarens uttag är begränsade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$2 250
KokoBet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag satte in 300 euro den 18 november 2025 och använde en bonus på 75 % upp till 300 euro.
Jag slutförde omsättningen och hade ett saldo på över 7000 euro. Efter att jag slutfört omsättningen sjönk mitt saldo från över 7000 till 300 euro. Vinstgränsen för denna bonus är 10 gånger ditt bonusbelopp, vilket skulle vara 2250 euro.
Jag pratade med livechatten om det här problemet och de säger att det maximala uttagsbeloppet för denna bonus är 100 euro. Det är inte logiskt, för hur kan taket vara lägre än den faktiska insättningen?
Jag bifogar all information som behövs för dig nedan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med KokoBet Casino. Baserat på informationen du lämnat finns informationen om maximalt uttag redan i bonusens specifika regler.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Förstår jag rätt att den här informationen var tillgänglig för dig innan du satte in och aktiverade bonusen?
- Om du skulle acceptera reloadbonusen igen, vilken information har du tillgång till för närvarande? Dela skärmdumpar här eller skicka informationen till min e-postadress på [email protected]
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej vessjab,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
