Spelaren från Vitryssland stötte på problem med KittyCatCasino angående sitt uttag på 800 dollar, efter att hon bara fått 125 dollar på grund av en dold regel som begränsade uttag till fem gånger insättningsbeloppet. Hon hävdade att denna regel var vilseledande placerad och inte kommunicerad till spelarna; dessutom insisterade hon på att sådana metoder missgynnade spelarna och äventyrade integriteten i kasinots verksamhet. Klagomålet markerades som olöst på grund av kasinots bristande svar och avsaknaden av en giltig licens eller alternativ tvistlösningstjänst. Problemet förblev olöst, men det olösta klagomålet kan ha påverkat kasinots betyg.
KittyCat Casino - Spelaren rapporterar orättvisa uttagsregler på stängt konto.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 379
Belopp: 675 $
KittyCat Casino
Säkerhetsindex 4.3 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, jag hade ett problem med KittyCatCasino.
Jag spelade på det här casinot för länge sedan (för över ett år sedan), och även då hade jag en dålig upplevelse med det. Jag var till och med tvungen att personligen lämna in ett klagomål (här: https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/player-complaints/kittycatcasino-withdrawal-and-verification-delay), vilket löstes. Vid den tidpunkten var detta casino inte listat på LCB ännu.
Nyligen, efter att ha sett att KittyCatCasino dök upp på LCB, och en support- och klagomålstråd från en casinorepresentant dök upp på forumet, bestämde jag mig för att försöka spela där igen.
Den 11 april gjorde jag en insättning på 25 dollar på Kittycat Casino utan att använda några bonusar. Jag spelade uteslutande slots ett bra tag och bestämde mig slutligen för att sluta när mitt saldo var 800 dollar. Jag skapade en uttagsbegäran på 800 dollar. Efter en tid fick jag ett e-postmeddelande från Kittycat Casino där jag ombads att slutföra verifieringen. Jag skickade in dokumenten och den 12 april behandlades mitt uttag. Men istället för 800 dollar fick jag bara 125 dollar.
Efter att ha pratat med supporten informerade de mig om att deras regler säger: "Det maximala beloppet som en spelare kan ta ut när en insättning görs är 5 gånger insättningsbeloppet, oavsett om spelaren löste in någon bonus på insättningen eller inte." Denna regel fanns uppenbarligen inte på casinot tidigare, för även att döma av mitt tidigare klagomål är det tydligt att förra gången jag satte in 21 dollar tog jag ut 201 dollar.
Regeln som begränsar utbetalningar för direkta insättningar är avsiktligt dold i bonusvillkorsavsnittet, vilket vilseleder spelare och bryter mot transparensen. När jag gjorde insättningar utan bonus kontrollerade jag inte ens bonusvillkorsavsnittet (varför bry sig om jag spelar utan bonus), och naturligtvis fanns det ingen sådan information i UTBETALNINGAR-avsnittet. Jag frågade hur de betalar ut jackpottar i det här fallet, men de svarade inte på min fråga. Jag frågade var mina återstående 675 dollar var – det är riktiga pengar, inte bonuspengar – och varför ser jag dem inte i mitt casinosaldo? Jag skulle vilja göra en större insättning, satsa den och försöka ta ut resten, enligt deras regler. De svarade att de hade tagit ut mina återstående medel, förmodligen i enlighet med deras regler. När jag bad dem att förse mig med denna regel skickade de mig detta: "Om ett uttag begärs innan bonuskraven är uppfyllda kan det återstående bonusbeloppet och tillhörande vinster förverkas." Men som ni kan se gäller denna regel bonuspengar. Och jag spelade med min nettoinsättning, utan bonusar. Och ingen har någonsin försett mig med en annan regel som bekräftar deras ord (eftersom den inte existerar).
Här är en skärmdump från samtalet med supporten:
Låt mig påminna dig om att de tidigare tog ut mer än 5 gånger min insättning. Jag fick inga meddelanden om de uppdaterade reglerna när jag loggade in på casinot eller ens via e-post.
Denna regel (maximalt uttag på 5x insättningen utan bonus) placerades avsiktligt i avsnittet "bonusregler och uttag". Denna regel är olaglig i alla jurisdiktioner under någon licens.
Dessa två regler utgör tillsammans ett system som försätter spelaren i en förlorande situation från början:
"Det maximala beloppet som en spelare kan ta ut när en insättning görs är 5 gånger insättningsbeloppet, oavsett om spelaren löste in någon bonus på insättningen eller inte."
Omsättningskravet vid insättning utan bonus är 10 gånger det belopp som sattes in på slots och/eller videopoker och/eller bordsspel.
Om deras regler tillämpas, då gäller insättning utan bonus, med en maximal vinstgräns på 5x insättningen och ett omsättningskrav på 10x insättningen (utan bonus!) innan uttag... Spelare har alltid en nackdel när de spelar med sina egna pengar, och sådana metoder är inte okej.
Dessutom blir jackpotspel i det här fallet meningslösa, eftersom en spelare som vinner jackpotten inte kommer att kunna göra anspråk på den, vilket är ett brott. (Förresten, jag kommer att skriva till leverantörerna som representeras på detta casino om hur deras spelautomater används för att lura vanliga spelare.)
Inget välrenommerat casino kommer att sätta ett omsättningskrav på 10x på en spelares insättning utan en bonus (bara en ren insättning). Dessutom begränsar casinot spelarnas vinster till 5x deras nettoinsättning (utan bonusar). Detta är ett bluffcasino som är utformat för att beröva spelare chansen att vinna.
Därför vill jag återuppta klagomålet och anklaga casinot för att använda orättvisa regler.
Casinots användning av dessa regler bör anges i Kittycat Casino-recensionen. De bör också läggas till även om de är svartlistade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära pznd,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med KittyCatCasino. Din upplevelse låter otroligt frustrerande och jag vill gärna hjälpa dig att komma till botten med det här.
För att hjälpa dig ytterligare har jag några frågor som kan klargöra din situation:
- Vilka specifika dokument skickade du in för din verifiering?
- Har du fått någon annan relevant kommunikation från casinot angående ändringar i deras uttagspolicyer?
- Kan du tillhandahålla ytterligare bevis på dina tidigare uttag som överstiger 5x insättningsgränsen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning- Pass, adressbevis, bevis på ägande av betalningsmetod och selfie med ID-handlingar – det här är de dokument jag tillhandahöll. Verifieringen är slutförd.
- Nej, jag fick inga meddelanden.
Och jag påminner dig, just nu begränsar de utbetalningarna till x5 av NETTOinsättningen, jag har inte använt några bonusar – det är otänkbart.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, pznd.
- Har du några skärmdumpar eller register över casinots regler innan ditt nuvarande klagomål?
- Kan du också ge din spel-/bonushistorik, om möjligt?
- Skulle du dessutom kunna skicka ytterligare bevis eller kommunikation som du haft med casinot som stödjer ditt ärende? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar.
Du kan skicka alla dokument till: petra.h@casino.guru , eller så kan du lägga upp dina skärmdumpar direkt i klagomålstråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning- Jag har bara skärmdumpar av de nuvarande reglerna.
- För att få en komplett spelhistorik skulle jag behöva över 100 skärmdumpar... och det här casinot har ingen funktion för nedladdning av historik. Här är skärmdumpar som visar att mina senaste insättningar gjordes utan att använda bonusar, och en annan skärmdump med min bonushistorik (den senaste bonusen jag fick på det här casinot var 2024).
- Skärmdumpar från casinochatten finns i mitt första meddelande. Här är vad de svarade mig via e-post:
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningDe bryr sig inte om att jag spelade med min nettoinsättning, utan bonusar. De skapade regler så att spelare inte har någon chans att vinna på deras casino.
Dessa två regler är bedrägliga:
Jag ber att dessa casinoregler vidarebefordras till lämplig medarbetare som ansvarar för recensioner på er webbplats för granskning. De måste beaktas vid en ny utvärdering av casinot. Denna typ av bedrägeri måste återspeglas i Kittycat Casino-recensionen.
Alla potentiella spelare bör förstå att oavsett deras nettoinsättning begränsar casinoreglerna deras vinster till 5x deras insättning. För att ta ut sin nettoinsättning måste spelarna omsätta 10x sin nettoinsättning. Dessa regler bryter mot fair play-policyer och är utformade för att samla in insättningar från spelare, eftersom de i princip inte erbjuder någon chans att vinna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära pznd
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära pznd,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för KittyCat Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange anledningen till varför det tillämpades en vinstgräns på spelarens riktiga pengar?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Automatiskt översatt:
