Spelaren från Nya Zeeland hade begärt ett uttag på 600 dollar för en månad sedan efter att ha verifierat sina dokument. Trots att uttaget hade väntat i två dagar hade det försvunnit utan ytterligare kommunikation, och han hade inte fått några svar på sina frågor angående situationen. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden för spelaren men avslutade slutligen klagomålet på grund av bristande kommunikation från honom. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kontakten.
Kiwi's Treasure Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: NZ$600
Kiwi's Treasure Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har haft ett konto hos det här casinot ett tag nu och jag har verifierat alla mina dokument, körkort etc. när jag öppnade kontot. Jag vann pengar på 600 dollar och gick till uttagssidan och angav alla mina bankuppgifter. Uttagsmetoden är via snabb banköverföring, vilket sades kunna ta upp till 3 till 7 arbetsdagar. Mina 600 dollar väntade i 2 dagar och försvann sedan. Jag fick bara ett e-postmeddelande från dem, för 4 dagar sedan, där det stod att jag behövde verifiera mitt konto, vilket jag redan har. Jag försöker kontakta dem men får inget svar alls. Jag vill bara veta var mina pengar är.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Kiwi's Treasure Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du gjort några tidigare lyckade uttag från casinot med denna eller någon annan betalningsmetod?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående behovet av att verifiera ditt konto eller annan relevant kommunikation? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Thomas, hur mår du? Jag öppnade kontot för ett år sedan och det här är första gången jag har gjort ett uttag. Jag använde en Paysafe-kupong på 20 dollar för att sätta in pengar på mitt konto för att spela och nej, jag valde inte att ta emot någon bonus alls. De 600 dollarna väntade i två dagar, sedan försvann de från mitt konto, så jag trodde att de hade gått till snabb banköverföring, vilket sa att det kunde ta upp till 3 till 7 arbetsdagar att behandlas på mitt BNZ-bankkonto, men det finns fortfarande ingenting där. När jag försöker klicka på "Visa min transaktionshistorik" på mitt Kiwis Treasure-konto kan jag inte se någon information alls, vilket är väldigt konstigt. Jag har skickat e-postmeddelanden till Kiwis Treasure och inget svar alls. Jag vill bara att de ska visa min uttagstransaktion etc. för att se vad som händer. När jag går till hjälpsektionen och klickar på "Meddelande till en agent" står det att en agent kommer att vara hos mig inom kort, men ingen agent svarar alls på mitt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Har du försökt komma åt ditt spelarkonto från en annan enhet eller med en annan webbläsare?
Vänligen dela bevis, såsom skärmdumpar av hur det ser ut när man försöker visa de nödvändiga delarna av din spelarprofil (transaktionshistorik/insättningshistorik/utbetalningshistorik), och dela det med mig på tomas@casino.guru
Om casinot skickade en bekräftelse på din uttagsbegäran till din e-postadress, vänligen vidarebefordra den även till min e-postadress.
Se till att försöka kontakta casinosupporten angående dessa problem och spara din interaktion med dem. Skicka eventuell chattranskription till mig för granskning.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej greekossss,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
