Spelaren från Nya Zeeland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade ännu inte behandlats. Spelarens uttag godkändes men avbröts sedan utan förklaring, och efterföljande uttagsförsök behandlades inte heller. Trots fullständig KYC-verifiering och samarbete hade casinot misslyckats med att svara adekvat och hade upprepade gånger försenat eller avbrutit uttaget. Efter flera försök att få information från casinot avslutades klagomålet som olöst på grund av otillräckliga bevis från casinot, vilket kan ha påverkat casinots betyg negativt.
Klub28 Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Olöst
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från casinot
Svarta poäng: 515
Belopp: 240 XRP
Klub28 Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBetalningar har inte gjorts sedan den 2 januari. Supporten svarar inte. Verifieringen är slutförd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej RulyaMayami!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKontot är verifierat och uttaget är godkänt, men de gör inga uttag
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej RulyaMayami!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej. Nej. Jag har inte mottagit den.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
Supporten har inte heller svarat sedan den 11 januari.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBäste ${userName}, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Tack så mycket,
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHar du haft några lyckade uttag tidigare? - Nej
Vänligen bekräfta att du har slutfört KYC-verifieringen. - Ja. Det har jag.
Fick du dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Bonusen har redan omsatts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej RulyaMayami,
Tack för informationen som hittills har lämnats.
För att hjälpa oss att gå vidare, kan du bekräfta följande:
- Det exakta datumet då uttagsbegäran för XRP 240 skickades in
- Betalningsmetoden/plånboksadressen som användes för detta uttag
- Huruvida casinot har angett någon som helst anledning till förseningen, även kortvarigt (till exempel via chatt eller e-post)
- Använde du sportbettingbonus?
När vi har den här informationen kommer vi att kunna gå vidare med nästa steg mer effektivt.
Tack för ditt samarbete.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej RulyaMayami,
Tack för detaljerna.
För att vi ska kunna fortsätta med utredningen, kan du skicka en skärmdump från ditt casinokonto som visar uttagsbegäran/uttagsbegärandena för XRP (inklusive belopp, inskickningsdatum och aktuell status, såsom väntande/godkänd/behandlad)?
Om det finns flera uttagsförfrågningar (inklusive den på 218 USD), vänligen inkludera skärmdumpar av alla relaterade uttag från din transaktions- eller uttagshistorik.
När vi har fått denna visuella bekräftelse kan vi gå vidare med nästa steg.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Uttaget avbröts utan förklaring den 30:e. Jag har redan beställt 240 xrp igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära RulyaMayami,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Barborka. barbora.p@casino.guru Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom lösningsmedarbetaren tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej RulyaMayami,
Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har haft. Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hantera ditt klagomål från och med nu.
Som ett första steg kommer jag att kontakta en casinorepresentant utanför den här tråden, eftersom vi för närvarande inte har någon direkt kontaktperson för dem. Under tiden, vänligen håll mig uppdaterad om det finns några nya händelser.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningVar annars kan jag klaga för att få betalt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära RulyaMayami,
Tack för din fråga.
Vi ber om ert tålamod just nu. Vi har redan kontaktat casinot igen och förlängt svarstiden. Casinot har nu återstående tid på sig att reagera inom ramen för klagomålsprocessen.
Vänligen förstå att det vanligtvis inte påskyndar processen att skicka in klagomål till flera parter samtidigt, utan till och med kan komplicera lösningen. Eftersom ditt ärende redan hanteras aktivt här är det bästa tillvägagångssättet att vänta på casinots svar.
Om casinot inte svarar inom den givna tidsramen kommer vi att gå vidare och avsluta klagomålet som olöst, vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Om det inte sker några framsteg efteråt kan vi ge dig råd om möjliga alternativa åtgärder.
Tack så mycket för ditt tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära RulyaMayami,
Tack för ditt tålamod.
Jag vill informera dig om att jag nu är i kontakt med casinot utanför denna klagomålstråd. Så snart jag får några uppdateringar eller ny information angående ditt ärende kommer jag omedelbart att meddela dig.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära RulyaMayami,
Tack för ditt tålamod.
Jag vill informera dig om att casinot har begärt ytterligare spelaruppgifter så att de kan granska ditt ärende ordentligt. Jag har redan lämnat den nödvändiga informationen och väntar för närvarande på deras svar.
Så snart jag får någon uppdatering från casinot kommer jag omedelbart att meddela dig här.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHallå? Finns det några nyheter? De har fortfarande inte tagit ut mina pengar. Nu fortsätter de att avbryta uttaget.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära RulyaMayami,
Tack för ditt tålamod.
Jag vill informera dig om att jag just har mottagit ett e-postmeddelande från casinot angående ditt ärende. Jag granskar för närvarande informationen de lämnat och kommer att fortsätta kommunicera med dem för att klargöra situationen.
Jag kommer att hålla er uppdaterade här så snart det finns några nya händelser.
Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära RulyaMayami,
Tack för ditt tålamod.
Jag vill informera dig om att jag har begärt ytterligare information från casinot angående ditt ärende. De har dock ännu inte svarat på min uppföljning.
Därför förlänger jag svarstiden med ytterligare 7 dagar för att ge casinot en sista möjlighet att tillhandahålla de begärda uppgifterna.
Jag kommer att hålla er uppdaterade om eventuella framsteg.
Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära RulyaMayami,
Tack för ditt tålamod under hela processen.
Efter att ha granskat all tillgänglig information och gjort flera försök att få fram nödvändig information från casinot, beklagar vi att behöva meddela er att casinot har slutat svara och inte har kunnat tillhandahålla tillräckliga bevis för att korrekt stödja sin ståndpunkt eller förtydliga situationen.
Som ett resultat kan vi inte fortsätta utredningen effektivt, och detta klagomål kommer nu att avslutas som olöst på grund av otillräckliga bevis från kasinot.
Observera att att avsluta klagomålet på detta sätt kan påverka casinots betyg på vår webbplats negativt.
Om kasinot beslutar sig för att samarbeta och tillhandahålla den information som krävs i framtiden, är vi fortfarande öppna för att återuppta ärendet.
Tack för ert samarbete, och vi beklagar att vi inte kunde nå en tillfredsställande lösning i det här fallet.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
