Spelaren från Nya Zeelands konto hade blivit avstängd av sig själv efter att han satte in 250 dollar och nått 1950 dollar. Han hade försökt kontakta casinot via livechatt och e-post men fick bara ett svar för en vecka sedan och ingen ytterligare kommunikation trots flera försök. Vi hade försökt klargöra situationen genom att ställa frågor till spelaren om hans avstängnings- och verifieringsstatus, men han svarade inte på våra förfrågningar. På grund av bristen på svar stängdes klagomålet för tillfället, och ingen ytterligare utredning eller lösning tillhandahölls.
Kiwi's Treasure Casino - Spelarens konto är stängt på grund av självavstängning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: NZ$1 950
Kiwi's Treasure Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, jag skapade ett konto där jag satte in 250 dollar, fick upp till 1950 dollar. Jag spelade fortfarande och mitt konto loggade just ut och sa att jag hade blivit avstängd. Jag har försökt kontakta dem via livechatt och e-post och fick ett svar för en vecka sedan, men har inte hört något sedan dess. Har mejlat och pratat via livechatt flera gånger sedan dess.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du begärt att bli avstängd från detta casino?
- Har du nämnt några spelrelaterade problem för kundsupporten innan ditt konto blockerades?
- När exakt skapade du ett konto på det här casinot?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej där,
Nej, jag har aldrig begärt att bli avstängd från casinot.
Nej, jag har inte nämnt några spelrelaterade problem för kundsupporten. Jag spelade precis och mitt i spelandet loggade jag precis ut från mitt konto.
Nej, jag har inte skickat in något. Jag öppnade mitt konto och spelade i ungefär en timme, sedan loggades jag ut, så det fanns ingen tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVilka spel spelade du på det här casinot innan ditt konto blockerades?
Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående stängningen av ditt konto hos veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej bayleyleggett,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
