Spelaren från Norge hade begärt ett uttag för två månader sedan men fick det tackat nej trots att han fick sina KYC-dokument godkända. Supportteamet svarade inte på hans klagomål. Klagomålsteamet hade kontaktat kasinot angående problemet, men kasinot hävdade att spelarens konto blockerades på grund av upptäckta flera konton, ett påstående som spelaren förnekade. Utan tillräckliga bevis för att stödja kasinots ståndpunkt stängdes klagomålet som olöst. Spelaren informerades om att eventuella framtida svar från kasinot kan leda till att klagomålet återupptas.
Kings of Sport Casino - Spelarens uttag försenat trots verifierad KYC.
Olöst
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från casinot
Svarta poäng: 1 112
Belopp: 2 225 $
Kings of Sport Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har gjort flera begäranden om återkallelse och får avslag. Jag har skickat alla KYC och de är godkända. Supporten svarar inte heller på mina klagomål, jag blir bara ignorerad. den här sidan är en bluff
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära rodmads59,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag.
- Förstår jag rätt att uttaget fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas?
- Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster?
- Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
- Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men två månader är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej rodmads59,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBegäran har avslagits flera gånger utan förklaring, så den är inte under behandling.
Och livesupporten svarar inte på några frågor
Jag har inte fått något e-postmeddelande eller råd från supporten om hur jag ska lösa problemet.
Jag hade en första insättningsbonus och gjorde hela satsningen enligt casinoreglerna
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej rodmads59,
- Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, tillsammans med bekräftelse på lyckad KYC-verifiering, till petronela.k@casino.guru ?
Tack.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJa. Jag har nu skickat det mailet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, rodmads59, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej där,
Tack rodmads59 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Kings of Sport Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa rodmads59 , jag är i kontakt med en casinorepresentant som diskuterar ditt fall. Jag kommer att uppdatera dig om ny utveckling. Tack för ditt tålamod under denna tid!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa rodmads59 , kasinot har klargjort att din blockering berodde på upptäckta flera konton. Jag skulle vilja fråga dig om du har skapat några andra konton för att spela på casinot. Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära rodmads59 , tack för svaret. Jag diskuterade det här fallet med kasinot ytterligare men de kan inte förse mig med bevis för de flera kontona och de vill inte heller ändra sin inställning i denna fråga. Jag är tvungen att avsluta detta klagomål som olöst på grund av otillräckliga bevis. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Peter
Automatiskt översatt:
