Spelaren från Japan hade ett betydande uttagsproblem efter att hans konto blockerades under KYC-verifieringsprocessen för hans vinster på 11 350 €. Klagomålet granskades noggrant och det konstaterades att spelarens konto var kopplat till flera andra konton, vilket bröt mot casinots villkor. Som ett resultat avvisades klagomålet tyvärr, med betoning på vikten av att följa casinots policyer för att upprätthålla rättvisa i spelmiljön. Spelaren uppmanades att undvika alla försök att få orättvisa fördelar i framtiden.
KokoBet Casino - Spelarens konto har stängts under uttagsprocessen.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 11 352 €
KokoBet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag registrerade mig i mitten av april och spelade för första gången.
Det gick bra och mina pengar gick från ungefär 550 euro till 7000 euro.
Efter det spelade jag i ungefär fyra dagar och saldot ökade till 113 500 euro, så jag skickade in min KYC för att försöka ta ut det.
Under verifieringsprocessen fick jag en varning om att mitt konto var blockerat.
Jag vet inte vad jag ska göra och beloppet är så stort att jag skulle uppskatta lite hjälp.
Jag spelade men kunde inte ta ut mina pengar.
Jag tycker att blockering går för långt.
Tack på något sätt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära hejgäng,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med KokoBet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange exakt när ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Har dina dokument godkänts av casinot under verifieringen?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet för att stödja ditt klagomål? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKan du berätta exakt när ditt konto blockerades?
Runt den 5 maj
Hur fick du reda på att ditt konto var blockerat?
Jag blev blockerad när jag loggade in på webbplatsen
Godkändes dina dokument av casinot under verifieringen?
Detta hände under autentiseringsprocessen.
Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande casinosaldo? (slots, livespel, sportspel)
Spelautomater
Kom du upp i ditt nuvarande saldo tack vare bonusen?
Jag vann pengarna!
Kan du tillhandahålla någon korrespondens med casinot angående detta problem som grund för ditt klagomål?
Jag blev plötsligt blockerad så jag har inga konversationer kvar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och förklaring av situationen.
- Har du provat att kontakta casinosupporten via e-post support@koko.bet ?
- Skulle du kunna skicka in bevis som visar att du försökt lösa problemet?
- När var senaste gången du var i kontakt med casinosupporten eller livechatten, och vad diskuterade ni?
- Dela även eventuella svar du fått. Min e-postadress är tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag blev plötsligt blockerad och kunde inte göra någonting,
Jag kunde inte göra en förfrågan och skickade in ett klagomål på den här sidan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningVi kan ha utbytt meddelanden flera gånger, men eftersom det var chatt finns det inga bilder kvar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Kan du vänligen dela med dig av den kommunikation du utbytte med casinosupporten? Skicka det senaste utbytet till min e-postadress på tomas@casino.guru
Kan du dela en skärmdump av hur det ser ut när du försöker logga in på ditt konto? Se till att casinots webbplats och datumet syns.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, hejgänget, för att ni tillhandahöll den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ert klagomål till min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej hejgänget,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in KokoBet Casinos representant att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen kontrollera fallet och förklara för oss vad som hände? Varför blockerades spelarens konto?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Reyegang och Martin,
Tack för att du uppmärksammade oss!
Vi har kontrollerat situationen som beskrivs av spelaren ovan och vill beskriva vad som hände på vår sida.
Spelaren vann en betydande summa pengar och begärde ett uttag, varefter vårt bedrägeribekämpningsteam, i enlighet med den stora vinsten, började kontrollera spelarens vinster. Bedrägeriteamet började kontrollera spelarens vinster och upptäckte att vinsterna inte var rättvisa och att spelarens vinster, enligt reglerna på vår webbplats, debiterades och kontot blockerades. Vi vill också notera att spelaren informerades om situationen och stängningen av sitt konto via e-post. Nedan har vi bifogat reglerna från vår webbplats i enlighet med vilka våra åtgärder vidtogs:
9.2. Samverkan och fusk
KokoBet har rätt att inaktivera användares konton och förverka deras kontosaldon (inklusive insättningar och vinster) om de upptäcks för att ha tjänat pengar, försökt dra nytta av att handla med information om sina kort eller ingått ett samförståndsavtal med andra användare för att dra en otillbörlig fördel. Dessa fördelar kan bestå av att dumpa och överföra marker, diskutera en hand under spel, använda flera kort på ett enda konto och spela mjukt. KokoBet tillhandahåller en rigorös granskning av spel både manuellt och automatiserat och undersöker alla relaterade användarklagomål. Dessutom tillhandahåller KokoBet proaktivt och slumpmässigt granskning av spel och konton.
9.3. Bedräglig verksamhet
När KokoBet upptäcker bedräglig, olaglig, oärlig eller otillbörlig aktivitet (inklusive användning av VPN, proxy eller liknande tjänster som maskerar eller manipulerar identifieringen av din verkliga plats, eller att göra vad, satsa eller spela poker via en tredje part eller på uppdrag av en tredje part) på webbplatsen, har vi rätt att blockera användarens konto med förlust av alla kontosaldon utan föregående meddelande. I sådana fall förbehåller sig KokoBet rätten att rapportera bedräglig aktivitet till befintliga tillsynsmyndigheter och brottsbekämpande myndigheter, inklusive men inte begränsat till banker, kreditkortsföretag och/eller någon person eller enhet som har laglig rätt till sådan information, och/eller att vidta rättsliga åtgärder mot en sådan användare.
Vi är mycket tacksamma för ert tålamod och er förståelse medan ni väntar på vårt svar!
Med vänliga hälsningar,
KokoBet Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack så mycket för ditt svar. Vi är medvetna om vikten av att följa reglerna, men vi vill be dig att ge oss mer information om exakt vilket fel spelaren anklagas för. Detta är standardpraxis för oss och vi kräver sådana bevis från alla kasinon. Om mer detaljerad information är konfidentiell, vänligen bifoga den till e-postmeddelandet adresserat till martin.l@casino.guru Jag kan försäkra dig om att innehållet i ditt meddelande kommer att förbli konfidentiellt för mig och endast kommer att användas i syfte att hantera detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Martin,
Tack för ditt snabba svar!
Vi har skickat all nödvändig och detaljerad information, tillsammans med nödvändiga bekräftelser, till den e-postadress du angav. Kontrollera din inkorg för att säkerställa att du har fått allt. Om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp är du välkommen att kontakta oss.
Ser fram emot att höra från dig!
Bästa lyckönskningar,
KokoBet Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära hejgäng,
Efter en grundlig granskning av ditt ärende måste jag tyvärr avvisa ditt klagomål som oberättigat.
Bevisen tyder tydligt på att ditt konto är länkat till flera andra konton, alla skapade eller åtkomna från samma enhet eller plats. Att skapa flera konton för att utnyttja bonusar är ett allvarligt brott mot villkoren på de flesta onlinekasinon eftersom det undergräver spelmiljöns integritet. Denna praxis kan leda till orättvisa fördelar, såsom att utnyttja bonusar eller kampanjer avsedda för enskilda konton. Det stör den rättvisa och balans som kasinon strävar efter att upprätthålla, vilket är avgörande för alla spelare. Dessutom kan det resultera i betydande ekonomiska förluster för kasinot, vilket leder till strikt tillämpning av policyer mot sådant beteende.
För framtida referens rekommenderar jag starkt att du strikt följer casinots villkor och undviker alla försök att få orättvisa fördelar genom att skapa flera konton. Jag förstår att detta inte är det resultat du hoppades på, men bevisen är obestridliga.
Tack för din förståelse, och jag beklagar att jag inte kunde erbjuda en mer gynnsam lösning i det här fallet. Om du stöter på några andra problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa dig!
Med vänliga hälsningar,
Martin
Automatiskt översatt:
