KittyCat Casino - Spelaren rapporterar orättvisa uttagsregler på stängt konto.

Hej, jag hade ett problem med KittyCatCasino.

Jag spelade på det här casinot för länge sedan (för över ett år sedan), och även då hade jag en dålig upplevelse med det. Jag var till och med tvungen att personligen lämna in ett klagomål (här: https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/player-complaints/kittycatcasino-withdrawal-and-verification-delay), vilket löstes. Vid den tidpunkten var detta casino inte listat på LCB ännu.

Nyligen, efter att ha sett att KittyCatCasino dök upp på LCB, och en support- och klagomålstråd från en casinorepresentant dök upp på forumet, bestämde jag mig för att försöka spela där igen.

Den 11 april gjorde jag en insättning på 25 dollar på Kittycat Casino utan att använda några bonusar. Jag spelade uteslutande slots ett bra tag och bestämde mig slutligen för att sluta när mitt saldo var 800 dollar. Jag skapade en uttagsbegäran på 800 dollar. Efter en tid fick jag ett e-postmeddelande från Kittycat Casino där jag ombads att slutföra verifieringen. Jag skickade in dokumenten och den 12 april behandlades mitt uttag. Men istället för 800 dollar fick jag bara 125 dollar.

Efter att ha pratat med supporten informerade de mig om att deras regler säger: "Det maximala beloppet som en spelare kan ta ut när en insättning görs är 5 gånger insättningsbeloppet, oavsett om spelaren löste in någon bonus på insättningen eller inte." Denna regel fanns uppenbarligen inte på casinot tidigare, för även att döma av mitt tidigare klagomål är det tydligt att förra gången jag satte in 21 dollar tog jag ut 201 dollar.

Regeln som begränsar utbetalningar för direkta insättningar är avsiktligt dold i bonusvillkorsavsnittet, vilket vilseleder spelare och bryter mot transparensen. När jag gjorde insättningar utan bonus kontrollerade jag inte ens bonusvillkorsavsnittet (varför bry sig om jag spelar utan bonus), och naturligtvis fanns det ingen sådan information i UTBETALNINGAR-avsnittet. Jag frågade hur de betalar ut jackpottar i det här fallet, men de svarade inte på min fråga. Jag frågade var mina återstående 675 dollar var – det är riktiga pengar, inte bonuspengar – och varför ser jag dem inte i mitt casinosaldo? Jag skulle vilja göra en större insättning, satsa den och försöka ta ut resten, enligt deras regler. De svarade att de hade tagit ut mina återstående medel, förmodligen i enlighet med deras regler. När jag bad dem att förse mig med denna regel skickade de mig detta: "Om ett uttag begärs innan bonuskraven är uppfyllda kan det återstående bonusbeloppet och tillhörande vinster förverkas." Men som ni kan se gäller denna regel bonuspengar. Och jag spelade med min nettoinsättning, utan bonusar. Och ingen har någonsin försett mig med en annan regel som bekräftar deras ord (eftersom den inte existerar).

Här är en skärmdump från samtalet med supporten:

Låt mig påminna dig om att de tidigare tog ut mer än 5 gånger min insättning. Jag fick inga meddelanden om de uppdaterade reglerna när jag loggade in på casinot eller ens via e-post.

Denna regel (maximalt uttag på 5x insättningen utan bonus) placerades avsiktligt i avsnittet "bonusregler och uttag". Denna regel är olaglig i alla jurisdiktioner under någon licens.

Dessa två regler utgör tillsammans ett system som försätter spelaren i en förlorande situation från början:

"Det maximala beloppet som en spelare kan ta ut när en insättning görs är 5 gånger insättningsbeloppet, oavsett om spelaren löste in någon bonus på insättningen eller inte."

Omsättningskravet vid insättning utan bonus är 10 gånger det belopp som sattes in på slots och/eller videopoker och/eller bordsspel.

Om deras regler tillämpas, då gäller insättning utan bonus, med en maximal vinstgräns på 5x insättningen och ett omsättningskrav på 10x insättningen (utan bonus!) innan uttag... Spelare har alltid en nackdel när de spelar med sina egna pengar, och sådana metoder är inte okej.

Dessutom blir jackpotspel i det här fallet meningslösa, eftersom en spelare som vinner jackpotten inte kommer att kunna göra anspråk på den, vilket är ett brott. (Förresten, jag kommer att skriva till leverantörerna som representeras på detta casino om hur deras spelautomater används för att lura vanliga spelare.)

Inget välrenommerat casino kommer att sätta ett omsättningskrav på 10x på en spelares insättning utan en bonus (bara en ren insättning). Dessutom begränsar casinot spelarnas vinster till 5x deras nettoinsättning (utan bonusar). Detta är ett bluffcasino som är utformat för att beröva spelare chansen att vinna.

Därför vill jag återuppta klagomålet och anklaga casinot för att använda orättvisa regler.

Casinots användning av dessa regler bör anges i Kittycat Casino-recensionen. De bör också läggas till även om de är svartlistade.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära pznd,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med KittyCatCasino. Din upplevelse låter otroligt frustrerande och jag vill gärna hjälpa dig att komma till botten med det här.

För att hjälpa dig ytterligare har jag några frågor som kan klargöra din situation:

• Vilka specifika dokument skickade du in för din verifiering?
• Har du fått någon annan relevant kommunikation från casinot angående ändringar i deras uttagspolicyer?
• Kan du tillhandahålla ytterligare bevis på dina tidigare uttag som överstiger 5x insättningsgränsen?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petra