Spelaren från Ungern har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål skickades in. Pengarna har inte utbetalats ännu.
KingSpin Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 23h 52m 47s
KingSpin Casino
Säkerhetsindex 7.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättningkjsnssssddddddhdhehehehdhhehehehehehehhrhrhrhrhrh 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Ferikebrigii!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Ferikebrigii!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Karla, tack för att du följde upp. Jag har fortfarande inte fått mitt uttag på 800 000 HUF. Uttaget är fortfarande väntande/försenat. Jag skulle uppskatta din hjälp med att fortsätta utredningen. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Ferikebrigii, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Karla,
Bara en snabb uppdatering: Jag har skickat alla skärmdumpar och kommunikationshistoriken till din e-postadress ( karla.m@casino.guru ). Vänligen kontrollera din inkorg. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Ferikebrigii,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din handläggare, Samuel, ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Karla och Samuel,
Tack så mycket för din hjälp och för att du tog mig an mitt ärende. Jag uppskattar verkligen ditt stöd. Jag väntar på Samuels uppdateringar.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Ferikebrigii,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från KingSpin Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Bästa KingSpin Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver särskilt ett förtydligande av orsakerna till förseningen i behandlingen av uttaget.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Samuel,
Tack för din hjälp. Ja, det finns en större uppdatering. Igår fick jag två e-postmeddelanden från KingSpins kundsupport (från en agent som heter Richard).
De bekräftade officiellt skriftligen till mig att mitt konto är okej och att mina pengar är helt säkra, men de hävdar att de har ett "tekniskt problem" som försenar mitt uttag. Detta så kallade tekniska problem har dock pågått i 3 veckor nu.
Jag bifogar skärmdumpar från deras mejl här så att du kan se deras exakta svar.
Tack så mycket,
Ferencne
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning"Hej Samuel,
Jag har precis mottagit det bifogade e-postmeddelandet från casinot. Detta var deras svar på det officiella klagomålet jag lämnade in direkt till dem, och de anser att ärendet är avslutat med detta e-postmeddelande.
Som ni ser ursäktar de sig bara med "tekniska problem" och ett "högt antal förfrågningar", och de medgav att förseningen helt och hållet beror på deras sida.
Vänligen lägg till detta till mitt klagomål som bevis. Tack för din hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningKära Samuel,
Jag vill i förväg meddela att jag inte accepterar några ytterligare förlängningar eller förseningar från detta casino. Jag har blivit behandlad som en dåre i över en månad nu. De fortsätter att gömma sig bakom samma ursäkt för "tekniska problem" utan att ge några bevis, trots att de redan officiellt har erkänt för mig i ett mejl att mina vinster är helt legitima.
Om de inte betalar ut mina pengar inom den återstående tidsramen, vänligen avsluta klagomålet som olöst och bötfäll dem. Jag tolererar inte mer tidsslöseri.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära Samuel,
Jag kontaktade casinosupporten igen i morse, och de kom med en fullständig lögn och påstod att mitt uttag är försenat eftersom jag har avbrutit det flera gånger, vilket startar om 3-dagarsbehandlingsfönstret.
Jag bifogar bevisen som bevisar att detta är en lögn. Som ni kan se på min skärmdump av transaktionshistoriken gjordes min begäran om uttag på 800 000 HUF den 15 juni 2026, och jag har INTE rört eller avbrutit den sedan dess. Den har fastnat i "väntande"-status i en hel månad nu. 
"
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära Samuel,
Casinosupporten har äntligen erkänt sitt misstag. Jag fick ett mejl från dem (bifogat) där de officiellt bekräftar att mitt uttag har fastnat i "väntande" sedan den 15 juni 2026 (även om agenten av misstag skrev "juli" i sms:et, visar min historik tydligt juni). De bad om ursäkt för förseningen.
Använd detta e-postmeddelande som bevis på att casinot inte har behandlat min betalning under en hel månad. Jag förväntar mig att de omedelbart friger mina 800 000 HUF nu när deras ursäkter har motbevisats. 
"
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningHej Ferikebrigii,
Tack för all ytterligare information och alla stödjande bevis. Jag uppskattar att du tog dig tid att hålla mig informerad.
Jag har också försökt kontakta casinot via ytterligare kommunikationskanaler, och jag hoppas att de snart kommer att ansluta sig till detta klagomål så att vi kan få en ordentlig förklaring och gå vidare med ärendet.
För tillfället ber jag vänligen om lite mer tålamod. Situationer som involverar tekniska problem eller en hög volym av uttagsförfrågningar är tyvärr något jag stöter på ganska regelbundet i mitt arbete. Med det sagt kommer jag att fortsätta följa upp med casinot, och om de inte samarbetar kommer jag att informera dig om nästa tillgängliga steg.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
