Spelaren från Moldavien hade problem med att slutföra KYC-processen efter att supporten felaktigt ändrat sin e-postadress. Utan svar från supporten på en vecka kunde de inte komma åt sitt konto för att ta ut sina pengar. Vi kontaktade casinot och begärde ett förtydligande, men de bad bara om ytterligare information och slutade sedan svara. Eftersom ingen ytterligare förklaring eller stödjande bevis tillhandahölls trots extra tid, avslutades klagomålet som olöst.
Klub28 Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontoproblem.
Olöst
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från casinot
Svarta poäng: 341 643
Belopp: 1 040 BNB
Klub28 Casino
Säkerhetsindex 0.3 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag kontaktade supporten, och de ändrade min e-postadress åt mig, men de ändrade den till fel.
Nu när jag försöker slutföra KYC får jag ett felmeddelande och jag kan inte gå igenom processen igen. Supporten har varit tyst i en vecka redan, pengarna finns fortfarande på kontot och jag kan inte ta ut dem. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Finns det en möjlighet att du har öppnat flera konton på Klub28 Casino?
- Finns det några dokument på ditt konto som för närvarande väntar på verifiering?
- Kan ni vidarebefordra er kommunikation med casinot angående detta problem? Ni kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har skickat ett e-postmeddelande till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Jag skulle uppskatta om du kunde förtydliga vad du menade med att säga att det är möjligt att du kontaktade casinot från en e-postadress som kan ha använts för att skapa ett Klub28-konto tidigare. Mer specifikt, kontaktade du casinot med någon annans e-postadress? Kan du dessutom förklara anledningen till att du begärde att supportteamet skulle ändra e-postadressen i din casinoprofil? Slutligen, kan du vänligen meddela mig vilken e-postadress de ändrade den till? Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt meddelande.
För att bättre förstå situationen, kan du förtydliga följande punkter:
- Vilken e-postadress var ursprungligen registrerad på ditt konto innan den ändrades?
- Vilken e-postadress ändrade casinot den till (den felaktiga du nämnde)?
- Har du någonsin tidigare skapat eller haft åtkomst till något annat konto på Klub28 Casino, även om det bara var tillfälligt eller med en annan e-postadress?
- Kan du förklara varför du tidigare kontaktade casinot med en e-postadress som tillhör en annan person, och i vilket sammanhang detta användes?
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag behöver bara hjälp med att svara på mitt problem eftersom de inte har svarat mig alls.
Jag har för närvarande problem med KYC-verifieringsprocessen. Problemet uppstod eftersom jag angav fel e-postadress under verifieringen.
Supporten svarar dock inte på mina meddelanden.
Jag behöver bara att de tillåter mig att slutföra KYC-verifieringen igen så att jag kan ta ut mina pengar.
Snälla hjälp mig att lösa det här problemet. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag är ledsen, men du har inte svarat på någon av mina tidigare frågor. Vänligen kontrollera mitt första svar och försök att hjälpa dig. Alla uppgifter jag bad om är viktiga om vi vill gå vidare med ditt ärende och hjälpa dig vidare. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Vlad777,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Klub28 Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Bästa Klub28 Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver särskilt ett förtydligande av orsakerna till förseningen av spelarens uttag på grund av väntande verifiering.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej allihopa,
Jag skulle vilja ge en snabb uppdatering angående detta klagomål.
Kära Vlad777,
Jag har nu kontaktat casinot via e-post. De har svarat och begärt ytterligare information om ditt ärende för att kunna utreda det internt. Jag har försett dem med relevant information och uppmanat dem att ansluta sig direkt till detta klagomål så att diskussionen kan fortsätta transparent här.
Eftersom casinot nu har svarat kommer jag att förlänga klagomålstiden för att ge dem tillräckligt med tid att granska ärendet och lämna sin officiella ståndpunkt.
Jag kommer att hålla er uppdaterade så snart jag får ytterligare information.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, det finns fortfarande inga ändringar på mitt konto.
Jag kan inte kontakta supporten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej allihopa,
Kära Vlad777,
Tack för att du berättade det. Jag förstår din frustration, särskilt eftersom det inte har skett några synliga förändringar på ditt konto och du inte heller har kunnat nå casinots support.
Jag vill förtydliga att jag, trots min tidigare kontakt med casinot, inte heller har fått något ytterligare svar från dem sedan den 21 juli. Jag kommer därför att ge dem ytterligare 7 dagar på mig att ge en uppdatering och förhoppningsvis driva ärendet vidare.
Om det fortfarande inte sker några framsteg eller kommunikation från deras sida efter denna period, måste vi omvärdera nästa steg.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej allihopa,
Eftersom casinot inte har lämnat något ytterligare svar eller stödjande bevis trots att de har kontaktats via e-post och fått ytterligare tid att hantera klagomålet, har jag inget annat val än att avsluta klagomålet som olöst .
Kära Vlad777,
Jag beklagar att vi inte kunde få de nödvändiga förtydligandena och bevisen från casinot. Även om casinot initialt svarade på mitt e-postmeddelande och begärde ytterligare information, har de inte följt upp med någon ytterligare förklaring eller bevis som skulle göra det möjligt för mig att korrekt bedöma ärendet.
Kasinots bristande samarbete och underlåtenhet att tillhandahålla den begärda informationen kommer att påverka dess säkerhetsindexbetyg negativt.
Som ett ytterligare alternativ kan du prova att eskalera ärendet till licensmyndigheten/valideraren hos Anjouan Gaming , eftersom casinot drivs under en Anjouan Gaming-licens. Du bör kunna hitta relevant licensinformation och validerare i sidfoten på casinots webbplats.
Du kan också hitta vår guide som förklarar hur du skickar in ett klagomål till en spelmyndighet här: Skicka in klagomål till tillsynsmyndigheter
Om casinot beslutar sig för att tillhandahålla den begärda informationen och på rätt sätt lösa ärendet kan klagomålet återupptas och vi kan fortsätta med utredningen.
Jag beklagar att vi inte kunde uppnå ett bättre resultat i det här fallet, och jag hoppas att ni kommer att kunna lösa problemet via licensmyndigheten.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
