KokoBet Casino

Ärenderapport

Original

Översättning

Spelaren från Tyskland begär hjälp med att stänga sitt konto hos KokoBet, vilket han begärde på grund av spelberoende den 25 augusti 2026, men som ignorerades. Han begär återbetalning av sina återstående medel och vill ha förtydligande om hur hans begäran om permanent stängning har hanterats efter att ha avslöjat sitt beroende.

Automatiskt översatt:

Diskussion

Offentligt

Marco123

Silver

Tyskland

Offentligt

2 veckor sedan

Original

Översättning

Ämne: Begäran om kontostängning på grund av spelberoende ignorerad – återbetalning begärd

Hej kasinoguru,

Jag skulle vilja be om er hjälp med en tvist gällande KokoBet.

Jag kontaktade KokoBet den 25 augusti 2026 via e-post och begärde uttryckligen att mitt konto skulle stängas permanent på grund av spelberoende.

Jag hade redan kontaktat dem flera gånger via e-post angående samma ärende. Trots detta bemöttes inte mina förfrågningar korrekt.

Jag begärde också återbetalning av mina återstående/insatta medel, eftersom jag anser att casinot inte agerade korrekt efter att ha informerats om mitt spelberoende och min begäran om permanent stängning av kontot.

Jag kontaktade därefter KokoBets livechatt och förklarade situationen igen. Jag bifogade en skärmdump av mitt tidigare e-postmeddelande där jag begärde permanent stängning på grund av spelberoende.

Supportmedarbetaren gav mig upprepade gånger generiska svar, som att ärendet skulle vidarebefordras till kollegor och hanteras med prioritet. Jag fick också veta att återbetalningsförfrågningar hanteras via e-post.

Jag hade dock redan skickat de relevanta e-postmeddelandena mer än en vecka tidigare, och de hade inte blivit korrekt adresserade. När jag påpekade detta fortsatte supporten att ge i princip samma generiska svar utan att ge mig en konkret förklaring, lösning eller tidsram.

Jag finner detta särskilt oroande eftersom KokoBet tydligt informerades om att jag ville att mitt konto skulle stängas permanent, specifikt på grund av spelberoende.

Jag ber därför Casino Guru att undersöka:

Huruvida KokoBet agerade korrekt efter att ha informerats om mitt spelberoende.

Varför mina upprepade förfrågningar om permanent kontostängning inte omedelbart hanterades.

Huruvida casinot ska återbetala insättningar/förluster som gjorts efter att mitt spelberoende och begäran om kontostängning hade kommunicerats.

Varför KokoBet fortsatte att ge generella försäkringar istället för att faktiskt lösa problemet.

Jag kan tillhandahålla skärmdumpar av mina e-postmeddelanden och hela livechattkonversationen som bevis.

Jag skulle uppskatta Casino Gurus hjälp med att lösa denna tvist med KokoBet.

Med vänliga hälsningar

Subject: Account closure request due to gambling addiction ignored – refund requested

Hello Casino Guru,

I would like to ask for your assistance with a dispute concerning KokoBet.

I contacted KokoBet on 25 August 2026 by email and explicitly requested that my account be permanently closed due to gambling addiction.

I had already contacted them several times by email regarding the same matter. Despite this, my requests were not properly addressed.

I also requested a refund of my remaining/deposited funds, as I believe the casino failed to act appropriately after being informed of my gambling addiction and my request for permanent account closure.

I subsequently contacted KokoBet's live chat and explained the situation again. I provided a screenshot of my previous email requesting permanent closure because of gambling addiction.

The support agent repeatedly gave me generic answers such as that the matter would be forwarded to colleagues and handled as a priority. I was also told that refund requests are handled by email.

However, I had already sent the relevant emails more than a week earlier, and they had not been properly addressed. When I pointed this out, the support continued to provide essentially the same generic responses without giving me a concrete explanation, resolution, or timeframe.

I find this particularly concerning because KokoBet was clearly informed that I wanted my account permanently closed specifically because of gambling addiction.

I am therefore asking Casino Guru to investigate:

Whether KokoBet acted appropriately after being informed of my gambling addiction.

Why my repeated requests for permanent account closure were not promptly acted upon.

Whether the casino should refund the deposits/losses made after my gambling addiction and request for account closure had been communicated.

Why KokoBet continued to give generic assurances instead of actually resolving the matter.

I can provide screenshots of my emails and the complete live-chat conversation as evidence.

I would appreciate Casino Guru's assistance in resolving this dispute with KokoBet.

Kind regards

Automatiskt översatt:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

2 veckor sedan

Original

Översättning

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

2 veckor sedan

Original

Översättning

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med KokoBet Casino.

Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.

Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
Kan du vänligen dela med dig av den kommunikation genom vilken du informerade casinot om dina spelproblem? Vänligen dela informationen med tidsstämplar, om tillgängliga, till min e-postadress på tomas@casino.guru
När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?

Om ditt konto för närvarande inte är blockerat rekommenderar jag att du som nästa steg kontaktar casinot igen via e-post och samtidigt inkluderar mig i kopian av e-postmeddelandet på tomas@casino.guru

När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar KokoBet Casino Support,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.

Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with KokoBet Casino.

Please allow me to ask you a few questions so we can better determine how to assist you.

Is your account currently accessible to you?
Could you please share the communication in which you informed the casino about your gambling issues? Please share the information with timestamps, if available, to my email at tomas@casino.guru
When was the last time the casino allowed you to deposit?
Has the casino responded to your refund request already? What did the casino reply?

If your account is currently not blocked, as the next step, I recommend you contact the casino again via email and, at the same time, include me in the copy of the email at tomas@casino.guru

When applying for self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the period. Additionally, the email subject should be marked and easily recognizable, as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly, you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.

Example:

Email subject: Self-exclusion

Player’s info:

First name:

Last name:

Date of birth:

Casino login:

Email address:

"Greetings KokoBet Casino Support,

I’m writing to inform you that I wish to be immediately excluded from this casino and from receiving any gambling-related marketing material permanently.

The reason for my decision is that I am suffering from gambling problems.

I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."

In the meantime, check other resources and information in our responsible gambling guide found here: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Automatiskt översatt:

Offentligt

Marco123

Silver

Tyskland

Offentligt

2 veckor sedan

Original

Översättning

- Kontot är spärrat.

- Självuteslutning begärdes den 25 augusti via chatt och e-post

- 31 augusti: Kontot stängdes inte och jag kunde göra insättningar.

Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad var casinots svar?

– Ja. Återbetalningen bör ta 3–6 månader.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

1 vecka sedan

Original

Översättning

Tack för ditt svar.

Förstår jag rätt att casinot gick med på att återbetala det belopp du spenderade efter den 25:e?
Skulle du kunna dela casinots svar angående din återbetalningsbegäran?
Skicka det till mig som bevis. Min e-postadress är tomas@casino.guru

Tack på förhand för ert samarbete.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

2 dagar sedan

Original

Översättning

Hej Marco123,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:

Marco123 har 4d 17h 32m 47s på sig att svara

Tomas är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.

KokoBet Casino - Spelarens begäran om att stänga kontot har ignorerats.

Väntar på svar från spelare

4d 17h 32m 47s

Ärenderapport

Marco123 har 4d 17h 32m 47s på sig att svara