Kirgo Casino

Ärenderapport

Original

Översättning

Spelaren från Filippinerna hade problem med Kirgo Casino angående sina uttag på totalt 6 120 dollar, då casinot begärde överdriven KYC-dokumentation, inklusive ägarbekräftelse av hennes Trust Wallet. Trots att hon uppfyllde ett flertal krav ansåg hon att förfrågningarna var orimliga och fungerade som en förseningstaktik. Spelaren markerade klagomålet som löst, vilket resulterade i att klagomålet avslutades.

Automatiskt översatt:

Diskussion

Offentligt

Rpuller

Brons

Filippinerna

Offentligt

9 månader sedan

Original

Översättning

Den 8 november 2025 registrerade jag mig på Kirgo och gjorde två insättningar initialt. En på 700 dollar och en annan på 660 dollar. Jag spelade om dessa pengar och fick sedan ett mejl som erbjöd mig en bonus på min tredje insättning – som jag tog och satte in 500 dollar. Jag spelade om dessa pengar och lyckades få ut en hyfsad summa innan jag sedan var tvungen att omsätta ett visst belopp av bonusen (vilket jag slutförde).

Sedan försökte jag ta ut tre gånger – ett på 4980 dollar, ett på 740 dollar och ett på 1400 dollar. Inom 30 minuter fick jag ett e-postmeddelande med en begäran om kyc… det är förståeligt, det är en hyfsad summa och jag borde nog behöva gå via KYC för det.

Jag gick med på det, skickade igenom en video där jag höll mitt ID-kort och nickade upp och ner, ett bevis på min adress, etc. etc. Sedan fick jag veta att jag behövde visa äganderätten till plånboken som användes för insättningar och uttag... nu använder jag Trust Wallet, vilket som ni vet är självförvarande... de skickar inte bekräftelsemejl för transaktioner (de har inte ens e-postadresser för personer som använder deras app).

Kirgo Casino begär fortfarande e-postmeddelanden som bekräftelse på insättningarna. Dessa existerar inte och skulle aldrig kunna existera.

Snabbspola framåt och jag blir ombedd att skicka en video på mig själv där jag håller mitt ID och med Trust Wallet-appen öppen på min telefon och visar plånboken som används för att sätta in (och ta ut). De är likadana... så i alla fall, jag går med på det och gör som de ber om - och ändå verkar det inte som om det är tillräckligt bra för dem.

Jag har försökt att tillmötesgå förfrågningarna om kyc eftersom jag förstår behovet av det, men just nu verkar det vara förseningstaktik och förfrågningar om saker som är orimliga (eftersom de inte existerar).

Jag skulle vilja be casinogurun att engagera sig i detta och förhoppningsvis kan casinot ge några svar.

Det verkar som om deras nuvarande processer begränsar de som använder Mifi och själva har kontroll över sina plånböcker… De isolerar en hel marknad där. De accepterade insättningarna från första början, de borde fortsätta med uttag till samma adress som används för insättning, oavsett dess förvaringsstatus!

On the 8th November 2025, I signed up to Kirgo and made two deposits initially. One for $700 and another for $660. I played these funds and then received an email offering me a bonus on my third deposit - which I took and deposited $500. I played these funds and managed to take them to a decent amount, before I then had to wager a certain amount of the bonus (of which I completed)

I then attempted three withdrawals - one for $4980, one for $740 & one for $1400. Within 30 minutes I received an email requesting kyc… this is understandable, it’s a decent amount and I should probably have to go through KYC for it.

I complied, sent thru video of me holding my id nodding my head up and down, proof of address, etc etc. I was then told I needed to show ownership of the wallet used to deposit and withdraw… now, I use Trust Wallet, which as you’ll know is self custodial.. they don’t send confirmation emails for transactions (they do not even hold email addresses for people who use their app)

kirgo casino are still requesting emails as confirmation of the deposits .. these do not exist and could never exist.

fast forward and I’m requested to send a video of me holding my id and with the trust wallet app open on my phone and showing the wallet used to deposit (and withdraw) they are one of the same… so anyway, I comply and I do as they ask - and still this doesn’t appear as if it’s good enough for them.

I have tried to comply with the requests for kyc as I understand the need for it, however at this point, it looks to be delay tactics and requests for things which are unreasonable (as they don’t exist)

i would like to request casino guru to get involved with this & hopefully for the casino to provide some answers.

it seems as though their current processes restrict those who use Mifi and have control over their wallets themselves…. Isolating a whole market right there. They accepted the deposits in the first place, they should proceed with withdrawals to the same address used for deposit, regardless of its custodial status!

Automatiskt översatt:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

9 månader sedan

Original

Översättning

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

9 månader sedan

Original

Översättning

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Kirgo Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående verifieringskraven? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:

Offentligt

Rpuller

Brons

Filippinerna

Offentligt

9 månader sedan

Original

Översättning

Hej, tack för svaret - jag har tillgång till kontot och de säger att mina KYC-dokument har godkänts men har sedan inte släppt mina uttag.

Jag ska försöka vidarebefordra transkriptionerna till din e-postadress. Tack igen för din hjälp.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

9 månader sedan

Original

Översättning

Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Rpuller,

Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.

Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.

Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:

Kirgo Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av problem med kontoverifiering.

Ärende avslutat

Belopp: 7 120 $

Ärenderapport