Spelaren från Österrike vann 2000 euro och försökte ta ut dem, men casinot avbröt uttaget med hänvisning till att han satsade för högt. Han anser att han spelade ärligt och att insatsgränser bör gälla för bonusar.
KingSpin Casino - Spelarens uttag avbryts på grund av höga insatser.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
5d 21h 14m 21s
KingSpin Casino
Säkerhetsindex 7.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag vann 2000 euro, ville ta ut det, men de avbröt uttaget. Anledningen som angavs var att jag satsade för högt. Normalt sett kan man inte satsa för högt med bonusen. Jag vann pengarna ärligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära pat995,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med dina vinster och uttag.
För att bättre förstå omständigheterna i ditt ärende, kan du förtydliga följande:
- Har du slutfört KYC-verifieringsprocessen?
- Samlade du de omtvistade vinsterna genom att spela slots, live casinospel, sportspel eller en kombination av dessa?
- Vilken bonus eller kampanj använde du när du samlade ihop vinsterna?
- Kan du skicka mig en länk till bonusvillkoren som gällde för din bonus? Alternativt kan du skicka skärmdumpar som visar bonusvillkoren, särskilt regeln för maximal insats.
Du kan bifoga skärmdumparna direkt till den här klagomålstråden eller skicka dem till min e-postadress på karla.m@casino.guru .
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningVerifieringen har ännu inte aktiverats. Insättningsbonus för den första insättningen. Endast spelautomater och en runda blackjack. På andra kasinon blockeras vissa spel eller insatser med bonusen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära pat995,
Tack så mycket för ditt förtydligande, och jag ber om ursäkt för det sena svaret.
För att bättre förstå orsaken till att dina vinster annullerades, kan du förtydliga följande:
- Vilken var den högsta insatsen du gjorde medan den första insättningsbonusen var aktiv?
- Angav casinot vilken eller vilka specifika insatser som översteg det maximalt tillåtna beloppet och vilket bonusvillkor du påstås ha brutit mot?
- Kan du vänligen tillhandahålla meddelandet där casinot informerade dig om att dina vinster på 2 000 euro konfiskerades på grund av att du överskred den maximala insatsen?
- Har du villkoren för den första insättningsbonusen du använde, särskilt regeln som anger den maximalt tillåtna insatsen?
Vänligen bifoga relevanta skärmdumpar eller meddelanden direkt till klagomålstråden eller skicka dem till karla.m@casino.guru .
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
Översättning
Hej pat995,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
pat995 har 5d 21h 14m 21s på sig att svara
Karla är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
