Spelaren från Nederländerna hävdade att casinot verkade utan giltig licens och begärde full återbetalning av sina nettoförluster efter att hans konto stängts. Han rapporterade att casinot hade vägrat att stänga hans konto på hans begäran trots hans spelproblem och bara stängt det efter att han nämnt deras olagliga verksamhet i Nederländerna. Spelaren begärde återbetalning på grund av casinots olagliga inriktning på nederländska spelare och deras underlåtenhet att stänga hans konto tidigare. Klagomålet avslutades av klagomålsteamet på grund av brist på bevis som stödde spelarens begäran om självavstängning, vilket begränsade möjligheten till medling med casinot. Spelaren uppmanades att behålla relevant dokumentation för framtida klagomål och att kontakta tillsynsmyndigheten vid behov.
KokoBet Casino - Spelaren begär återbetalning efter kontostängning.
Annat
Belopp: 1 250 €
KokoBet Casino
Säkerhetsindex 6.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
Översättning- Casinot drivs utan giltig licens för Nederländerna, så alla villkor kan ogiltigförklaras.
- de ångrade att de stängde mitt konto
Jag begär full återbetalning av mina nettoförluster
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Dc62,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med KokoBet Casino. Tyvärr hanterar vi på Casino.Guru inte klagomål relaterade till licensregler och policyer. Även om jag förstår ditt perspektiv kan vi tyvärr inte hjälpa till i denna fråga. Vår roll är att vara en oberoende databas för onlinekasinon som fungerar som medlare för att lösa spelares tvister. Vi saknar dock befogenhet att upprätthålla reglernas laglighet.
Om ditt mål är att söka återbetalning av förlorade insättningar enbart på grund av att casinot saknar en giltig licens kan vi inte hjälpa dig. I varje recension förser vi användarna med licensinformation, och det är slutligen upp till varje spelare att fatta ett välgrundat beslut angående sitt val av casino. Om du föredrar att spela uteslutande på licensierade casinon rekommenderar jag starkt att du kollar in vår lista över rekommenderade casinon på https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED och använder tillgängliga filter för att hitta det casino som passar dina behov bäst.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Kan du förklara vad du menade med "de ångrade att de stängde mitt konto"?
- Förstår jag rätt att ditt spelarkonto har stängts?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
ÖversättningJa, förutom att de är illegala i Nederländerna. Jag har skickat dem många förfrågningar i livechatten om att stänga mitt konto och nämnt specifikt att det måste vara permanent. Jag har avvisat det varje gång och försökt hitta ett sätt att hålla mitt konto öppet.
ÖversättningKära Dc62,
tack för ditt svar.
Först vill jag förklara skillnaden mellan att stänga kontot och självavstängning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gäller självavstängning. Om en spelare framgångsrikt genomför en självavstängning samtycker casinot till att inte öppna detta konto, eller om ja, endast under särskilda omständigheter (efter betänketid och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Kan du ange orsaken till att du stängde ditt konto? Vänligen vidarebefordra mig de kontostängningsförfrågningar som du skickade till casinot. Min e-postadress är katarina.d@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
ÖversättningJag skickar det i livechatten så att bara casinot har den informationen.
ÖversättningKära Dc62,
tack för ditt svar.
Förstår jag rätt att du inte har några bevis som visar att du begärde att ditt konto skulle stängas?
Kan ni dessutom meddela oss om det fanns några andra skäl till att begära kontostängning förutom casinots avsaknad av en nederländsk licens?
Slutligen vill vi – av oro för ditt välbefinnande – fråga om spelande har blivit utmanande för dig eller om du känner att du kan ha ett spelrelaterat problem.
Tack för ditt förtydligande och samarbete.
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
ÖversättningJa, en av anledningarna var att spelandet höll på att spåra ur. Och dessutom borde de aldrig ha riktat in sig på holländska olayers. Det borde vara tillräckligt skäl för full återbetalning.
ÖversättningKära Dc62,
Tack för dina meddelanden och skärmdumpar.
Eftersom du inte har lämnat något e-postmeddelande om avstängning antar jag att du inte har det. Detta faktum kan begränsa vår förmåga att hjälpa dig att återfå dina förlorade pengar. Därför rekommenderar jag att du skickar en ny begäran, men den här gången inkluderar du mig i kopian av ditt e-postmeddelande.
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning på grund av spelproblem
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar KokoBet Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.
Skicka ett nytt e-postmeddelande till casinots e-postadress support@koko.bet (du kan inkludera mig i kopian på katarina.d@casino.guru ) och håll mig informerad om eventuella framtida händelser.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
ÖversättningUnder tiden är mitt konto redan stängt. Precis som alla andra casinon vill de inte stänga det när jag berättar om mitt problem (de försöker bara manipulera mig för att fortsätta spela), men efter att jag förklarat att de verkar olagligt i Nederländerna stänger de mitt konto omedelbart. Alla dessa casinon har gjort två saker fel, de har inte stängt mitt konto när jag bad om det och de har varit olagliga. Dessa saker tillsammans borde räcka för en återbetalning. Kanske kan ni hjälpa mig att få den återbetalningen? Jag vill ha 60 % återbetalning så jag kan lämna allt detta bakom mig och börja jobba med mig själv.
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Katarina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Katarina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Katarina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningKära Dc62,
Tack för ditt meddelande och för uppdateringen.
Jag är glad att höra att ditt konto har avslutats.
Men eftersom det inte finns några bevis för din begäran om självavstängning är jag oroad över att vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Avsaknaden av denna dokumentation utgör ett betydande hinder för framtida medling med casinot, och därför kan jag tyvärr avsluta detta klagomål.
Vänligen förstå att detta beslut inte är avsett att undergräva din erfarenhet eller de utmaningar du har mött. Det beror enbart på bristen på stödjande bevis som krävs för att styrka ditt ärende.
Av dessa skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Jag beklagar att jag inte kunde ge mer direkt hjälp, och jag uppmuntrar dig att behålla all relevant dokumentation i framtiden om du vill lämna in ett klagomål igen.
Vi förstår att detta resultat kan vara en besvikelse, och vi beklagar att vi inte kan erbjuda ytterligare hjälp i denna fråga. Om du behöver ytterligare förtydligande eller anser att resultatet motiverar ytterligare granskning rekommenderar vi att du kontaktar Curacao Gaming Control Board direkt på complaints@cga.cw Vi föreslår också att du läser vår artikel om att lämna in klagomål till tillsynsmyndigheten för vägledning.
Allt gott,
Katarina
