Spelaren från Nya Zeeland begärde ett uttag på 230,00 dollar för nästan två månader sedan, men trots att han lämnat in flera dokument och legitimation hade pengarna inte mottagits. Han mötte upprepade förseningar och samma svar från kundsupporten angående sin uttagsstatus. Vi bad om ytterligare information om hans kontoåtkomst, bonusanvändning, betalningsmetod och senaste kommunikation med casinot, men inget svar mottogs. På grund av bristen på svar kunde vi inte fortsätta utredningen och klagomålet avslutades för tillfället.
Kiwi's Treasure Casino - Spelarens uttag är försenat och olöst.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: NZ$230
Kiwi's Treasure Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBegärde ett uttag 19/06/2026 på $230. Fick veta att jag skulle få det inom några dagar. Det kom aldrig fram, så jag kontaktade hjälpcentret. Samma historia. Ytterligare några dagars väntan. Veckor senare begärde jag ID för verifiering. Adressbevis. Skickade igenom dessa, accepterade inga problem. Uttaget kom aldrig fram. Fick e-postmeddelande som begärde bevis på äganderätt till Visa-debitkortet som användes för insättning. Detta var ett virtuellt kort, så skickade en bild på fram- och baksidan från onlinebankkontot. Hörde aldrig av mig. Ytterligare en vecka eller så gick. Behöver bevis på äganderätt i form av kontoutdrag med kontonamn och transaktioner med nämnda Visa-debit. Jag mailade detta bevis, livechatten berättar för mig vad jag måste skicka, REDAN SKICKAT SÄGER jag. Alla agenter har samma svar på mina frågor. 24-48 timmars väntan på det ena och det andra. DET HAR GÅTT NÄSTAN 2 MÅNADER MED SAMMA SVAR FRÅN OLIKA OMGÅNGAR. Det här är löjligt. Jag kan inte ens föreställa mig vad de kommer att vilja ha av mig härnäst. Så frustrerande. Jag begärde till och med att uttaget skulle återföras till casinokontot istället. Jag vet att jag förmodligen kommer att förlora pengar när jag spelar slots. 2 timmar fick jag beskedet. Sedan 24 timmar. DET VAR FÖR 2 VECKOR SEDAN. Snälla hjälp mig att lösa detta. Ren bluff.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Kiwi's Treasure Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du bekräfta att du registrerade dig med korrekta personuppgifter och att betalningsmetoden du använde för insättningar tillhör dig?
- Kan du dela med dig av din senaste kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Shay1976,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
